Reklama
86 proc. apklaustų Europos bankų vadovų prognozuoja, kad dirbtinis intelektas iki 2030 metų pakeis mažmeninę bankininkystę. Tačiau „Visa“ užsakymu atliktas tyrimas rodo ir kitą tendenciją: konkurencinį pranašumą gali lemti ne pats DI naudojimas, o tai, kokiems sprendimams technologija pasitelkiama.
Parengė „infoerdve.lt“ redakcija pagal ELTA paskelbtą „Visa“ pranešimą.
„Visa Consulting & Analytics“ apklausoje daugiau kaip 90 proc. Europos bankų nurodė jau naudojantys vienokią ar kitokią dirbtinio intelekto formą pagrindinėse veiklos srityse. Tai rodo, kad sektorius pereina nuo pavienių bandymų prie praktinio technologijos diegimo.
Vis dėlto platus naudojimas savaime neatskleidžia DI brandos. Tyrime nevertinta vienoda bankų technologinė sistema, investicijų grąža ar klientų pasitenkinimas, todėl šio rodiklio negalima laikyti įrodymu, kad beveik visi bankai jau pasiekė panašius rezultatus.
61 proc. vadovų tikisi, kad anksčiau DI diegti pradėję rinkos dalyviai ilgainiui dominuos savo sektoriuose. Tai vadovų prognozė, o ne išmatuotas būsimos rinkos dalies pokytis.
Beveik pusė apklaustų bankų – 48 proc. – daugiausia investuoja į veiklos efektyvumą arba darbuotojų produktyvumą. 30 proc. pagrindiniu tikslu laiko vien sąnaudų mažinimą, o klientų patirties gerinimui pirmenybę teikiančių bankų dalis yra beveik perpus mažesnė.
Tyrimo autoriai bankus suskirstė į keturias grupes. Efektyvumo siekėjai sudaro 48 proc., į klientą orientuoti „pasitikėjimo kūrėjai“ – 30 proc., konkurentus besivejantys bankai – 15 proc., o reguliacinei atitikčiai daugiausia dėmesio skiriantys dalyviai – 7 proc.
„Pasitikėjimo kūrėjai“ DI dažniau integruoja į realiuoju laiku veikiančius procesus: sukčiavimo aptikimą, momentinius sprendimus ir individualiai pritaikytas paslaugas. Tyrimo duomenimis, jie 40 proc. dažniau pasiekia esminių pokyčių nei bankai, technologiją naudojantys pirmiausia efektyvumui didinti.
Bankų pasirinkta DI strategija klientams gali reikšti greitesnį įtartinų operacijų atpažinimą, trumpesnį sprendimų priėmimo laiką ir tikslesnius pasiūlymus. Kartu didėja poreikis aiškiai paaiškinti, kaip automatizuoti sprendimai priimami ir kokie klientų duomenys naudojami.
Personalizavimas jau tampa atskira konkurencijos kryptimi – apie tai plačiau rašyta apžvalgoje, kaip bankai pereina prie asmeniškesnių paslaugų. Vis dėlto šiame „Visa“ tyrime nepateikta duomenų, kurie leistų įvertinti, ar klientai DI pagrįstomis paslaugomis pasitiki labiau.
Tyrimo pagrindą sudaro 325 aukščiausio lygio sprendimų priėmėjų atsakymai iš 17 Europos rinkų. Imtis leidžia palyginti bankų vadovų strategines nuostatas, tačiau pranešime nepateiktas respondentų pasiskirstymas pagal šalis, bankų dydį ar veiklos modelį.
Tyrimą atliko pačios „Visa“ konsultacijų padalinys „Visa Consulting & Analytics“. Dėl šios priežasties rezultatus tikslinga vertinti kaip sektoriaus vadovų apklausą ir bendrovės pateikiamą interpretaciją, o ne nepriklausomą visos Europos bankininkystės rinkos prognozę.
Apklausa leidžia manyti, kad atotrūkis didės tarp bankų, kurie DI naudoja pavienėms užduotims, ir tų, kurie technologiją įtraukia į pagrindinius sprendimų procesus. Darbuotojų produktyvumo skirtumas jau matomas respondentų atsakymuose: dvi ar daugiau valandų per savaitę sutaupo 42 proc. „pasitikėjimo kūrėjų“ darbuotojų ir 28 proc. efektyvumo siekėjų darbuotojų.
„Visa Consulting & Analytics“ vadovas Šiaurės ir Baltijos šalims Christianas Fegleris teigia, kad pirmaujantys bankai DI integruoja į realiuoju laiku priimamus sprendimus, plečia jo naudojimą keliose veiklos srityse ir rezultatus sieja su aiškiais veiklos rodikliais.
Šaltinis: ELTA
Kontekstas ir veiksmai
Apie straipsnį
Pranešti
Dalintis
Šaltinis ir patikra
Šaltinio kelias
Tyrimo skaičiai, imtis ir vadovo pozicija perteikti pagal ELTA paskelbtą „Visa“ pranešimą, prognozes atskiriant nuo nustatytų faktų.
Patikros
- Patikrinta, kad apklausoje dalyvavo 325 sprendimų priėmėjai iš 17 Europos rinkų.
- Atskirti dabartinį DI naudojimą apibūdinantys rodikliai ir vadovų prognozės iki 2030 metų.
- Nurodyta, kad tyrimą atliko „Visa Consulting & Analytics“.
- Pažymėta, jog pranešime nėra rezultatų pagal atskiras šalis ar bankų dydį.
- Šaltinis
- ELTA
- Aprėptis
- Europa
- Atnaujinta
- 2026-07-20 13:35
Pranešti
Straipsnio kontekstasAsmenys ir temos1#2#„Visa“#Europos bankai