Vienuoliktus metus iš eilės verslo konsultacijų bendrovės „Civitta“ atliktas reputacijos indekso tyrimas parodė, kad nors bendras šalies mažmeninės prekybos tinklų reputacijos indeksas pastaraisiais metais krenta, „Norfos“ reitingas šauna į viršų.

  • Bendras indeksas: per ketverius metus „Norfos“ balas išaugo net 3,3 karto (nuo 10 balų 2022 m. iki 33 balų šiemet).

  • Visuomenės vertinimas: „Norfa“ vertinama palankiausiai – 45 balais. Už jos rikiuojasi „Lidl“ ir „Maxima“ (po 43 balus), „Iki“ (33 balai) bei „Rimi“ (26 balai).

  • Sprendimų priėmėjų vertinimas: vien per pastaruosius metus balas šoktelėjo beveik 1,5 karto (nuo 25 iki 44 balų).

„Neslėpsiu, labai apsidžiaugiau sužinojęs, kad visuomenės akyse pasiekėme aukščiausią poziciją, palyginti su kitais keturiais didžiausiais šalies mažmeninės prekybos tinklais. Tai – daugybės metų mūsų komandos pastangų įvertinimas“, – atvirauja D. Dundulis.

Kritiškas požiūris į apklausas ir „nupirktas“ nuomones

Nors tyrimo rezultatai „Norfai“ itin palankūs, D. Dundulis išlaiko sveiką skepticizmą analizuodamas įvairias apklausas.

„Galiu atvirai pasakyti – retas tyrimas būna iš tiesų nepriklausomas. Ne paslaptis, kad dažniausiai juose pirmauja tie, kurie vienaip ar kitaip susimoka, jog klausimai būtų pakreipti jiems palankia kryptimi. Tačiau šiuo atveju apie tyrimą neturėjome jokios informacijos, todėl akivaizdu, kad jis atliktas griežtai laikantis nepriklausomumo principų“, – įsitikinęs verslininkas.

Įdomu tai, kad nuomonės formuotojų (vadinamųjų influencerių) vertinime „Norfa“ su 9 balais vis dar atsilieka nuo kai kurių konkurentų. D. Dundulis tame įžvelgia labai paprastą priežastį – prekybos tinklas finansinių išteklių nuomonės formuotojams nešvaisto.

„Mes su influenceriais nedirbame ir jiems nemokame. Juk vienas iš jų tikslų – uždirbti iš savo veiklos, tad kaip jie gali būti nešališki ir mus vertinti teigiamai, jei su jais nebendradarbiaujame? Influencerių palankumą galima nusipirkti, tačiau mums svarbiausia yra visuomenės nuomonė. Klientų mes negalime „nupirkti“ pinigais, tik savo rezultatais ir jiems tinkančiais sprendimais“, – pabrėžia D. Dundulis.

Rinkos ekspertai pastebi, kad patikimiausias ir stipriausias „Norfos“ nuomonės formuotojas yra pats jos vadovas. Būdamas pagrindiniu savininku, jis puikiai išmano prekybos segmentą ir nevengia pasisakyti net pačiomis nepatogiausiomis temomis, argumentuotai kalbėdamas apie rinkos problemas, ko ilgą laiką vengė konkurentai.

Komunikacijoje – ne pažadai, o realūs darbai

„Norfos“ vadovas įsitikinęs, kad viešojoje erdvėje per dažnai keliamas didelis komunikacinis triukšmas, kai realių darbų atliekama vos kruopelytė.

„Žmonės jau pavargę nuo valstybės organizacijų, politikų ir įmonių tuščiažodžiavimo. Mes tuo įsitikinome – jie vertina tik pagal atliktus darbus. Aišku, kalbėti reikia, tačiau bent 80 proc. komunikacijos turi sudaryti atlikti veiksmai ir pasiekti rezultatai, o likusi dalis gali būti skirta informavimui apie realius planus“, – savo komunikacijos filosofija dalijasi D. Dundulis.

Ilgus metus mažmeninės prekybos tinklas pagrindinį dėmesį skyrė ne išorės komunikacijai, o vidinių procesų – logistikos, parduotuvių darbo organizavimo – tobulinimui. Tai, pasak D. Dundulio, leido sukurti sveiką darbo klimatą, o tai atspindi ne tik maža darbuotojų kaita, bet ir rekordiškai augantys pardavimai (pernai jie kilo 10,18 proc.). „Sodros“ duomenimis, darbuotojų draudžiamųjų pajamų mediana tinkle paprastai yra didžiausia tarp visų didžiųjų tinklų ir gerokai viršija 2000 Eur.

Galiausiai „Norfa“ išlieka lietuviško kapitalo bendrove, kurios visos investicijos nukreipiamos į vietos rinką, o ne išvežamos į užsienį.

„Mes ne tik modernizuojame parduotuves bei diegiame naujausias technologijas, bet ir nuolat geriname asortimentą. Pavyzdžiui, prieš porą metų pradėti pirmadieniniai daržovių išpardavimai šiandien leidžia pirkėjams pasiūlyti pačius šviežiausius vaisius ir daržoves. Prireikė dešimtmečių, kad savo rezultatais pasiektume tokį visuomenės įvertinimą. Tai įrodo, kad realiai įgyvendinti darbai anksčiau ar vėliau yra pastebimi“, – reziumuoja prekybos tinklo vadovas.

Pranešimą parengė Norfa. Už pateiktos informacijos atitikimą tikrovei ir teisėtumą atsako pranešimo rengėjas.