Tokią naujovę lietuviams pristatė prekybos tinklas „Rimi“. Jurbarkietė Kotryna šia naujove pasidalijo socialiniame tinkle „Facebook“ ir pabrėžė, kad tai tikrai palengvino apsipirkimą.
„Ar matėte naujovę? Lankiausi „Rimi“ ir mane nustebino, kad savitarnos kasoje dabar galima su „Smart–ID“ patvirtinti savo amžių. Labai patogu, nereikėjo kasininkės laukti“, – rašė moteris.
Vis tik žmonės komentaruose šia naujove nesidžiaugė. Priešingai – vieni juokavo, kad po kelerių metų pirkėjai patys turės ir prekes iš sandėlio į lentynas sudėlioti.
Kiti baiminosi dėl duomenų apsaugos: „Kadangi su duomenų apsauga Lietuvoje – nieko gero, nes ne vienas atvejis buvo, yra ir bus, kai nuteka duomenys.
Tai čia, manau, irgi ne išimtis – kažkada ir nutekės tie duomenys. Tik čia bus dar skaudžiau, nes čia yra ir prisijungimo kodai, ir kiti svarbūs duomenys.“
Komentatoriai įsitikinę, kad taip bus surenkama tik dar daugiau asmeninių duomenų apie pirkėjus, kad visuomenė neva būtų dar labiau kontroliuojama. O „Smart–ID“ kodai galiausiai nutekės sukčiams ir gyventojai liks be pinigų bankų sąskaitose.
Naujienų portalas tv3.lt pasiteiravo „Rimi“, kaip ir kur tiksliai veikia ši naujovė, kokios rizikos dėl to kyla. Ir pasidomėjo, ar panašių permainų nesvarsto kiti prekybos tinklai.
Kaip veikia amžiaus tvirtinimas su „Smart–ID“?
„Rimi“ Viešųjų ryšių ir korporatyvinės atsakomybės vadovė Luka Lesauskaitė-Remeikė patvirtino, kad amžiaus patvirtinimo funkcija savitarnos kasose, naudojant „Smart–ID“, parduotuvėse Lietuvoje ir Estijoje veikia nuo gruodžio 4 d.
Jos aiškinimu, norint patvirtinti amžių, pirkėjas turi turėti aktyvų „Smart–ID“ profilį.
Jei savitarnos kasoje įsigyjama prekė su amžiaus apribojimu, ekrane pateikiami 2 pasirinkimai: paprašyti, kad amžių patvirtintų konsultantas, arba pasirinkti patvirtinimą per „Smart–ID“.
Pasirinkus antrąjį variantą, pirkėjas nuskenuoja kasos ekrane rodomą QR kodą naudodamasis „Smart–ID“ arba „Rimi“ programėle ir patvirtina amžių įvesdamas „Smart–ID“ PIN kodą.
„Jokių papildomų duomenų suvesti nereikia, o kiekvieno apsipirkimo metu patvirtinimas atliekamas iš naujo.
Svarbu paminėti, kad galimybė amžių patikrinti per konsultantą išlieka visada – pirkėjas gali pats pasirinkti jam patogiausią būdą“, – komentavo prekybos tinklo atstovė.
Ar kyla rizika, kad nutekės „Smart–ID“ duomenys?
L. Lesauskaitė-Remeikė nurodė, kad šiuo metu amžiaus patvirtinimas naudojant „Smart–ID“ galimas visose „Rimi“ parduotuvėse Lietuvoje ir Estijoje.
Taip pat planuojama šį sprendimą įdiegti visose parduotuvėse Latvijoje – numatoma, kad tai įvyks balandžio mėnesį, jei kasų sistemos sertifikavimo procesas vyks pagal planą.
„Tikrai galime nuraminti pirkėjus, kad „Rimi“ asmens duomenų nesaugo. Per „Smart–ID“ gaunama tik gimimo data, kuri naudojama vien tik amžiaus patvirtinimui ir ištrinama iš karto po pirkimo operacijos užbaigimo“, – patikino pašnekovė.
Jos teigimu, iki šiol šis sprendimas pasiteisino labai gerai, kadangi jis padeda reikšmingai sumažinti situacijų, kai reikalingas konsultanto įsikišimas.
„Net 66 proc. visų atvejų, kai savitarnos kasose reikia darbuotojo patvirtinimo, yra susiję būtent su amžiaus patikra.
Tad ši naujovė ženkliai supaprastina apsipirkimo procesą tiek pirkėjams, tiek darbuotojams“, – kalbėjo L. Lesauskaitė-Remeikė.
