Trūksta ne informacijos, o patikimumo
Kalbėdami apie dirbtinio intelekto paiešką dažniausiai dėmesį sutelkiame į galutinį atsakymą. Tačiau daug svarbiau suprasti, iš kur tas atsakymas atsiranda ir kaip žmonės jį vertina. Anot LOGIN konferencijoje pranešimą skaičiusios A. Stasiuk, didieji kalbos modeliai šiandien nebesiremia vien faktais, nes vien faktų vartotojams jau nepakanka. Žmonės nori suprasti, kaip produktus ar paslaugas vertina kiti, kokią patirtį jie sukaupė ir kuo galima pasitikėti.
„Jeigu mums reikia tik sausų faktų, galime atsiversti „Wikipedia“. Tačiau šiandien ieškome ne to. Norime personalizuoto turinio, tikrų atsiliepimų, realių žmonių patirties. Todėl net dirbtinio intelekto sistemoms reikia tų netobulų, kartais chaotiškų žmonių nuomonių. Būtent jos leidžia atsakymams skambėti natūraliai, autentiškai ir personalizuotai“, – aiškina pranešėja.
A. Stasiuk priduria, kad šiandien žmonės vis rečiau susiduria su informacijos stygiumi – kur kas dažniau juos vargina jos perteklius.
„Turėdami šimtus ar net tūkstančius pasirinkimų žmonės nebesijaučia laisvesni – jie jaučiasi pasimetę. Labai taikliai tai yra pasakęs Scottas Galloway’us: pasirinkimas ne visada yra privalumas. Labai dažnai jis tampa mokesčiu mūsų laikui ir dėmesiui. Todėl šiandien žmonės ieško ne dar daugiau variantų, o pasitikėjimo. Jie nori žinoti, kad dirbtinio intelekto rekomenduojamas produktas tikrai vertas jų sunkiai uždirbtų pinigų, kad interneto parduotuvė yra saugi, o prekės ženklu galima pasitikėti. Galiausiai mums visiems reikia ne dar daugiau informacijos, o patvirtinimo, kad priimame teisingą sprendimą“, – sako A. Stasiuk.
„Reddit“ tampa svarbiausia diskusijų platforma
A. Stasiuk teigimu, „Reddit“ šiandien tampa viena svarbiausių platformų dirbtinio intelekto eroje. Ji daro įtaką tiek tam, kaip formuojami didžiųjų kalbos modelių atsakymai, tiek tam, kaip žmonės priima galutinius sprendimus.
Anot jos, dirbtinio intelekto sistemos mokosi iš realių žmonių diskusijų, todėl joms būtinas autentiškas turinys. Tuo metu vartotojai, jau gavę DI rekomendaciją, ieško papildomo patvirtinimo, ar ja galima pasitikėti. Būtent čia jie atsigręžia į kitų žmonių patirtis, rekomendacijas ir diskusijas.
Pranešėja pabrėžia, kad „Reddit“ pirmiausia yra bendruomenių tinklas. Šiuo metu jame veikia daugiau kaip 100 tūkst. aktyvių nepriklausomų bendruomenių, vienijančių žmones pagal konkrečias temas, pomėgius ir interesus. Jose vyksta milijonai diskusijų, kurios nuolat pildo vieną didžiausių autentiškų žmonių pokalbių archyvų internete.
Šiuo metu platforma turi daugiau kaip 450 mln. unikalių aktyvių savaitinių vartotojų, o jų skaičius per metus išaugo dar 24 proc.
„Žmonės į „Reddit“ ateina ne tam, kad tiesiog slinktų per turinį. Jie ateina ieškodami atsakymų, nori ko nors išmokti, priimti sprendimą ar pasidalinti savo patirtimi“, – sako A. Stasiuk.
Ji atkreipia dėmesį, kad didelė dalis „Reddit“ diskusijų sukasi būtent apie produktus ir paslaugas. Maždaug 40 proc. visų platformoje vykstančių pokalbių bei komentarų yra susiję su apsisprendimu pirkti, produktų palyginimu ar realia jų naudojimo patirtimi. Būtent todėl pokalbiai platformoje natūraliai tampa naudingu informacijos šaltiniu tiek kitiems vartotojams, tiek dirbtinio intelekto sistemoms.
