Ilgas laukimas atmuša norą kreiptis į gydytojus
Valstybės kontrolės apklausos atskleidžia aiškią tendenciją: eilės ne mažėja, o auga. Per pastaruosius kelerius metus gyventojų, manančių, kad eilės yra didžiausia problema, dalis padidėjo nuo 55 iki 73 proc. Kartu daugėja žmonių, kurie dėl sveikatos sutrikimų apskritai nesikreipia į medikus – šiandien taip elgiasi jau beveik pusė respondentų. Dalis jų nesikreipia dėl finansinių priežasčių ar abejingumo, tačiau ryškiausia priežastis susijusi būtent su laukimo trukme: trečdalis apklaustųjų pripažįsta, kad vizito net nebandė planuoti, nes žinojo, kad įprasta procedūra gali užtrukti kelias savaites, o kas dešimtam nepavyko užsiregistruoti net mėginant tai padaryti.
Išankstinių pacientų registracijų (IPR) statistika šią situaciją tik patvirtina. Per pastaruosius tris mėnesius Lietuvoje įvyko daugiau nei 1,4 mln. vizitų į gydymo įstaigas, tačiau tik kiek daugiau nei pusė pacientų pateko pas gydytoją per pirmąją savaitę. Likusi dalis laukė nuo aštuonių dienų iki dviejų savaičių, o kas ketvirtas pacientas – ilgiau nei penkiolika dienų. Tai rodo, kad tiek didmiesčiuose, tiek regionuose pacientai vis dar priversti planuoti konsultacijas gerokai iš anksto, neretai – peržengdami priimtiną laukimo ribą.
Esant tokiai jautriai situacijai dėl šeimos gydytojo pasiekiamumo Lietuvoje, kiek kitokios tendencijos pastebimos Kaune – Kauno miesto poliklinika jau keletą metų nuosekliai taiko veiklos principus, parodančius, kad procesų valdymas, komandinė priežiūra ir aiškiai sustyguota paslaugų sistema gali iš esmės pakeisti paciento patirtį – tereikia vieno prisirašymo, kad pacientui atsivertų aiškus ir greitas sveikatos paslaugų kelias vienoje vietoje.
Kauno rodikliai smarkiai lenkia šalies vidurkį
Ryškūs skirtumai atsiskleidžia lyginant savivaldybes. Remiantis IPR duomenimis, Vilniuje daugiau nei ketvirtadalis pacientų konsultacijos laukia ilgiau nei dvi savaites, ir tai – vienas prasčiausių rodiklių tarp didžiųjų miestų. Kaune situacija pastebimai geresnė: čia per dvi savaites pas gydytoją patenka daugiau nei 80 proc. žmonių, o laukiančiųjų ilgiau nei penkiolika dienų yra gerokai mažiau nei sostinėje (Kaune – 18,4 proc., Vilniuje – 25,3 proc.).
Kontrastas dar labiau išryškėja žiūrint į Kauno miesto poliklinikos vidinius duomenis. Šioje įstaigoje net 65,3 proc. pacientų konsultacijos sulaukia per septynias dienas. Tai reikšmingai aukštesnis rodiklis ne tik lyginant su šalies vidurkiu (57,4 proc.), bet ir su pačios Kauno savivaldybės bendru rezultatu (55,4 proc.). Šie skaičiai rodo ne tik efektyvų darbo organizavimą, bet ir tai, kad poliklinikos struktūra, procesai ir šeimos gydytojų komandinis modelis tiesiogiai lemia trumpesnes eiles.
Sukurta sistema, kuri veikia paciento labui
Vienas svarbiausių Kauno miesto poliklinikos pranašumų – sklandžiai veikiantis išmanus skambučių centras. Pacientams nereikia ilgai laukti skambučių eilėje: centro komanda atsiliepia arba perskambina, o registracija internetu suteikia papildomą patogumo lygį. Siekiant dar didesnio tikslumo ir paciento ramybės, apie būsimą vizitą primenama ne tik SMS žinute – iš vakaro pacientui dar kartą paskambinama, kad būtų patvirtinta, jog vizito pas gydytoją specialistą laikas jam tinka. Tokia praktika mažina praleistų apsilankymų skaičių ir leidžia tiksliai planuoti gydytojų darbo grafiką, todėl eilės trumpėja natūraliai.
Svarbi prieinamumo dalis – ne tik registracija, bet ir pats darbas su pacientu. Kauno miesto poliklinikoje šeimos gydytojo veikla yra ne vieno specialisto atsakomybė, o visos komandos darbas. Komanda apima šeimos gydytojus, slaugytojus, atvejo vadybininkus, apylinkės administratorius, gyvensenos medicinos specialistus, kineziterapeutus, akušerius ginekologus ir socialinius darbuotojus. Ši struktūra padeda užtikrinti, kad paciento kelias būtų ne tik greitas, bet ir aiškus – gydytojas gali koncentruotis į klinikinius sprendimus, o kasdienius paciento poreikius (dokumentai, tyrimų užsakymas, siuntimai, prevencinių programų koordinavimas) sprendžia lygiagrečiai kiti komandos nariai.
Ypač vertinama lėtinių ligų priežiūra. Poliklinikoje veikia poliligotų pacientų platforma, kurioje vienoje laiko juostoje matoma visa paciento medicininė istorija: tyrimai, siuntimai, paskirti vaistai, ligos dinamika. Tai leidžia komandai tiksliai stebėti būklę, laiku reaguoti į pokyčius ir užtikrinti, kad gydymo planas būtų įgyvendinamas nuosekliai. Pacientui nereikia kartoti tų pačių pasakojimų skirtingiems specialistams, o sprendimai priimami greičiau.
