Pastaraisiais metais Lietuvos siuntų rinka sparčiai vystėsi. Elektroninės prekybos augimas, nuotolinio darbo plėtra ir besikeičiantys vartotojų įpročiai paskatino tiek fizinius, tiek skaitmeninius verslus ieškoti patikimų logistikos partnerių. Kurjerio paslaugos tapo nebe tik pagalbine grandimi, o esmine verslo dalimi – ypač tiems, kurie klientams pristato prekes ar dokumentus. Vis dėlto, daugelis verslų susiduria su svarbiu strateginiu klausimu: ar verta bendradarbiauti tik su viena kurjerių įmone, ar geriau diversifikuoti partnerius?

Vieno logistikos partnerio pasirinkimas atrodo kaip patogus ir administraciniu požiūriu lengvas sprendimas. Toks modelis leidžia sukurti ilgalaikius santykius, susitarti dėl individualių sąlygų, o taip pat – optimizuoti procesus ir sistemas. Tačiau sparčiai besikeičiančioje rinkoje vieno partnerio strategija gali kelti rizikų, kurias būtina įvertinti kiekvienam verslui, besinaudojančiam siuntų kurjerių paslaugomis.

Rinkos apžvalga: siuntų apimtys auga, vartotojų lūkesčiai didėja

Remiantis Lietuvos pašto duomenimis, vien per 2024 metus siuntų apimtys Lietuvoje augo daugiau nei 10 %, o e. prekybos sektoriuje siuntų skaičius augo net 18 %. Dalis šio augimo susijusi su B2C segmentu, tačiau verslas-verslui (B2B) siuntos kurjeriu taip pat auga – ypač dėl lokalios gamybos atsigavimo ir sparčios logistikos poreikio.

Šiuo metu rinkoje dominuoja tokie žaidėjai kaip „DPD Lietuva“, „Omniva“, „LP Express“, „Venipak“, „Itella“, bei didesnės tarptautinės įmonės kaip „DHL“ ar „UPS“. Kiekviena jų turi stipriąsias ir silpnąsias puses – skiriasi kainodaros modeliai, siuntų pristatymo greitis, geografinis pasiekiamumas, inovacijų lygis ir klientų aptarnavimas.

Verslui tai reiškia viena – nėra vienos tobulos kurjerio paslaugos visiems atvejams. Todėl būtina įvertinti, ar viena įmonė gali patenkinti visus jūsų verslo poreikius ne tik šiandien, bet ir augant ateityje.

Vienas partneris – paprastumas, bet ir priklausomybė

Darbo su viena kurjerių įmone privalumai yra akivaizdūs: aiškesni procesai, mažesnė administracinė našta, galimybė derėtis dėl individualizuotų sąlygų ar integracijos į vidines sistemas (pvz., e. prekybos platformas). Tokia partnerystė gali tapti strategine – tiek kainodaros, tiek paslaugų kokybės prasme.

Tačiau kartu tai reiškia ir didelę priklausomybę. Jei paslaugų teikėjas susiduria su techninėmis problemomis, streikais, vairuotojų trūkumu ar net sezoniniais vėlavimais – jūsų verslas nukenčia tiesiogiai. Vieno tiekėjo modelis taip pat riboja lankstumą – jei norite išplėsti paslaugas į kitas šalis ar regionus, jūsų dabartinis partneris gali neturėti reikiamo tinklo.

Be to, konkurencijos stoka ilgalaikėje perspektyvoje gali lemti kainų augimą arba paslaugų kokybės stagnaciją. Kai neturite alternatyvų, tampate mažiau įtakingu derybų partneriu.

Keli kurjerių partneriai – didesnis lankstumas ir mažesnė rizika

Strategija dirbti su keliais siuntų kurjeriais leidžia verslui geriau valdyti rizikas ir greičiau prisitaikyti prie rinkos pokyčių. Pavyzdžiui, galima naudoti vieną kurjerį vietinėms siuntoms Lietuvoje, o kitą – tarptautinėms siuntoms. Dar kita įmonė gali būti atsakinga už skubias siuntas ar didesnio gabarito prekes.

Tokia diversifikacija leidžia testuoti skirtingus paslaugų teikėjus realiomis sąlygomis, stebėti pristatymo greitį, klientų pasitenkinimą bei vidines sąnaudas. Įvedus konkurenciją tarp kurjerių, galima pasiekti geresnių kainodaros sprendimų, paslaugų inovacijų ir greitesnio reagavimo į nesklandumus.

Visgi, dirbant su keliomis įmonėmis svarbu turėti efektyvią vidinę logistikos valdymo sistemą arba naudoti specializuotus sprendimus, kurie leidžia automatiškai paskirstyti siuntas pagal kainą, pristatymo laiką ar regioną. Tai užtikrina, kad papildomas tiekėjų skaičius nepadidins vidinio chaoso.

Technologijos keičia žaidimo taisykles

Augant konkurencijai, vis daugiau kurjerių investuoja į technologinius sprendimus – nuo API integracijų su e. parduotuvėmis, iki siuntų sekimo realiu laiku ar savitarnos terminalų plėtros. Dėl to verslai gali efektyviau valdyti siuntimo procesus, greičiau reaguoti į klientų užklausas ir sumažinti klientų aptarnavimo kaštus.

Tuo pačiu rinkoje atsiranda vis daugiau agregatorių – platformų, leidžiančių verslams naudotis kelių kurjerių paslaugomis per vieną sąsają (pvz., Unisend, ParcelABC ar integracijos per Shopify, WooCommerce). Tokie sprendimai leidžia išnaudoti kelių paslaugų teikėjų privalumus be papildomos biurokratinės naštos.

Kaip pasirinkti kurjerių partnerius?

Sprendimas priklauso nuo jūsų verslo modelio, klientų geografijos, siuntų apimčių ir pristatymo svarbos. Jei siunčiate 90 % siuntų viename regione ir turite nedidelį klientų ratą – vienas partneris gali būti tinkamas sprendimas. Tačiau augant verslui arba siekiant geresnio klientų aptarnavimo lygio – verta svarstyti kelių kurjerių modelį.

Svarbiausi kriterijai renkantis kurjerio paslaugas turėtų būti:

  • Pristatymo greitis ir punktualumas
  • Siuntų sekimo galimybės
  • Geografinis pasiekiamumas
  • Kainodaros lankstumas
  • Klientų aptarnavimas ir grįžtamasis ryšys
  • Technologinės integracijos galimybės

Verslui svarbu nuolat peržiūrėti šiuos aspektus ir įsivertinti, ar dabartinis partneris vis dar yra geriausias pasirinkimas.


4