„Praėjusį penktadienį po darbo norėjau nusipirkti alaus – vieną pakuotę. Nuvažiavau į „Maxima“ parduotuvę, pasiėmiau prekę ir ėjau į savitarną. Nuskenavau prekes, „AČIŪ“ kortelę per programėle, sistema paprašė patvirtinti amžių. Viskas įprasta“, – pasakoja skaitytojas.

Tačiau situacija pakrypo netikėta linkme. Prie savitarnos kasos priėjusi darbuotoja paprašė pateikti asmens dokumentą.

„Už pusės metų man bus 40 metų. Pasakiau, kad dokumento su savimi neturiu, nes piniginės nebesinešioju – viskas telefone. Siūliau patvirtinti tapatybę per banką ar kitais būdais, bet darbuotoja atsakė, kad be dokumento parduoti negali“, – teigia Marius.

Prekės vyras taip ir negavo – tiesiog išėjo iš parduotuvės. Tačiau vėliau pastebėjo, kad pinigai už pirkimą buvo nuskaičiuoti.

„Keisčiausia tai, kad prekės man nedavė, čekio nedavė, bet pinigus nuo kortelės paėmė. Jei nebūčiau pastebėjęs – būčiau tiesiog apvogtas“, – piktinasi skaitytojas.

Skaitytojas kreipėsi į „Maximą“, bendrovė paaiškino, kad situacija užfiksuota vaizdo kameromis ir techniniu požiūriu viskas įvyko „teisingai“.

„Darbuotojas bandė atšaukti pirkimą, tačiau tuo metu jau buvo įvykęs atsiskaitymas, nes prie programėlės yra pridėta banko kortelė. To mokėjimo kasininkas jau nebegalėjo sustabdyti“, – rašoma „Maximos“ Klientų aptarnavimo skyriaus atsakyme.

Bendrovė pasiūlė kelis pingų grąžinimo būdus: įskaityti sumą „Maxima pinigais“ į „AČIŪ“ kortelę arba grąžinti grynaisiais, atvykus į parduotuvę su kvitu.

Toks sprendimas pirkėjo netenkino.

„Kam man grynieji, jei aš piniginės nesinešioju? Jūs pinigus paėmėte iš kortelės, ne iš kišenės. Tai ir grąžinkite ten, iš kur paėmėte“, – rašė Povilas bendrovei, pabrėždamas, kad tai – ne kliento, o programėlės ir sistemos problema.

Po papildomo kreipimosi „Maxima“ informavo, kad pinigų grąžinimas jau suformuotas ir artimiausiomis dienomis turėtų pasiekti pirkėjo banko sąskaitą.

„Nesuprantu, kaip sistema gali būti sukurta taip, kad prekė neparduodama, bet pinigai nuskaitomi automatiškai. Kitas žmogus gal net nepastebėtų, kad liko be prekės ir be pinigų“, – svarsto skaitytojas.

Norite išsakyti savo nuomonę ar pranešti naujieną? Rašykite el. paštu pilieciai@delfi.lt!