Prietaiso gedimas – kliento problema?
V. Montvydienė pasakojo išvažiavusi iš požeminio parkingo „Panoramoje“, bet, pasak jos, dėl sugedusios numerių nuskaitymo sistemos išvažiavimas nebuvo užfiksuotas. Programėlė vėliau nustatė jai 30 eurų mokėtiną sumą. V. Montvydienė nusprendė kreiptis į klientų aptarnavimo skyrių tačiau atsiliepusi specialistė liepė jai pačiai rašyti el. laišką ir įrodinėti situaciją. Tad labiausiai piktina ne pati klaida, o tai, kad įmonės gedimo pasekmes turi tvarkyti pats klientas.
„Unipark“ atsakas
Delfi dėl V. Montvydienės išdėstytos situacijos kreipėsi į „Unipark“ rinkodaros vadovą Mantą Meškauską, kuris patikino, kad situacija įmonei žinoma.
„Gavome klientės kreipimąsi ir situaciją išnagrinėjome. Klientės paskyroje buvo likusi neuždaryta transakcija, o prieš kreipdamasi į „Unipark“ klientų aptarnavimo komandą klientė šią sumą apmokėjo pati – programėlė mokėjimų automatiškai neatlieka. Pinigų grąžinimas buvo užregistruotas tą pačią dieną o pagal standartinę procedūrą el. paštu buvo paprašyta patikslinti grąžinimui reikalingus duomenis. Šiuo metu situacija yra išspręsta. Visada raginame klientus, kilus klausimams ar nesklandumams, pirmiausia kreiptis į mūsų komandą, kad galėtume padėti kuo greičiau“, – komentavo M. Meškauskas.
Viešas kreipimąsis
V. Montvydienė savo mintis išdėstė soc. tinkle.
„Išvažiavau iš „Panoramos“ požeminio parkingo, už manęs buvo susidariusi didžiulė eilė. Vėliau atsidariau „Unipark“ programėlę ir pamačiau, kad iš manęs nuskaičiuota 30 eurų.
Paskambinus man buvo paaiškinta, kad sistema rodo, jog „Panoramoje“ buvau dar vakar. Žinau, kad tuo metu buvo sugedusi „Unipark“ numerių nuskaitymo sistema, todėl akivaizdu, kad tokių žmonių kaip aš yra ne vienas. Kadangi dėl jų gedimo nebuvo užfiksuota, jog išvažiavau, dabar visa problema tampa mano atsakomybe“, – instagrame dėstė Veronika.
Ji piktinasi „Unipark“ darbo principu. Pasak Veronikos, tvarkyti tokius nesusipratimus turėtų būti įmonės pareiga.
„Naudojuosi jūsų paslauga ir moku už stovėjimą, tačiau kai pati įmonė padaro klaidą, aš dar turiu rašyti elektroninius laiškus, kreiptis ir įrodinėti, kad nieko blogo nepadariau. Kai reikia susimokėti už stovėjimą ar gauti baudą, papildomų įrodymų niekam nereikia — viskas puikiai veikia. Tačiau kai įmonė suklysta dėl savo nekompetencijos ar nesutvarkytos įrangos, problema kažkodėl tampa kliento rūpesčiu. Kur čia logika?
Mano nuomone, tokioje situacijoje turėtų pakakti vieno skambučio. Klientų aptarnavimo darbuotojas turėtų užregistruoti problemą, nes ji kilo dėl įmonės kaltės, ir per vieną darbo dieną grąžinti neteisingai nuskaičiuotus pinigus. O ne versti klientą gaišti laiką aiškinantis ir įrodinėjant akivaizdų sistemos gedimą. Kodėl viskas vyksta tik į vienus vartus? Aš esu paslaugos pirkėjas, man buvo suteikta nekokybiška paslauga, o jos pasekmes dar turiu spręsti pati“, – kalbėjo Veronika.
Taip pat ji užsiminė ir apie brangiai kainuojantį stovėjimą ypač nekokybiškose aikštelėse.
„Kai kuriose vietose Vilniaus centre mokame didelius pinigus už stovėjimą ant žvyro, duobėse ar prastai prižiūrėtose aikštelėse. Jei klientas taip prižiūrėtų savo automobilį, greitai būtų apkaltintas neatsakingumu. Bet kai kalba eina apie parkingų kokybę ir paslaugas — kažkodėl tai tampa norma“, – kalbėjo ji.