„Mes visi esame išsibarstę, o per Kalėdas norėjome pabūti kartu. Todėl mano tėtis kažkurioje kelionių agentūroje nupirko kelionę į Egiptą, kad šventes kartu sutiktų ir seneliai, ir anūkai. Kalėdų išvykome švęsti 12 asmenų šeima“, – pasakojo lietuvė.
Iš Lietuvos žmonės išskrido, o viešbutyje netoli Hurgados jau buvo apie 11 val.
„Aišku, iškart norėjome į kambarius ir pailsėti, tačiau iš pradžių išgirdome, kad kambariai dar tvarkomi, paskui buvo paaiškinta, kad vėluoja kitų poilsiautojų lėktuvas, todėl jiems leidžiama ilgiau pasilikti viešbutyje. Galiausiai apie 16 val., kai vis dar nebuvome gavę kambarių, trūko kantrybė ir išsikviečiau vadybininką. Jis paaiškino, kad kambarių ir negausime, nes kelionių organizatorius „Tez Tour“ nėra sumokėjęs už mūsų nakvynes“, – nuo išgirstos naujienos šoką patyrė moteris.
Tame pačiame viešbutyje turėjo apsistoti daugiau nei 30 lietuvių. Jie ėmė derėtis su vadybininku, kad susimoka už vieną naktį, o kitą dieną toliau sprendžia problemas. Tačiau viešbutis pasiūlė „išeitį“ – visi užstrigėliai turi susimokėti už visas būsimas savo nakvynes, tad bendra suma siekia apie 40 tūkst, dolerių.
Pašnekovė tvirtino, kad nuo tada, kai sužinojo, jog už viešbutį nesumokėta, tad neaišku, kur teks nakvoti, ji ir kiti lietuviai skambino visais įmanomais „Tez Tour“ numeriais, rašė laiškus, skambino kelionių, agentūroms, iš kurių pirko keliones.
„Pikčiausia tai, kad „Tez Tour“ su mumis nebendravo. Suprantama, kad pasitaiko įvairių nesusipratimų, bet reikia kalbėtis, o čia tikrai buvome palikti likimo valioje ir net jau galvojome, kad teks nakvoti lauke. O egiptiečiai sakė, kad mums tereikia garantijos, jog bus sumokėta“, – piktinosi lietuvė.
Ji tvirtino nežinanti, kas buvo lemiamas faktorius, tačiau apie 20 val. viešbučio personalas pranešė, jog iš „Tez Tour“ gavo reikiamus dokumentus, susijusius su apmokėjimu, tad mes gausime kambarius.
„Kai į jį įėjau, tarsi akmuo nuo širdies nukrito. Labiausiai jaudinausi dėl tėčio, kuris visiems ir nupirko šią kelionę. Jis labai norėjo, kad viskas pavyktų sklandžiai, pergyveno, ar dėlt ų balionų pavyks išskristi iš Vilniaus. Tai pavyko, bet susidūrėme su kita problema. Dabar stengsimės viską pamiršti ir tikrai gerai praleisti laiką visą šeima“, – po sukrėtimo atsigauti stengėsi tiek pašnekovė, tiek jos artimieji.
„Socialiniuose tinkluose aptariamas atvejis, kai Egipte užtruko keliautojų įsiregistravimo į viešbutį procesas.
Šiuo metu populiariausi Egipto viešbučiai yra itin užpildyti, todėl atvykimo ir registracijos procedūros kai kuriais atvejais gali užtrukti ilgiau nei įprastai. Esant dideliam užimtumui, pasitaiko ir pavienių nesklandumų su rezervacijų administravimu, kai viešbučių personalas ne visuomet spėja operatyviai apgyvendinti naujai atvykusius svečius.
Norime patikinti, kad visi keliautojai yra apgyvendinti ir gali mėgautis savo atostogomis. Visi mūsų sutartiniai įsipareigojimai tiek keliautojams, tiek partneriams yra vykdomi, kelionės organizuojamos ir įgyvendinamos visa apimtimi.
Mūsų besąlyginis prioritetas – kokybiško ir sklandaus turistų poilsio užtikrinimas, todėl nuolat bendradarbiaujame su viešbučiais ir vietiniais partneriais, siekdami kuo greičiau spręsti bet kokias susidariusias situacijas. Puikiai suprantame, kad net ir laikini nesklandumai gali sukelti papildomų nepatogumų, todėl dedame visas pastangas, kad jų būtų išvengta.
Dėkojame keliautojams už supratingumą ir kantrybę“, – komentavo Inga Aukštuolytė, didžiausio Lietuvos kelionių organizatoriaus „Tez Tour“ ryšių su visuomene ir rinkodaros skyriaus vadovė.