Pasak pranešėjos, tai iš esmės skiria „Reddit“ nuo daugelio kitų socialinių tinklų. Jei tokiose platformose kaip „Facebook“, „Instagram“ ar „TikTok“ dėmesys dažniausiai sutelktas į žmogų, jo įvaizdį ir sekėjus, „Reddit“ centre atsiduria ne asmenybė, o pati diskusija.
Siekdama parodyti „Reddit“ mastą, pranešėja jį palygino su Lietuvos gyventojų skaičiumi.
„Šiandien „Reddit“ kas savaitę naudojasi daugiau kaip 450 milijonų unikalių vartotojų. Palyginkime tai su Lietuva, kurioje gyvena apie 2,8 milijono žmonių. Tai nėra tiesioginis palyginimas, tačiau jis padeda įsivaizduoti mastą. Kad pasiektume tokį aktyvumo lygį, kiekvienas Lietuvos gyventojas – nuo naujagimio iki senjoro – turėtų prisijungti prie „Reddit“ maždaug 22 kartus per dieną“, – sako A. Stasiuk.
Ji taip pat pastebi, kad tiems, kurie niekada nesinaudojo „Reddit“, platforma iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti neįprastai – joje beveik nėra vizualinio turinio, prie kurio įpratino kiti socialiniai tinklai.
„Nesigąsdinkite, kaip atrodo „Reddit“. Maždaug 80 proc. atvejų jis atrodo būtent taip – daug teksto ir daug diskusijų. Žmonės čia ateina ne pasyviai slinkti turinio ir ne ieškoti greito dopamino. Jie ateina skaityti, diskutuoti ir sužinoti kažką naujo. Jie nori suprasti, ką verta pirkti, ko geriau vengti ir kaip produktas iš tikrųjų veikia“, – sako pranešėja.
Aukso vertės duomenys, kurių negali pasiūlyti niekas kitas
Pereidama prie dirbtinio intelekto temos, A. Stasiuk atkreipia dėmesį į tai, kaip žmonės užduoda klausimus „Reddit“ bendruomenėse. Vietoje lakoniškų užklausų jie pateikia visą situacijos kontekstą – papasakoja apie savo poreikius, biudžetą, ankstesnę patirtį ar abejones.
„Žmonės neklausia „Kokį nešiojamąjį kompiuterį pirkti?“ ar „Kokį automobilį rinktis?“. Jie paaiškina savo situaciją – papasakoja apie gyvenimo būdą, prioritetus, baimes, finansines galimybes. Kitaip tariant, jie suteikia kontekstą. O būtent tai šiandien didieji kalbos modeliai vertina labiausiai. Visa tai parašyta natūralia kalba, yra labai konkretu ir paremta realia žmonių patirtimi“, – sako A. Stasiuk.
Pranešėja teigia, kad tai patvirtina ir nepriklausomi duomenys. Pasak jos, šiandien „Reddit“ yra vienas patikimiausių informacijos šaltinių tiek žmonėms, tiek didiesiems kalbos modeliams, nes juose vertinami ne vien faktai, bet ir autentiškos diskusijos, atsiliepimai bei asmeninės patirtys.
Didžiausiu lūžio tašku A. Stasiuk vadina 2024 metus, kai „Reddit“ suteikė dirbtinio intelekto bendrovėms licencijuotą prieigą prie savo turinio.
„Daugiau nei dvidešimt metų „Reddit“ kaupė tikrų žmonių pokalbius, atsiliepimus, diskusijas ir grįžtamąjį ryšį apie produktus – kas žmonėms patinka, kas nepatinka ir kodėl. 2024 metais ši sukaupta informacija tapo prieinama dirbtinio intelekto bendrovėms mokyti didžiuosius kalbos modelius. Būtent todėl šiandien apie „Reddit“ kalbama tiek daug. Modeliai gali mokytis ne tik iš faktų, bet ir iš dviejų dešimtmečių realių žmonių patirčių“, – sako pranešėja.
