Sako, kad gavo ne tai, ko tikėjosi
„Noriu pasidalinti savo neigiama patirtimi“, – laišką pradeda į redakciją besikreipęs Julius (tikras vardas redakcijai žinomas).
Jis tęsė, kad neseniai turėjo nemalonią patirtį su „Bolt Food“.
„Užsisakiau karštus sušius, tačiau gavau juos visiškai atšalusius. Pagal programėlės duomenis, kurjeris prieš pristatydamas mano užsakymą sustojo bent prie dviejų kitų adresų, todėl maistas keliavo ilgiau nei turėtų. Tai ir paaiškina, kodėl karšti patiekalai atvyko šalti. Akivaizdu, kad prioritetas buvo keli užsakymai vienu metu ir uždarbiui, o ne kokybiškas pristatymas kiekvienam klientui“, – piktinosi jis.
Kompensacijos nesulaukė
Julius tvirtino bandęs spręsti situaciją per „Bolt Food“ pagalbos centrą, tačiau esą sulaukė tik šaltos ir formalios reakcijos.
„Buvo atsakyta, kad užsakymas „vėlavo tik 4 minutes“, todėl, anot jų, temperatūra ir kokybė neturėjo nukentėti. Toks argumentas atrodo visiškai nelogiškas. Juk svarbu ne vien vėlavimo laikas, o tai, kad maistas buvo vežiojamas kartu su kitais užsakymais ir akivaizdžiai prarado šilumą“, – pabrėžė jis.
Vyriškis apgailestavo, kad nei kompensacijos, nei supratimo iš įmonės nesulaukė.
„Bolt food“ vadovas aiškina, kokiu atveju imasi veiksmų
Tuo metu Jaagupas Jalakasas, „Bolt food“ generalinis vadovas Lietuvoje ir Estijoje, Lrytas sakė, kad bendrovėje visada siekiama, jog užsakymai klientams būtų pristatyti greitai, o maistas ir prekės būtų kokybiškos.
Tiesa, jis neneigė, kad optimizuojant pristatymo procesus kartais priskiriamas kurjeriui antras užsakymas, jei tiek restoranas ar parduotuvė, tiek klientas yra netoli pirmojo užsakymo taškų.
„Tai leidžia užtikrinti sklandesnį paslaugos teikimą ir trumpesnį laukimo laiką klientams. Vis dėlto, jeigu pastebime nukrypimų nuo įprasto užsakymo maršruto, pavyzdžiui, kai kurjeris sustoja ar nuvažiuoja į vietą, kuri nėra susijusi su užsakymu – gilinamės į tokius atvejus, vertiname, kas nutiko ir, esant poreikiui, imamės veiksmų“, – užtikrino J.Jalakasas.
Paprašius patikslinti, kokie tai veiksmai – pašnekovas nedetalizavo.
Pristatymo laikas – tik orientacinis
Jis taip pat atkreipė dėmesį, kad programėlėje nurodomas pristatymo laikas yra orientacinis – jis gali kisti dėl tokių veiksnių kaip restorano užimtumas, eismo bei oro sąlygos.
„Visi „Bolt Food“ partneriai kurjeriai naudoja specialius šiltkrepšius, padedančius išlaikyti maisto temperatūrą pristatymo metu. Vis dėlto, jeigu kurjeris stipriai vėluoja ar užsakymas neatitinka kokybės lūkesčių, klientui gali būti grąžinama visa ar dalis sumokėtos sumos“, – pažymėjo J.Jalakasas.
Jo teigimu, situacijos, kai užsakymas smarkiai vėluoja, pasitaiko retai.
„Dauguma užsakymų pristatomi laiku, tačiau jei vis dėlto įvyksta nesklandumų, kiekviena situacija vertinama individualiai. Atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes, klientams gali būti grąžinama visa ar dalis sumokėtos sumos“, – akcentavo „Bolt food“ generalinis vadovas Lietuvoje ir Estijoje J.Jalakasas.