Dažnas žmogus pinigus lojalumo kortelėje kaupia visus metus, kad paskui juos panaudotų apsipirkdamas prieš šventes ir taip bent kiek sutaupytų. Taip elgtis planavo ir Kretingos Žemaitės alėjoje esančioje „Maximoje“ apsipirkusi Deimantė (vardas pakeistas, redakcijai žinomas). Vis dėlto pastarasis apsilankymas minėtoje parduotuvėje paliko kartėlį.
„Prie savitarnos kasos vyriškis paprašė nuolaidų kortelės. Nieko neįtardama, galvodama, kad padarysiu paslaugą, pasidalinau. Visi taupyti pinigėliai artėjančioms šventėms buvo sėkmingai panaudoti. Linkiu šitam asmeniui gražių švenčių“, – vienoje iš grupių rašė Deimantė (kalba ir stilius taisyta), kuri leido „Delfi“ naudoti jos įrašą.
Iš širdies apsipirko
Moteris pasidalino ir nepažįstamojo pirkinių kvitu (jį galima pamatyti, kai pasinaudojama skaitmenine lojalumo kortele). Matyti, kad jis įsigijo pieno, majonezo, pieniškų dešrelių ir kitų maisto produktų, o už juos apmokėjo Deimantės kortelėje sukauptais pinigais. Iš viso nusirašė 14,74 euro, iš savo kišenės jam teliko pridurti 16 centų.
Po šiuo įrašu kilo didelė diskusija. Vieni žmonės pasmerkė tokį pirkėjo elgesį, kiti kritikavo ir Deimantę primindami, kad lojalumo kortelės taisyklėse įrašyta, jog tai yra žmogaus nuosavybė ir jos skolinti negalima.
Buvo ir nusistebėjusių, jog „šiais laikais kažkas dar nenaudoja „Maxima“ kortelės ar programėlės“.
Dar kelios vartotojos rašė, kad kortelių nebeskolina, nes taip pat susidūrė su neigiamomis patirtimis – be kita ko, toje pačioje Kretingos parduotuvėje.
Dar viena komentavusi moteris pasidalijo pozityviais pastebėjimais: paskolinus kitai pirkėjai kortelę, ši vėliau informavo, jog netyčia nusirašė sukauptus 50 centų ir šią žalą pasisiūlė atlyginti.
„Įkišo 1 eurą, sakau, neturiu grąžos, nenorėjau imti, tačiau jos užsispyrimas buvo stipresnis. Sakė, kad sutaupė daugiau ir gali taip atsidėkoti. Smagu, kad yra ir tokių žmonių“, – rašė ji.
Pati Deimantė „Delfi“ sakė, kad pasitikėjimas prašančiais kortelės dingo, todėl nuo šiol ją skolins tik artimiesiems.
„Maxima“ primygtinai prašo neskolinti kortelės
„Maxima“ atstovas ryšiams su žiniasklaida Titas Atraškevičius „Delfi“ komentavo, kad išties pasitaiko atvejų, kai žmonės nori būti geranoriški, paskolina savo kortelę kitam pirkėjui, tačiau to daryti nereikėtų.
„Mes esame komunikavę ir raginę to nedaryti, neskolinti, nes kartais iš tikrųjų pasitaiko, kad kitas pirkėjas nurašo tuos pinigėlius nuo paskolinusio žmogaus kortelės. Ši nuostata yra įtvirtinta ir „Ačiū“ lojalumo programos taisyklėse. Tai yra asmeninis dokumentas, kurį reikėtų saugoti ir neperduoti tretiesiems asmenims“, – „Delfi“ sakė T. Atraškevičius.
Anot jo, šių pinigų susigrąžinti, kai jie yra nurašyti, jau nebegalima.
„Deja, tokių atvejų negalima užkardyti, nes tie pinigai yra jau išleisti, mes jų negalime grąžinti, nes žmogus savo noru paskolino kortelę. Todėl primygtinai prašome žmonių to nedaryti“, – pabrėžė atstovas.
Jis pridūrė, kad metų pabaigoje stebimas didesnis išleidžiamų lojalumo taškų naudojimas, nes dalis pirkėjų juos kaupia visus metus didesniems pirkiniams.
„Ypač šiuo periodu skatiname žmones tausoti savo kortelę, nors ir suprantame jų geranoriškumą. Bet kiekvienas asmuo gali turėti kortelę ir fiziniu, ir skaitmeniniu pavidalu“, – komentavo T. Atraškevičius.
Skundų dėl tokių atvejų „Maxima“ sulaukia retai, nes pirkėjai, anot pašnekovo, supranta, kad nukenčia dėl savo geranoriškumo.
„Maximos“ lojalumo kortelės taisykles galima rasti čia.
Jis taip pat priminė, kad sukauptus „Ačiū“ pinigus reikia išleisti iki vasario pabaigos, antraip jie dings.
Kitų tinklų atstovai anksčiau komentuodami „Delfi“ taip pat patarė kortelių neskolinti, nors žmonės dėl nesąžiningai nurašytų pinigų skundžiasi retai.
„Pirkėjams primenu, kad visais atvejais geriausia naudotis būtent savo kortele ir jos duomenimis nesidalinti – juolab, kad ją turėti labai paprasta ir kasoje galima nuskenuoti tiesiog telefono ekraną“, – yra teigusi „Iki“ komunikacijos vadovė Gintarė Kitovė.
Savo ruožtu „Rimi“ tuometinė atstovė Dalia Čenkienė pastebėjo, kad kartais paskolinus kortelę pasitaiko keistų situacijų, nes lojalumo programa pagal pirkėjo įpročius pasiūlo specialių nuolaidų, kurie gali būti visai neaktualūs tam tikriems žmonėms.
„Tarkime, esame sulaukę skundo, kodėl pirkėjas asmeniniuose pasiūlymuose mato nuolaidą apdorotos mėsos gaminiams, kai pats yra vegetaras. Tačiau taip nutiko būtent dėl to, kad kortelė buvo paskolinta kitam asmeniui ir jis pirko apdorotos mėsos gaminių“, – anksčiau prisiminė ji.
„Norfos mažmena“ atstovas Darius Ryliškis anksčiau sakė, kad skundų dėl kortelės naudojimo praktiškai nebūna, tačiau pirkėjai turėtų būti atidūs.