„Greitas paslaugų suteikimas yra mūsų sąmoningai kuriamas darbo modelis. Šeimos gydytojų kabinetai ir procesai organizuojami taip, kad pacientai konsultacijos sulauktų kuo anksčiau, o vizito kelias nestrigtų nei registracijoje, nei kabinete. Dalis užduočių, kurios kitose įstaigose „suvalgo“ gydytojo laiką, čia yra išskaidomos komandos nariams. Būtent dėl to gydytojas gali sutelkti dėmesį į klinikinius sprendimus, o pacientai patenka pas mediką greičiau nei daugelyje šalies vietovių“, – sako Kauno miesto poliklinikos direktoriaus pavaduotoja kokybės valdymui Loreta Marmienė.
Kauno miesto poliklinikai priklauso 14 padalinių
Anot L. Marmienės, prieinamumą sustiprina ir tai, kad Kauno miesto poliklinikos tinklas yra plačiausias regione – 14 patogiai išsidėsčiusių padalinių leidžia pasirinkti arčiausią vietą ir gauti reikiamą pagalbą be papildomų kelionių. Dauguma tyrimų ir diagnostinių procedūrų atliekama pačioje įstaigoje: moderni laboratorinė įranga, greiti laboratorinių tyrimų rezultatai ir galimybė didžiąją dalį paslaugų gauti vieno vizito metu mažina laiko sąnaudas bei užtikrina sklandų gydymo procesą.
Poliklinika taip pat diegia naują pacientų aptarnavimo standartą, apimantį tiek procesus, tiek vertybinį požiūrį į pacientą. Juo siekiama, kad kiekvienas apsilankymas būtų aiškus ir suteiktų pacientui saugumo jausmą. Tai nėra tik organizacinis pokytis – tai kryptingas sprendimas formuoti kultūrą, kurioje pacientas jaučia, kad juo rūpinamasi nuo pirmo skambučio iki reikalingos konsultacijos.
Kauno miesto poliklinikoje siekiama, kad visa šeima būtų prirašyta pas tą patį šeimos gydytoją. Tai leidžia medikui matyti platesnį kontekstą: paveldimus rizikos veiksnius, kelių kartų lėtinių ligų eigą, galimus simptomų ryšius ar virusinių susirgimų plitimą šeimoje. Tokia praktika ne tik palengvina diagnostiką, bet ir padeda geriau kontroliuoti lėtines ligas bei laiku pastebėti pokyčius jauniausių pacientų sveikatoje. Tėvams tai reiškia mažiau streso ir daugiau aiškumo, nes vienoje vietoje sprendžiami tiek vaikų, tiek suaugusiųjų sveikatos klausimai.
Pagaliau – visos būtinos paslaugos teikiamos po vienu stogu. Tai leidžia šeimos gydytojui greitai nukreipti pacientą toliau, o komandai išspręsti daugumą kasdienių medicininių klausimų vieno vizito metu. Kai visa sistema sukurta taip, kad kiekvienas žingsnis būtų nuosekliai sujungtas, paciento patirtis tampa paprastesnė, sveikatos kelias trumpesnis, o prieinamumas – didesnis.
„Turėdami didžiausią padalinių tinklą mieste bei greitą ir efektyvią tyrimų sistemą, galime padėti mūsų pacientams taupyti brangų laiką. Todėl visos šeimos prisiregistravimas pas mus leidžia greitai gauti kokybiškas paslaugas visiems šeimos nariams. Matome, kad miesto gyventojai tai vertina“, – sako Kauno miesto poliklinikos direktoriaus pavaduotojas medicinai Raimundas Micka.
Vienas prisirašymas – visas paciento sveikatos kelias
Kauno miesto poliklinikos kvietimas – „Prisirašykite ir gydykitės, tirkitės ir konsultuokitės į sveikatą“ – nėra tik patraukli frazė. Tai pažadas, kurį pacientai patiria realiai: nuo pirmo skambučio, aiškios pagalbos, greitai gaunamų tyrimų iki gydymo plano, sudaryto komandos, kuri tikrai mato žmogų, o ne tik simptomus.
Čia nereikia klaidžioti tarp skirtingų įstaigų ar kartoti tų pačių istorijų. Šeimos ir vaikų ligų gydytojai, laboratoriniai, diagnostiniai tyrimai, gydytojų specialistų konsultacijos – visa tai pasiekiama vienoje vietoje. Duomenys rodo, kad vizito pas gydytoją sulaukiama žymiai greičiau, o didžioji dalis kasdienių sveikatos klausimų išsprendžiama per vieną apsilankymą. Tai sistema, sukurta taip, kad pacientams būtų lengva, aišku ir ramu.
Kauno miesto poliklinikos šeimos gydytojai ir jų specialistų komandos suteikia visapusišką ir nuoseklią priežiūrą – nuo ligų prevencijos iki kompleksinio gydymo ir konsultacijų. Daugiau nei 120 šeimos gydytojų pasirengę greitai ir kokybiškai priimti, išklausyti ir gydyti pacientus ir jų šeimos narius. Tik vienas parašas – ir jums prieinamos visos medicinos paslaugos.
Prisirašyti prie Kauno miesto poliklinikos – paprasta ir patogu. Galite tai padaryti bet kurio Kauno miesto poliklinikos padalinio registratūroje (reikia turėti asmens dokumentą) arba www.kaunopoliklinika.lt.