Jau anksčiau skelbta, kad naujoji Vartojimo kredito įstatymo redakcija keičia vartojimo kreditų rinkos struktūrą, finansų įstaigoms atsiras papildomų vartotojo informavimo pareigų. Šiais pakeitimais siekiama sustiprinti vartotojų apsaugą ir užtikrinti, kad finansiniai sprendimai būtų priimami atsakingai ir sąmoningai.
Reklamos reguliavimas tampa dar vienu šių pokyčių sluoksniu – jis apibrėžia, kaip finansinės paslaugos bus pristatomos viešojoje erdvėje ir kokia informacija gali būti naudojama komunikacijoje.
Emocijas keičia racionalumas
Viena ryškiausių permainų – reklamos tono pasikeitimas. Naujosios taisyklės riboja perteklinį emocionalumą ir komunikaciją, galinčią paskatinti impulsyvų skolinimąsi.
„Iki šiol vartojimo kreditų reklamoje buvo leidžiamos skirtingos komunikacijos formos – įskaitant ir emocinius naratyvus. Įsigaliojus naujiems reikalavimams, reklamos vertinimo kriterijai keičiasi, rinka turės užtikrinti, kad viešoji informacija būtų racionali ir santūri“, – sako A. Vaišnorė.
Jei reklamos tono pokyčiai susiję su tuo, kaip kalbama apie vartojimo kreditą, kitas svarbus pokytis susijęs su pačia reklamos forma. Komunikacijos būdai, kuriuose kreditas vaizduojamas kaip asmeninių problemų sprendimo priemonė, dažnu atveju gali nebeatitikti naujų reikalavimų. Vietoje to reklama turės remtis racionaliu informavimu – faktais, aiškiais palyginimais, skaidria informacija ir gyventojui suprantama kalba.
„Skolinimasis reklamose turės būti pateikiamas ne kaip paprasčiausias problemos sprendimo būdas, o kaip atsakomybę kuriantis finansinis įsipareigojimas su tikslia dalykine informacija“, – komentuoja „Vivus Finance“ marketingo vadovė.
Priemonės išvengti impulsyvių sprendimų
Kitas svarbus pokytis – ribojimai žinutėms apie kredito suteikimo greitį ir paprastumą. Tokie teiginiai kaip „paskola per 5 minutes“, „be jokių dokumentų“ ar „gauni akimirksniu“ bus laikomi klaidinančiais, jei neatspindės realaus proceso.
„Įmonės turės labai tiksliai įvardyti, kiek realiai užtrunka kredito suteikimas, kokie etapai yra privalomi ir nuo ko priklauso sprendimas. Bet kokia komunikacija, kuri sudaro įspūdį, kad sprendimas yra momentinis, nereikalaujantis pastangų ir atsakomybės, gali būti pripažinta netinkama“, – pabrėžia A. Vaišnorė.
Ribojamos bus ir vadinamosios FOMO (baimės praleisti progą) žinutės – „tik šiandien“, „paskubėk“, „nepraleisk“. Pasak bendrovės atstovės, kartu su jomis vartojimo kredito įstaigų reklamoje turėtų nelikti
ir įprastų pardavimų skatinimo kampanijų – „akcijų“, „nuolaidų“ ar laikinų pasiūlymų, skatinančių skubotą sprendimą.
Didesnis dėmesys bus skiriamas ir remarketingui – situacijoms, kai vartotojas, kartą pasidomėjęs kreditu, vėliau nuolat mato tos pačios paslaugos reklamą skirtinguose kanaluose:
„Įstatymo kūrėjai siekia, kad reklama nesektų žmogaus, stumdama jį priimti sprendimą, kuriam jis galbūt dar nėra pasiruošęs“, – aiškina A. Vaišnorė.
Reklama su įspėjimais ir aiškia rizika
Naujas reguliavimas įtvirtina ir privalomus rizikų įspėjimus. Jie skirti padėti vartotojui jau pirmajame svarstymų etape įvertinti galimas pasekmes ir priimti apgalvotą sprendimą. Įspėjimai turės būti matomi tiek skaitmeninėje, tiek tradicinėje reklamoje.
„Įspėjančios formuluotės, pavyzdžiui, „Dėmesio! Skolintis kainuoja!“, ir informuojančios apie ilgalaikius įsipareigojimus, keičia pačią reklamos prasmę. Ji negali būti tik patraukli – ji turi būti ir atsakinga. Tai kuria naują požiūrį į finansinių paslaugų komunikaciją“, – sako bendrovės atstovė.
Visi šie pokyčiai iš esmės keičia vartojimo kreditų rinkodaros vaidmenį. 2026 metais kreditus išduodančios finansų įstaigos vis dažniau turės atlikti ir edukacinę funkciją – padėti suprasti, kaip vertinti savo mokumą, ką reiškia BVKKMN (kiek iš tikrųjų kainuoja kreditas per metus – ne tik palūkanos, bet ir visos su juo susijusios išlaidos) ar kokias rizikas svarbu apsvarstyti prieš skolinantis.
„Rinkodara šioje srityje tampa labiau panaši į finansinį informavimą. Tai pokytis, kuris ilgainiui naudingas visiems – tiek vartotojams, tiek pačiai rinkai“, – apibendrina „Vivus Finance“ marketingo vadovė.