DI rekomenduos tai, ką vertina patys vartotojai
Anot A. Stasiuk, „Reddit“ diskusijos gali turėti tiesioginę įtaką ne tik prekės ženklo matomumui, bet ir realiems pardavimams.
Šią tendenciją pranešėja iliustruoja „Škoda“ pavyzdžiu. Praėjusiais metais Jungtinėje Karalystėje pristatydama ketvirtos kartos „Škoda Octavia“, bendrovė nusprendė į produkto kūrimą įtraukti „Reddit“ bendruomenę.
„Vienas vartotojas parašė, kad „Škoda UK“ galėtų išleisti specialią „Reddit Edition“ versiją. Pagalvojome – kodėl gi ne? Sukūrėme specialią diskusiją ir pakvietėme „Car Talk UK“ bendruomenę sukurti tobulą „Škoda Octavia“ komplektaciją. Po tūkstančių komentarų ir balsavimų gimė automobilio versija, kurią išrinko pati bendruomenė. Ji atsirado mūsų interneto svetainėje, o žmonės galėjo ją užsisakyti“, – pasakoja A. Stasiuk.
Anot jos, rezultatai pranoko lūkesčius – kampanijos metu automobilio užsakymų skaičius išaugo 255 proc., prekės ženklo matomumas diskusijose padidėjo nuo 25 iki 48 proc., o „Škoda“ tapo geriausiai savo segmente vertinamu prekės ženklu.
„Reddit“ ekosistemoje turime posakį: šiandienos pokalbiai yra rytojaus atsakymai. Man atrodo, kad šiandien jį jau galima šiek tiek pakeisti – šiandienos pokalbiai „Reddit“ yra rytojaus didžiųjų kalbos modelių atsakymai. Jei apie jūsų prekės ženklą šiandien kalbama „Reddit“, rytoj jis gali tapti atsakymu, kurį vartotojui pateiks dirbtinis intelektas“, – sako A. Stasiuk.
DI rekomendacijų patikimumą tikrina „Reddit“ tinkle
Kalbėdama apie kitą vartotojo kelionės etapą – galutinį apsisprendimą pirkti – A. Stasiuk pabrėžia pasitikėjimo svarbą. Būtent dėl to, jos teigimu, „Reddit“ tapo viena svarbiausių platformų svarstymo etape, kai žmogus jau lygina skirtingus variantus ir ieško galutinio patvirtinimo prieš priimdamas sprendimą.
Ji pateikia pavyzdį iš „Reddit“ bendruomenės, kur vartotojas prisipažįsta nepasitikintis nuolat tais pačiais produktais besidalijančiais nuomonės formuotojais. Vietoj to jis tiesiog klausia, ar kas nors turi realios patirties su konkrečiu produktu.
„Atkreipkite dėmesį – žmogus neklausia, kokie yra produkto privalumai ar trūkumai. Jis tiesiog nori sužinoti, ar jis iš tikrųjų veikia. Ar verta jį pirkti. Šiandien gyvename pasaulyje, kuriame mus nuolat supa dirbtinio intelekto sukurtas turinys, reklama ir remiami nuomonės formuotojų įrašai. Todėl bene svarbiausias šios eros žodis yra skepticizmas. Žmonės tapo atsargesni ir ieško ne pažadų, o patvirtinimo“, – sako A. Stasiuk.
Anot pranešėjos, tai patvirtina ir naujausi tyrimai. JAV atlikta apklausa, kurioje dalyvavo 12 tūkst. žmonių, parodė, kad „Reddit“ yra pirmoje vietoje tarp platformų, kuriose vartotojai tikrina kitur rastos informacijos patikimumą.
Ji pažymi, kad toks elgesys jau seniai tapo įprastas ir interneto paieškoje – daugelis žmonių prie „Google“ užklausos prideda žodį „Reddit“, norėdami įsitikinti, ar reklaminiai pažadai ir atsiliepimai atitinka realybę. Tačiau dabar ši tendencija persikelia ir į dirbtinio intelekto platformas.
