„Smagu turėti įgūdžių, kuriuos gali bet kada pritaikyti – neatmetu galimybės, kad išėjusi į pensiją norėsiu pusę etato padirbėti kasininke, bendrauti su žmonėmis, būti kolektyvo dalimi ir jaustis reikalinga. Dirbdama kasoje parduotuvėje sutikau labai įkvepiančią, aktyvią garbaus amžiaus kolegę ir pagalvojau – gal ir aš taip norėčiau, kodėl gi ne“, – pasakojimą pradeda prekybos tinklo „Maxima“ verslo analizės skyriaus vadovė.
Lietuviškas prekybos tinklas „Maxima“ jau kelis metus įgyvendina unikalią vidinę iniciatyvą „Maximanija“. Jos metu beveik pusketvirto šimto administracijos darbuotojų – nuo specialistų iki generalinės direktorės – bent 3 darbo dienas per metus iš biuro persikelia dirbti į parduotuves ir aptarnauja klientus kasose arba padeda prekybos salėje.
„Maximanijos“ iniciatyvos esmė – tai galimybė kiekvienam biuro darbuotojui prisiliesti prie prekybos amato. Juk būtent parduotuvė yra vieta, kurioje atsispindi visas mūsų darbas, kur betarpiškai susitinkame su klientais ir pasimatuojame mūsų pačių priimtus sprendimus, – pasakoja A. Keturkienė. – Labai svarbu patirti, kaip viskas veikia realybėje – kai dirbame kasoje, prekybos salėje, matydami, kaip jaučiasi pirkėjai, darbuotojai, kurie kasdien su jais bendrauja. Tai geriausias būdas suprasti, ar įkvepiančios idėjos popieriuje ir skaičiai lentelėse atlaiko realaus gyvenimo testą, ką galime patobulinti.“
Ir žavėjo, ir neramino
Iniciatyva „Maximanija“ gimė iš vidinės „Maximos“ kultūros – kaip atsakas į klausimą, kaip organizacija gali dar geriau suprasti savo pirkėjus, darbuotojus ir ką gali padaryti, kad po metų įmonė būtų dar stipresnė.
„Aš apsidžiaugiau, kai „Maximanija“ buvo pristatyta darbuotojams. Kažkada, dar būdama studente, vieną vasarą dirbau kasininke „Maximoje“ – vėliau grįžau į organizaciją kaip verslo įžvalgų analitikė ir iki „Maximanijos“ kartais pasinaudodavau proga per šventes pagelbėti parduotuvių kolegoms prekybos salėje. Man tai svarbi galimybė pabendrauti su klientais, pajausti parduotuvės ritmą“, – sako A. Keturkienė, kuri jau yra tapusi tikra šios iniciatyvos ambasadore, visuomet mielai priimanti „Maximanijos“ šūkį.
Nors „Maximanijos“ idėja ją nuo pat pradžių sužavėjo, pirmosios dienos kasoje pareikalavo ir drąsos, ir susikaupimo. Net turėdama šiek tiek patirties iš studentavimo laikų, ji puikiai suprato, kad šis darbas nėra vien prekių skenavimas. Jame daug žmogiško kontakto, greitų sprendimų ir atsakomybės.
„Atsisėdus kasoje, iš tiesų pajunti, ką reiškia būti „čia ir dabar“. Esi atsakingas ir už bendrovės rezultatą bei įvaizdį, ir už klientų pinigus bei sklandžią jų patirtį todėl privalai būti labai susikaupęs ir visą dėmesį skirti užduotims, kurias tuo metu atlieki“, – teigia A. Keturkienė.
Įžvalgos tampa pokyčiais
Prekybos tinklo „Maxima“ verslo analizės skyriaus vadovė pasakoja, kad padirbėję kasose kolegos visuomet parsineša vertingų įžvalgų, kurios tampa pagrindu tobulinti procesus. Pavyzdžiui, kaip palengvinti operacijas bei sumažinti žmogiškųjų klaidų tikimybę parduodant prekes, kurioms taikomi skirtingi amžiaus apribojimai. Kolegų patirtis „Maximanijoje“ paskatino patobulinti kasos aparatus, kad kasininkai paprasčiau, greičiau galėtų nustatyti pirkėjų amžių.
„Dirbant kasoje pamatai ir tai, kaip pirkėjai supranta akcijų sąlygas, ar jos pakankamai aiškios. Pavyzdžiui, anksčiau galvodavome, kad kuo daugiau įvairių akcijų vienu metu vyksta parduotuvėse, tuo pirkėjams smagiau ir naudingiau. Bet dirbant parduotuvės salėje ir kasoje pamatai, kad pirkėjai painiojasi tarp įvairių pasiūlymų ir iki galo nepasinaudoja sukurtomis galimybėmis taip, kaip mes planavome. Stebėdami procesą iš arti, pasidarėme išvadas, kaip geriau planuoti akcijas, kaip jas aiškiau komunikuoti, o kartu ir kaip logiškiau planuoti darbo krūvį parduotuvėse“, – kalba A. Keturkienė.
Anot jos, būtent tokie, iš praktikos kylantys pastebėjimai – apie prekių išdėstymą, informacijos aiškumą, procesų greitį bei patogumą – padeda kurti realesnius, labiau įgyvendinamus sprendimus. O tai reiškia – stipresnį, sėkmingesnį ir dar labiau į klientus orientuotą prekybos tinklą.
„Manau, iniciatyva „Maximanija“ atspindi „Maximos“ esmę: šioje organizacijoje nėra „aukštesnių“ ir „žemesnių“ grandžių – tiesiog atliekame skirtingas funkcijas vienoje didelėje komandoje. Ir galime efektyviau siekti tikslo, kai dalinamės patirtimi bei idėjomis“, – teigia A. Keturkienė.