Pasipiktino pakeltu mokesčiu ir komunikacija
„Rašau visiems restoranų ir kavinių savininkams, dirbantiems su „Bolt Food“, – socialiniame tinkle „Facebook“ skelbia greito maisto užkandinės „Hap’s Kebab’s“ vadovė.
Pasak jos, iš pradžių buvo sutartas vienoks išvežimo mokestis, tačiau jis išaugo daugiau kaip 60 proc. (arba keliolika procentinių punktų).
Bendrovės „Verslo Baras“ direktorė ir prekės ženklo „Hap’s Kebab’s“ įkūrėja Julija Šupinytė naujienų portalui „Delfi“ detalizavo, kad prieš metus nutarė bendradarbiauti su minėta platforma.
„Informacija apie komisinio mokesčio pakeitimą, pasirodo, buvo išsiųsta elektroniniu paštu, o kadangi per nustatytą terminą nesikreipėme, buvo laikoma, jog su naujomis sąlygomis sutikome“, – piktinasi J. Šupinytė.
Ji įsitikinusi, kad vien formalaus laiško išsiuntimo nepakanka, o be to, jos įmonė įtraukta ir į atskirą programą „Bolt Plus“, nors to neprašė.
„Vadinasi, mano įmonė beveik pusę metų dirbo nuostolingai šioje platformoje. Per visą tą laiką net nekilo mintis tikrinti, ar nebuvo vienašališkai pakeistos esminės mūsų sutarties sąlygos.
Kas galėtų tikėtis, kad pagrindinė sutarties esmė – komisinis mokestis – gali būti padidintas daugiau kaip 60 proc., o partneris apie tai realiai net tinkamai neinformuotas?“, – klausia verslininkė.
Ji pabrėžė, kad sutartyje aiškiai numatyta, kaip pranešimai turi būti siunčiami ir kad turi būti gautas adresato patvirtinimas.
„Bolt Food“ pozicija: suteikiama laiko
„Bolt Food“ komentuoja portalui „Delfi“, kad susitarimai su partneriais – restoranais ir parduotuvėmis – yra individualūs. Jie priklausantys nuo daugelio veiksnių: rinkos dinamikos, siūlomų paslaugų paketo ir partnerio pasirinkto bendradarbiavimo modelio.
„Todėl skirtingiems partneriams taikomos skirtingos sąlygos, o prireikus jos gali būti peržiūrimos bei atnaujinamos“, – komentuoja „Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje Laurynas Pamparas.
Pasak jo, dar prisijungdami prie platformos jos partneriai susipažįsta ir sutinka su bendrosiose „Bolt Food“ sąlygose numatyta tvarka.
„Pagal šį susitarimą, apie bet kokius pakitimus partnerius visada informuojame raštu prieš 30 dienų. Tai suteikia laiko susipažinti su naujomis sąlygomis, taip pat, prireikus, aptarti jas su mūsų komanda ar priimti sprendimą dėl tolimesnio bendradarbiavimo“, – aiškina vadovas.
Jo teigimu, panaši tvarka taikoma ir partnerius įtraukiant į „Bolt Plus“ programą, kuri esą suteikia partneriams didesnį matomumą programėlėje.
„Apie įtraukimą į šią programą partneriai informuojami raštu ir bet kuriuo metu gali paprastai jos atsisakyti“, – teigia L. Pamparas.
Piktinasi dėl ištrintos paskyros
Savo ruožtu J. Šupinytė teigia, kad „Bolt Food“ ištrynė paskyrą ir nepateikė „jokios galutinės finansinės ataskaitos“.
„Įmonė prie tokių duomenų daugiau prieigos neturi. Jokios sutarties nutraukimo nėra. Įrangos atsiimti neketina nors sutartyje ji nurodoma kaip jų turtas, už kurį atsakome. Tik du laiškeliai kuriuos gavau. Tai yra pasibaisėtinas elgesys su savo klientais“, – sako „Hap’s Kebab’s“ vadovė.
Pasak jos, šiuo atveju nuostoliai galutiniam vartotojui neatsispindės tik todėl, kad užkandinė nusprendė nutraukti bendradarbiavimą su šia platforma. Tačiau ne kiekvienas smulkus verslas turintis tokią galimybę.
„Dalis restoranų, siekdami išgyventi, gali būti priversti didinti kainas arba mažinti produktų kokybę ir darbuotojų atlyginimus. Galiausiai už tokią praktiką sumoka ne tik verslas, bet ir vartotojas“, – teigia ji.
Ji akcentuoja, kad smulkiajam verslui ir taip tenka didelė mokesčių našta, vyksta aštri konkurencija.
„Augančios sąnaudos, mokesčiai, darbuotojų atlyginimai ir didžiulė konkurencija verčia skaičiuoti kiekvieną eurą“, – sako ji.
„Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje L. Pamparas pabrėžia, kad ir maisto pristatymo sistema „nėra tik užsakymo pristatymas iš taško A į tašką B“.
„Ji apima technologijų vystymą, koordinavimą, aktyvią rinkodarą, klientų aptarnavimą ir daugelį kitų aspektų, užtikrinančių patogią paslaugą. Remiantis mūsų patirtimi, naudojimasis platformos paslaugomis didžiąja dalimi atvejų restoranams yra pigesnis, greitesnis ir patogesnis sprendimas, nei patiems kurti pristatymo į namus sprendimus“, – sako L. Pamparas.
Anot jo, partnerių restoranų ir parduotuvių skaičius, naudojančių platformą „Bolt Food“, kiekvienais metais vidutiniškai išauga daugiau nei penktadaliu.
Kalbėdamas apie konkretų „Hap’s Kebab’s“ atvejį jis pabrėžė, kad bendradarbiavimą nutraukė pastarasis.
„Minėtas restoranas bendradarbiavimą su „Bolt Food“ šiuo metu yra nutraukęs savo paties iniciatyva. Suprantame, kad kiekvieno verslo situacija bei tikslai yra skirtingi. Maitinimo įstaigos bei parduotuvės pačios sprendžia, koks veiklos modelis joms priimtiniausias“, – sakė jis.
Atitinkamai, automatiškai buvusi uždaryta ir restorano paskyra.
Visas užkandinės įrašas socialiniame tinkle: