„Allegro“, didžiausia e. prekyvietė Centrinėje ir Rytų Europoje, šią dinamiką stebi kasdien. Milijonai pirkėjų ir šimtai tūkstančių pardavėjų leidžia labai aiškiai suprasti, kokie veiksniai lemia, ar prekė bus pastebėta, ar pasieks pirkėją laiku ir ar jis sugrįš dar kartą. Lietuvos verslams, žengiantiems į Lenkijos rinką ar svarstantiems plėtrą, ši formulė gali tapti praktiniu žemėlapiu – tai yra tarsi trys ramsčiai, kuriais remiasi didžioji dalis sėkmingų platformos pardavėjų.
E. verslo matomumas: kaip būti ten, kur naršo pirkėjas
Dauguma e. prekybininkų sutinka: pirkėjas neperka to, ko nemato savo ekrane. „Allegro“ platformoje ši taisyklė ypač ryški, nes pirkėjo kelionė beveik visada prasideda nuo paieškos. Jei prekės nėra tarp pirmųjų rezultatų, tikimybė, kad ji bus pastebėta, sumažėja drastiškai. Todėl matomumas čia tampa tokia pat svarbia savybe kaip kaina ar kokybė.
Matomumą formuoja keli paprasti, bet labai svarbūs elementai: aiškios antraštės, kokybiškos nuotraukos, konkretus aprašymas ir logiškai parinkti raktažodžiai. Pardavėjai pastebi, kad net trys profesionaliau padarytos nuotraukos gali iškart padidinti paspaudimų skaičių, o aiškesnė antraštė – pakelti pasiūlymą aukščiau paieškoje. Platformos algoritmams tai yra signalai, kurie padeda suprasti, kiek pasiūlymas aktualus pirkėjui.
Svarbus vaidmuo tenka ir reklamos įrankiams. „Allegro Ads“ suteikia galimybę naujam pardavėjui iškart iškilti virš konkurentų ir pritraukti pirmuosius pirkėjus. Tai nėra papildomas priedas, o veikiau būtinas startas, kol pardavėjas įgauna organinį matomumą.
Kad visa tai būtų lengviau įvaldyti, „Allegro Academy“ siūlo praktinius mokymus, kuriuose pardavėjai gali matyti realius pavyzdžius: kaip skirtingos antraštės keičia prekės pozicijas, kokios nuotraukos labiausiai pritraukia paspaudimus, kaip suformuoti aprašymą, kad jis būtų aiškus tiek pirkėjams, tiek platformai. Tai padrąsina net ir tuos, kurie su didelėmis prekyvietėmis dirba pirmą kartą – žingsnis po žingsnio galima suprasti, ką algoritmas vertina ir kodėl.
Patikimas pristatymas: pažadas, kurio pirkėjas nepamiršta
Matomumas padeda pirkėjui jus atrasti, tačiau pristatymas nulemia, ar jis jumis pasitikės. Šiame etape pirkėjas skaityti tarp eilučių nemėgsta – jam reikia aiškaus atsakymo: kada aš gausiu prekę? Lenkijos rinka ypač reikli, nes pirkėjai jau pripratę prie vienos ar dviejų dienų pristatymo tempo. Nesilaikant šių lūkesčių, įvertinimai krinta, o kartu su jais – ir matomumas.
„Allegro“ logistikos ekosistema padeda pardavėjams užtikrinti šį nuoseklumą. Tūkstančiai atsiėmimo taškų ir modernūs rūšiavimo centrai leidžia siųsti greitai ir tiksliai, o pirkėjui suteikia ramybę – jis gauna tai, kas žadėta ir tada, kada žadėta. Tai sukuria tvirtą ryšį, kurį dažnai lemia ne kaina, o patikimumas.
Pardavėjai greitai pastebi, kad kiekvienas pristatymo žingsnis – nuo siuntos paruošimo iki informavimo apie jos kelionę – turi tiesioginę įtaką jų reputacijai. Net vienas neatnaujintas siuntos statusas ar vėluojantis atsakymas gali tapti priežastimi, dėl kurios pirkėjas kitą kartą rinksis konkurentą. Tačiau kai pristatymas vyksta sklandžiai, pirkėjų įvertinimai kyla, o kartu kyla ir pardavėjo matomumas.
Čia vėl pasitarnauja „Allegro Academy“. Pardavėjai mokymuose gauna aiškių, praktinių patarimų – kaip planuoti siuntų išsiuntimo laikus, kaip parinkti tinkamiausius partnerius skirtingiems regionams, kaip komunikuoti, jei prekė vėluoja. Tai dalykai, kurių dažnai trūksta naujai į rinką žengiančiam pardavėjui.
Pirkėjo patirtis: kodėl jis sugrįžta?
Trečioji formulės dalis – pirkėjo patirtis. Ji prasideda dar prieš pirkimą, kai žmogus tik apžiūri prekę ekrane, ir tęsiasi ilgai po to, kai siunta jau atkeliauja. Pirkėjas nori jaustis ramiai: kad į jo klausimus bus atsakyta, kad prekė bus tokia, kaip aprašyta, kad grąžinimo procesas nevirs galvosūkiu. Jei šie elementai veikia sklandžiai, pardavėjas pirkėjui tampa patikimu pasirinkimu.
„Allegro“ pirkėjai vertina aiškumą ir greitį. Jei pardavėjas atsako operatyviai, mandagiai ir aiškiai, pirkėjas tai pastebi. Jei aprašymas tikslus ir prekę gavus nekyla klausimų, vertinimai gerėja. Jei grąžinimo procesas paprastas, pirkėjas rekomenduos pardavėją kitiems. Tai grandinė, kuri kuriasi iš mažų, žmogiškų gestų.
Lietuviški verslai, kurie žengia į „Allegro“, dažnai stebisi, kaip greitai pirkėjų atsiliepimai keičia jų matomumą. Viena gera patirtis gali pakelti pasiūlymą paieškoje, o vienas nesklandumas – jį nustumti. Todėl paslaugumas ir aiškumas čia tampa ne papildomu privalumu, o tiesiog būtinybe.
„Allegro Academy“ padeda pardavėjams suprasti, kaip kurti nuoseklią, profesionalią komunikaciją. Mokymuose pateikiami konkretūs scenarijai: kaip mandagiai paaiškinti situaciją, kaip reaguoti į nepatenkintą pirkėją, kaip iš anksto suformuluoti aprašymus taip, kad jie sumažintų nesusipratimų riziką. Tai yra praktiški ir patikrinti patarimai, kuriantys patirtį, dėl kurios pirkėjas ne tik perka, bet ir sugrįžta.