Planuoja įdiegti kameras, atpažįstančias amžių
Prekybos tinklo „Norfa“ atstovas spaudai Darius Ryliškis nurodė, kad šiuo metu prikėjų amžių patvirtina darbuotojas, o ne technika. Taigi nėra tokios kasos, kurioje amžių būtų galima patvirtinti be darbuotojo įsikišimo.
„Bet mes svarstome įdiegti tas technines priemones, kitaip tariant – kameras, kad amžių būtų galima tvirtinti be darbuotojo.
Bet, kada tai bus padaryta, kol kas negaliu pasakyti“, – komentavo D. Ryliškis.
Anot jo, tai nebūtų susiję su „Smart–ID“, tai būtų kamera, kuri atpažintų žmogaus amžių, bet su tam tikra atsarga.
„Kiek man žinoma, dabartinės tos programos atpažįsta žmones nuo 25 metų ir vyresnius.
Programos pasilieka tam tikras atsargas, kad nebūtų tokių klaidų, kai alkoholį ar kažkokias kitas prekes nusiperka asmuo, kuriam negalima to daryti. Tai šitas dalykas svarstomas“, – aiškino „Norfos“ atstovas.
Išmėgino amžiaus tikrinimą su DI
„Iki“ Komunikacijos vadovė Gintarė Kitovė nurodė, kad įprastai apie 40 proc. visų savitarnos kasose vykstančių intervencijų yra susijusios su amžiaus nustatymu.
Ji atkreipė dėmesį, kad šiemet prekybos tinklas pirmasis rinkoje testavo amžiaus atpažinimą savitarnoje su dirbtiniu intelektu (DI). Su juo bent 60 proc. atvejų, kai reikia tikrinti amžių, galėtų būti automatizuojami, todėl bendras darbuotojų iškvietimų skaičius sumažėtų maždaug trečdaliu.
G. Kitovė aiškino, kad amžiaus patvirtinimas buvo vykdomas su veido atpažinimo technologija, kuri spręsdavo, ar pirkėjas atrodo jaunesnis, ar vyresnis nei 25 metų.
„Pirkėjui nereikėjo nieko daryti, tik arčiau prieiti prie kasos ir palaukti kelias sekundes, kol technologija identifikuos amžiaus kategoriją.
Testavimas šiais metais vyko 2 parduotuvėse, vertiname rezultatus ir galimybes taikyti praktikoje, tačiau kelias siekiant įdiegti tokias naujoves realiose kasose nėra trumpas“, – pripažino pašnekovė.
Anot jos, pagrindinis technologijų panaudojimo amžiaus identifikavimui tikslas – sutaupyti laiko tiek klientams, tiek darbuotojams.
G. Kitovė skaičiuoja, kad vidutiniškai amžiaus patvirtinimas savitarnos kasose gali trukti virš 30 sekundžių, todėl bandant skirtingas naujoves siekiama kaip įmanoma labiau sutrumpinti šį laiką.
„Matome, kad viename iš prekybos tinklų jau yra pradėtas taikyti amžiaus identifikavimas naudojantis „Smart-ID“. Šiuo metu tokio identifikavimo būdo diegti neplanuojame. Stebėsime, kaip šios technologijos pritaikymas veikia rinkoje ir ar toks sprendimas pasiteisina“, – pridūrė prekybos tinklo atstovė.
Ką svarsto kiti prekybos tinklai?
„Lidl“ viešųjų ryšių vadovė Lina Skersytė taip pat neslėpė, kad prekybos tinklas nuolatos svarsto ir diegia technologines naujoves, kurios palengvintų ir dar labiau supaprastintų mūsų klientams apsipirkimo procesą.
„Svarstome ir įvairius technologinius būdus klientų amžiaus patvirtinimui savitarnos zonoje be darbuotojo, įskaitant ir galimybę amžių patvirtinti naudojantis „Smart–ID“.
Visgi, atsižvelgdami į pirkėjų lūkesčius, matome, kad šiuo metu sėkmingai veikia ir amžiaus patvirtinimas, kurį atlieka priėjęs darbuotojas“, – nurodė L. Skersytė.
Pasak jos, „Lidl“ savitarnos kasų zonoje darbuotojas būna visą laiką, todėl amžiaus patvirtinimas įvyksta greitai. O būtent greitis ir yra svarbiausias argumentas, patenkinant pirkėjų lūkestį atsiskaityti kaip galima greičiau.
O prekybos tinklas „Maxima“ naujienų portalui tv3.lt komentarų šia tema dar nepateikė.