„Naujausias 2026 m. pirmojo ketvirčio tyrimas parodė, kad pusė amerikiečių į „Reddit“ eina patikrinti didžiųjų kalbos modelių rekomendacijų. Tai puikiai parodo visą ciklą. Dirbtinis intelektas mokosi iš „Reddit“, kad galėtų jums atsakyti. O jūs, gavę atsakymą iš „ChatGPT“, „Gemini“ ar kito modelio, grįžtate į „Reddit“ patikrinti, ar tie atsakymai tikrai pagrįsti. Žmonės pasitiki žmonėmis,“ – sako A. Stasiuk.
Pasak jos, pasitikėjimą atspindi ne tik apklausos, bet ir realus vartotojų elgesys. Ji remiasi rinkos tyrimų bendrovės prognozėmis, rodančiomis, kad laikas, kurį JAV gyventojai praleidžia „Reddit“, 2021–2026 m. beveik padvigubės – nuo 4,7 iki 10,2 proc. viso socialiniams tinklams skiriamo laiko. Tai sparčiausias augimas tarp didžiųjų socialinių platformų.
Kaip laimėti dirbtinio intelekto eroje
Baigdama pranešimą A. Stasiuk pateikė kelias rekomendacijas įmonėms, norinčioms stiprinti savo matomumą „Reddit“ platformoje. Anot jos, svarbiausia ne tik būti matomiems, bet ir aktyviai įsitraukti į bendruomenių gyvenimą.
„Pirmiausia reikia eiti ten, kur vyksta pokalbiai – įsitraukti į skirtingas bendruomenes, atsakinėti į žmonių klausimus ir padėti spręsti jų problemas. Tačiau ne mažiau svarbu iš tų diskusijų išsinešti vertingas įžvalgas ir paversti jas stipriu reklamos turiniu. Taip vartotojams parodote, kad jūsų prekės ženklu galima pasitikėti ir kad jis tikrai vertas jų sunkiai uždirbtų pinigų“, – sako A. Stasiuk.
Pasak jos, efektyviausia strategija yra derinti organinį dalyvavimą su mokama reklama, tačiau svarbu suprasti, kad „Reddit“ nėra greitų rezultatų platforma.
Pranešėja taip pat rekomenduoja reklamos kampanijas orientuoti ne tik į auditorijas, bet ir į konkrečias bendruomenes bei raktažodžius. Tai leidžia pasiekti žmones būtent tuo metu, kai jie aktyviai ieško informacijos ar diskutuoja apie konkrečią temą. Kartu ji ragina daugiau dėmesio skirti ne vizualams, o pačiai žinutei.
Kalbėdama apie kampanijų vertinimą, A. Stasiuk pabrėžia, kad tradiciniai rinkodaros rodikliai ne visada atspindi tikrąją „Reddit“ kuriamą vertę.
„Didžioji dalis analitikos įrankių vis dar orientuojasi į paspaudimus. Tačiau „Reddit“ atveju beveik visos konversijos įvyksta kitaip. Mūsų duomenimis, net 96 proc. konversijų yra vadinamosios „post-view“, o ne „post-click“. Žmogus gali pamatyti reklamą, tada nueiti į „Reddit“ pasiskaityti kitų žmonių nuomonių, o galiausiai produktą nusipirkti jau per „Google“ paiešką. Todėl šiandien reikia matuoti ne tik paspaudimus, bet ir poveikį, kurį reklama sukuria dar prieš vartotojui priimant galutinį sprendimą“, – sako A. Stasiuk.
Ji priduria, kad tai patvirtina ir vartotojų elgsena: nors vidutinis reklamos paspaudimų rodiklis platformoje siekia vos 0,56 proc., vidutinis įsitraukimas sudaro net 12,5 proc. Anot jos, tokių rezultatų kitose didžiosiose socialinėse platformose praktiškai nėra.
Apibendrindama savo pranešimą, A. Stasiuk pasitelkė gerai žinomą posakį: „Anksčiau sakydavome, kad visi keliai veda į Romą. Man atrodo, kad dirbtinio intelekto eroje visi keliai veda į „Reddit“, nes šiandien svarbiausias galutinis tikslas yra ne informacija, o jos patikimumo patvirtinimas“.