„Pirkau iš „ITwork.lt“ kompiuterio dalis ne kartą, tad apie juos jau žinojau. Prieš kurį laiką ten užsisakiau ir dar kelias prekes kompiuteriui ir nors buvo šiek tiek nesklandumų su mano užsakymu – teko prašyti susigrąžinti pinigus ir užsakinėti kito modelio dalis dar kartą – buvau kiek nustebęs po visko gavęs keistą laišką“, – laiške „Delfi“ rašė Dovydas (vardas pakeistas).
Gautu laišku su redakcija pasidalinęs skaitytojas pasakojo, jog jį nustebino jame „ITwork.lt“ siūloma dovana už atsiliepimą.
„ITwork.lt“ laiške klientui rašė, jog skatina pasidalinti savo nuomone apie aptarnavimą ir palikti atsiliepimą, mainais už tai gaunant simbolinę dovaną: „Kaip padėką už jūsų laiką dovanojame praktišką ADATA Pendrive C906 32GB USB atmintinę.“
„Na nežinau, bet kažkaip „neskaniai“ atrodo toks dalykas, sakykite ką norite. Jei jau taip reikia „pirkti atsiliepimus“, tai kokia iš jų vertė?“, – dėstė laišką į redakciją parašęs vyras.
„Tai normalus dėkingumo gestas“
E. parduotuvę „ITwork.lt“ valdančios UAB „Kur Lt“ atstovas Edvinas Aksomaitis patvirtino, kad įmonė šventiniu periodu vykdė specialią akciją, kai už atsiliepimą siūloma simbolinė dovana, tačiau turėjo pastebėjimų.
„Svarbu pabrėžti, kad ši padėka nėra siejama su atsiliepimo turiniu – teigiamas ar neigiamas – ir nėra prašoma jokio konkretaus įvertinimo, pavyzdžiui – 5 žvaigždučių“, – komentare „Delfi“ paaiškino E. Aksomaitis.
Anot jo, praktika, kai klientų prašoma palikti atsiliepimą, yra įprasta daugumoje e. parduotuvių: „Kai kurios siunčia net priminimus, kad pamiršome tai padaryti.“
Vadovas taip pat pabrėžė, jog jų siūloma papildoma, simbolinė padėka negali būti traktuojama kaip kliento „pirkimas“, nes ji suteikiama nepriklausomai nuo atsiliepimo turinio – tiek už gerus, tiek už blogus komentarus.
„Mūsų automatiniame sistemos laiške nėra ir niekada nebuvo prašymo palikti teigiamą atsiliepimą, 5 žvaigždutes ar naudoti konkrečias formuluotes. Be to, neigiami komentarai tik padeda mums rasti problemines vietas ir jas spręsti nedelsiant. Taip pat automatiniame laiške yra paminėta, kad „Ši iniciatyva yra savanoriška“ ir jokiais būdais neprivaloma“, – nurodė E. Aksomaitis.
Manome, kad tai yra normalus dėkingumo gestas.
E. Aksomaitis
Jis pridūrė, kad klientams nedraudžia ir neprieštarauja, jei šie atsiliepime parašo, kad iniciatyvos metu už atsiliepimą buvo numatyta simbolinė padėka: „Skaidrumą vertiname teigiamai.“
Kaip teigiama, simbolinės dovanos už atsiliepimą „ITwork.lt“ parduotuvėje yra šventinio periodo iniciatyva, taikoma visiems klientams, kurių užsakymas įvykdytas.
„Norime paminėti, kad ir be šios papildomos iniciatyvos mūsų klientai palikinėjo ir palikinėja atsiliepimus apie mūsų suteiktas paslaugas bei gautas prekes. Jokių finansinių operacijų su klientais šiuo klausimu niekada nesame atlikę“, – rašė E. Aksomaitis.
Dubnikovas – kiek verti atsiliepimai?
Lietuvos verslo konfederacijos viceprezidentas Marius Dubnikovas teigė negirdėjęs, kad Lietuvoje tokia praktika – duoti dovanas už atsiliepimus – būtų paplitusi plačiai, tačiau užsiminė apie panašius užsienio verslų veiksmus.
„Tenka bendrauti su nemažai verslų ir tiesą pasakius, neteko girdėti, kad tai Lietuvoje būtų plačiai paplitę duoti dovanas už atsiliepimus.
Tiesa, žinau panašų pavyzdį iš kinų prekybininkų, kurie pardavinėja per didžiuosius portalus. Bent „AliExpress“, yra tokia praktika – jei palieki atsiliepimą, gauni jų vidinių monetų, taškų, kurie yra kaip skatinimas, kad atsiliepimų būtų kuo daugiau (…), kad vartotojas turėtų didesnį įspūdį apie prekę“, – „Delfi“ sakė M. Dubnikovas.
Jo manymu, tai greičiausiai nėra draudžiama.
Ekonomistas aiškino, jog atsiliepimai vartotojams svarbūs, tačiau atsižvelgiant į juos reikia žiūrėti atsargiai.
„Pasižiūrėjus į juos gali jausti, kiek jie yra tikri. Galbūt, jei atsiliepimai labai saldūs, tai suprantame, kad jei cukrų šaukštais valgai, tai kažkas ne taip. Vienas kitas piktas atsiliepimas irgi įspūdžio nepadaro, nes supranti, kad žmonės įprastai rašo komentarus, kai labai patenkinti, arba labai nepatenkinti buvo“, – komentavo pašnekovas.
Jei matai daug neigiamų atsiliepimų ir gana tikslių, ar matai kokius nors svarius faktus, tai tikrai pagalvoji, ar tikrai viskas su preke yra tvarkoje.
M. Dubnikovas
Anot M. Dubnikovo, svarbiausias kriterijus peržiūrint atsiliepimus – išlaikyti sveiką protą.
„Niekas neužtikrins, kad juose visada sakoma tiesa, niekas neuždraus rašyti teisingai arba neteisingai. Atsiliepimai yra dar vienas papildomas informacinis šaltinis, tiesiog reikia jį naudoti tinkamai“, – apibendrino jis.