Toks scenarijus, anot R. Ežerskienės, gali tapti realybe gerokai greičiau, nei daugelis šiandien įsivaizduoja. Vis dėlto tikėtina, kad dirbtinis intelektas vadovus pakeis ne taip, kaip dažniausiai tikimasi.
„Kai šį klausimą uždaviau dirbtiniam intelektui, jis, kaip visada, stengėsi mane nuraminti. Sakė, kad tai neįvyks greitai. Ne kitais metais, galbūt net ne po dvejų. Gal po penkerių ar dešimties metų. Tačiau greičiausiai apskritai nepakeis. Vis dėlto man atrodo, kad svarbiausias klausimas yra ne tai. Pirmiausia turime apsibrėžti, ką laikome generaliniu direktoriumi. Ar kalbame apie pareigas? Ar apie žmogų?“, – sakė R. Ežerskienė.
Dirbtinis intelektas iš vadovų atima rutiną, bet ne atsakomybę
Dirbtinis intelektas jau dabar keičia ne tik kasdienį vadovų darbą, bet ir pačią lyderystę. Kur kas mažiau laiko tenka skirti analizei, pasiruošimui, tekstų rašymui, santraukų rengimui, prognozėms, informacijos struktūravimui ir daugybei kitų užduočių.
„Mūsų banke prieš kelis mėnesius vyko susitikimas, kuriame apie dešimt žmonių aptarinėjo pristatymą, kurį dirbtinis intelektas parengė vos per dešimt ar penkiolika minučių. Anksčiau tokiam pristatymui parengti prireikdavo maždaug mėnesio darbo“, – pasakojo R. Ežerskienė.
Natūraliai kyla klausimas – ką visa tai reiškia darbuotojams ir vadovams? Ar dirbtinis intelektas ilgainiui pakeis visus?
Anot „Citadele“ banko vadovės, gauti išsamias analizes ir net labai gerai argumentuotus pasiūlymus dirbtinio intelekto dėka galima vos per kelias sekundes. Tačiau lyderio darbas dėl to netampa paprastesnis – jis tiesiog keičiasi. Svarbu ne tik tai, kaip panaudojame atsiradusį papildomą laiką. Dar svarbiau – ar gebame tinkamai apibrėžti problemą ir ar savo analizes, pasiūlymus bei sprendimus grindžiame tuo, kas iš tiesų svarbu.
„Šiandien daugelyje organizacijų vis dar jaučiame neapibrėžtumą – ką gali padaryti dirbtinis intelektas, o ką turėtume daryti patys. Tačiau šį neapibrėžtumą kuria ne dirbtinis intelektas. Jį kuriame mes patys. Vis dar norime viską patikrinti, dar kartą peržiūrėti, įsitikinti, ar rezultatai teisingi. Kartais net atrodo, kad reikia surengti dar vieną susitikimą vien tam, jog aptartume dirbtinio intelekto parengtą analizę ar kitą medžiagą“, – sakė R. Ežerskienė.
Būtent čia, anot jos, ir atsiskleidžia tikrasis vadovo vaidmuo. Nors dirbtinis intelektas gali parengti analizes ar pasiūlymus, kažkas vis tiek turi nuspręsti, kada informacijos jau pakanka ir galima judėti pirmyn. Tokį sprendimą vis tiek turi priimti lyderiai
Trys naujosios lyderystės ramsčiai
Pasak banko vadovės, šiandien lyderystės esmė dar labiau koncentruojasi, todėl nebereikia žinoti kiekvienos smulkmenos. Kur kas svarbiau sutelkti dėmesį į tris dalykus.
· Pirmasis – gebėjimas priimti sprendimus. Šiandien vadovams vis rečiau tenka rinktis tarp akivaizdžiai gero ir blogo sprendimo. Kur kas dažniau tenka apsispręsti tarp dviejų gerų alternatyvų – greičio ir saugumo, trumpalaikės naudos ir ilgalaikės vertės ar skirtingų rizikų.
