Šis pokytis, atversiantis galimybę sukurti patogesnę, greitesnę ir aiškiau valdomą paslaugų aplinką, kartu žymi ir sudėtingą pereinamąjį etapą. Anot VMI Informacinių išteklių valdymo departamento direktorės Rasos Karosienės, kurį laiką dalis funkcijų vis dar bus vykdomos senosiose sistemose, todėl su projektu dirbančiai komandai teks itin atsakinga užduotis – užtikrinti, kad transformacija vyktų sklandžiai, o kasdienės paslaugos būtų teikiamos be trikdžių.
VMI skaitmeninės transformacijos pagrindu taps nauja mokesčių administravimo platforma. Ką iš esmės tai pakeis?
Naujoji platforma suteiks galimybę konsoliduoti mūsų informacines sistemas, o tai leis supaprastinti IT veikimą, eliminuoti duomenų dubliavimą, pagerinti greitaveiką, mobilumą.
Šiai dienai mūsų paslaugos teikiamos per atskiras sistemas, o tai nėra patogu nei klientams, nei mums patiems. Mūsų tikslas – VMI veiklos procesus ir teikiamas paslaugas perkelti į aukštesnį technologinį lygį tam, kad mūsų klientai visą jiems aktualią informaciją galėtų rasti ir visomis paslaugomis galėtų naudotis vienoje platformoje – naujoje savitarnos svetainėje.
Kodėl buvo nuspręsta atsisakyti senųjų sistemų ir įsigyti naują platformą?
Sistemos, su kuriomis iki šiol dirbame, buvo kurtos prieš porą dešimtmečių, tad technologiškai jos stipriai atsilieka nuo šiandienos standartų. Kiekvienas pokytis, kuris iš esmės galėtų būti gana paprastai įgyvendinamas, iš mūsų reikalauja didelių resursų.
Kasdien susiduriame su skirtingais iššūkiais – kaip suvaldyti didėjančius duomenų srautus, operatyviai adaptuoti paslaugų pokyčius, užtikrinti skirtingų sistemų tarpusavio suderinamumą. Nemenku iššūkiu tampa ir pačių sistemų priežiūra, nes darbuotojų, kurie gerai išmanytų senąsias technologijas, nėra daug.
Į naująją platformą pirmame etape ketinate perkelti dešimt paslaugų, o vėliau ir visas likusias. Ar yra paslaugų, kurių perkėlimas reikalauja nestandartinių sprendimų?
Kiekviena paslauga turi savų ypatumų, todėl pirmiausia analizuojame, peržiūrime veiklos procesus ir stengiamės juos supaprastinti. Tik tuomet pereisime prie paslaugų perkėlimo į platformą. Žinoma, bus ir tokių atvejų, kuomet standartinis produktas neatitiks mūsų lūkesčių, todėl reikės ieškoti papildomų sprendinių.
Ar nauja platforma padės sumažinti priklausomybę nuo tiekėjų?
Naujai mokesčių administravimo sistemai pasirinkome taip vadinamą „produktą nuo lentynos“ – jau sukurtą platformą, kuri turi savo standartus. Tačiau konfigūracijos elementai platformoje diegiami atskirai nuo programinio kodo. Tai reiškia, kad galėsime lanksčiau, greičiau ir savarankiškiau įgyvendinti pokyčius.
Vienas iš iššūkių dirbant su senosiomis sistemomis buvo dalinimasis duomenimis – ar nauja platforma padės išspręsti šią problemą?
Šiandien duomenys yra išskaidyti tarp skirtingų informacinių sistemų, o tai natūraliai didina klaidų tikimybę. Naujoje platformoje siekiame turėti 360 laipsnių mokesčių mokėtojo kortelę. Tai reiškia, kad visa svarbiausia informacija apie klientą bus matoma vienoje vietoje ir atnaujinama realiu laiku.
Turėti integracinį komponentą, kuris užtikrintų duomenų mainus tiek su vidinėmis informacinėmis sistemomis, tiek su išore, buvo vienas iš svarbių reikalavimų naujai platformai. Tai turėtų padėti sumažinti klaidų tikimybę ir padidinti duomenų kokybę.
Ar naujoje platformoje bus diegiami ir dirbtinio intelekto sprendimai?
Dirbtinio intelekto taikymas mokesčių administravimo srityje nėra paprastas. Visų pirma, tam reikia aiškaus teisinio reguliavimo – Lietuvoje jis dar tik formuojasi. Negalima dirbtiniam intelektui patikėti sprendimų, kurie gali turėti tiesioginę įtaką mokesčių mokėtojui. Tačiau naujoje strategijoje esame nusimatę sritis, kuriose jis galėtų padėti supaprastinti vidinius procesus, automatizuoti techninius veiksmus ar padėti analizei.
Technologijos tobulėja labai greitai, tačiau mūsų sritis reikalauja itin apgalvoto taikymo. Todėl su mokesčiais susijusiuose procesuose, kuriuose svarbu įvertinti daug taisyklių, išlygų ir individualių situacijų, dirbtinis intelektas kol kas tikrai nebus pagrindinis sprendimų priėmėjas.
Pereinamuoju laiku dalis paslaugų vis dar bus pasiekiamos iš senųjų sistemų. Kaip ketinate užtikrinti sistemos stabilumą, kol dalis funkcijų veiks senoje, o dalis – naujoje infrastruktūroje?
Tai vienas sudėtingiausių etapų, nes vienu metu teks dirbti dviem frontais – palaikyti esamą IT infrastruktūrą ir tuo pačiu tobulinti naują sistemą. Nors įsigyta platforma yra naujas įrankis su savita metodika, darbo principai panašūs – tad labai tikimės, kad visi procesai vyks sklandžiai.
Mūsų komanda – išties didelė, esame nusimatę atskiras veiklas: mokomės konfigūruoti naujus sprendinius, dirbti su naujomis bibliotekomis ir procesų valdymo varikliu. Turime atskiras užduočių grupes, greitus ciklus, nuolatinius testavimus. Projekto apimtis labai didelė, o laiko turime nedaug, tad dedame visas pastangas siekiant iškeltų tikslų.
Projektas finansuojamas Ekonomikos gaivinimo ir atsparumo didinimo plano „Naujos kartos Lietuva“ lėšomis.