· Antrasis ramstis – gebėjimas tiksliai apibrėžti problemą. Kaip ir bendraujant su dirbtiniu intelektu, taip ir vadovaujant komandai svarbiausia aiškiai suprasti, kokią problemą iš tiesų siekiama išspręsti. Kuo tiksliau suformuluojamas klausimas, tuo kokybiškesnio rezultato galima tikėtis.
· Trečiasis ir ne mažiau svarbus elementas – pasitikėjimas. Vadovo užduotis nėra vien pasitikėti dirbtinio intelekto pateiktais atsakymais. Jis turi padėti komandai orientuotis nuolatinių pokyčių aplinkoje, apsibrėžti, kokiais principais ir vertybėmis vadovaujamasi priimant sprendimus, ko organizacija nėra pasirengusi paaukoti ir kaip bendrauti su žmonėmis sudėtingais laikotarpiais. Pasitikėjimas šiandien nėra vien gražiai skambantis žodis – tai vienas svarbiausių organizacijos veikimo pamatų.
Greitis dar nereiškia gero sprendimo
Kalbėdama apie besikeičiantį vadovo vaidmenį, R. Ežerskienė pabrėžė, kad technologijos gali padėti dirbti greičiau, tačiau jos nepakeičia gero sprendimo vertės.
„Ar norime viską gauti akimirksniu? Greičiausiai dauguma atsakytų: taip. Kai kurie net pasakytų, kad visko reikėjo dar vakar. Tačiau jei atsakymas ar sprendimas yra neteisingas, tuomet greitis nebeturi jokios vertės. Ypač kai kalbame apie duomenis, pasitikėjimą ir saugumą“, – sakė R. Ežerskienė.
Ji priminė ir „McKinsey“ tyrimų išvadą, kad nors technologijos šiandien naudojamos praktiškai visose organizacijose, maždaug 80 proc. transformacijos priklauso ne nuo pačių technologijų, o nuo žmonių. Viskas priklauso nuo to, kaip žmonėms paaiškinami pokyčiai, kaip jie juos supranta ir kokią prasmę juose įžvelgia.
Dar vienas svarbus aspektas – autentiškumas. Vadovas gali rašyti pasitelkęs dirbtinį intelektą. Tačiau ar žmonės pasitikės tokiu tekstu?
„Manau, visi esame matę daugybę dirbtinio intelekto parašytų įrašų „LinkedIn“ ar kituose socialiniuose tinkluose. Dažnai jau iš pirmųjų dviejų žodžių galima pajusti, kad tekstą sukūrė dirbtinis intelektas. Organizacijose tai taip pat labai svarbu. Žmonės pasitiki vadovu ne vien dėl to, ką jis sako, bet ir dėl to, kaip jis tai sako. Todėl šiandien vadovas iš paprasto informacijos gavėjo tampa aplinkos kūrėju – žmogumi, kuris formuoja sąlygas, leidžiančias komandai veikti. Tradicinė hierarchinė lyderystė pamažu transformuojasi į visai kitokį modelį“, – sakė R. Ežerskienė.
Taigi, kada dirbtinis intelektas pakeis generalinį direktorių? Atsakymas, anot banko vadovės, iš esmės priklauso nuo to, ką laikome generaliniu direktoriumi – ar tai tik pareigos, ar žmogus, kuris priima sprendimus, prisiima atsakomybę, kuria pasitikėjimą ir nurodo organizacijos kryptį.
„Man atrodo, kad naudingiausias klausimas šiandien yra ne tai, ar dirbtinis intelektas mus pakeis. Kur kas svarbiau paklausti, ką dirbtinis intelektas atskleidžia apie mus pačius. Atsakymas slypi žodyje „kaip“ – kaip priimame sprendimus, kaip pasitikime, kaip mokomės ir kaip vadovaujame. Mūsų užduotis – padaryti taip, kad atsakomybė būtų dar aiškesnė, stipresnė ir vertingesnė už bet kokį šiandien turimą įrankį. Technologijos tobulėja kiekvieną dieną – net ir dabar, kol mes kalbamės. Tačiau žmogaus atsakomybė visada išliks pačiame centre“, – apibendrino R. Ežerskienė.