Su tuo susidūrė ir Vokietijoje gyvenanti lietuvė, kuri teigia, kad per „Omniva“ siųsta beveik 200 eurų vertės siunta taip ir nepasiekė adresato.
Pradangino beveik 200 eurų vertės siuntą?
Į naujienų portalą tv3.lt kreipėsi skaitytoja Liveta (vardas pakeistas), kuri pasidalijo istorija apie pradingusią siuntą.
„Gyvenu Vokietijoje, mama gyvena Vilniuje. Mama labai norėjo išsiųsti dovaną gimtadienio proga.
Kadangi mama yra vyresnio amžiaus ir nelabai susigaudo interneto platybėse, aš per savo interneto bankininkystę užsisakiau ir apmokėjau siuntą per „Omniva“ paštomatą iš Vilniaus į Vokietiją. Buvo nurodytas pristatymo terminas 6–9 d. d.“ – pasakojo moteris.
Liveta aiškino, kad iš pradžių visas procesas vyko sklandžiai, tačiau vėliau siunta sustojo.
„Siuntos sekimas buvo sėkmingas iki tol, kol neatvyko į paskirstymo „IPS_General“ centrą Kaune. Nuo tada (sausio 9 dienos) siunta sustojo. Ji net neatvyko į gavėjo šalį“, – dalijosi skaitytoja.
Moteris pasakoja, kad su „Omniva“ susiekdavo beveik kiekvieną dieną, o bendrovė nuolat kartojo, kad laukiama išsiuntimo dėl blogų oro sąlygų. Galiausiai, sausio 20 d., Livetai buvo pranešta, kad jos siunta dingo.
„Kur dingo, kaip dingo? Kokie darbuotojai ten dirba, kad siunta gali tiesiog dingti?
Paskaičius komentarus ir atsiliepimus buvau šokiruota. Pasirodo, visos siuntos dingsta „IPS_General“ centre! Kai kurios buvo perpakuotos, atidarytos, ištraukti brangūs daiktai. Mano siuntos vertė buvo 162 eurai + siuntimas, o yra ir dar brangesnių už 250 eurų.
Tikrai nesąmonės vyksta, jie skanuoja siuntas per skanerį ir, kai pastebi, kad yra kažkas brangesnio, atidaro ir pasiima prekės sau, o vėliau jas perparduoda. Vagys, apgavikai, bandysiu kreiptis ir rašyti pareiškimą policijoje, nes tai yra gryna vagystė“, – piktinosi skaitytoja.
Siunta buvo sulaikyta oro uosto patikroje
„Omniva“ komunikacijos vadovė Lietuvoje Gabrielė Požerskė apgailestavo, kad klientei teko patirti nepatogumus.
Visgi, anot jos, šiuo atveju siunta ne dingo, o buvo sulaikyta oro uoste vykdomos patikros metu, nes joje buvo nustatytas tarptautiniu oro transportu draudžiamas gabenti turinys.
Pasak G. Požerskės, būtent dėl šios priežasties siunta nebuvo išsiųsta į gavėjo šalį ir artimiausiomis dienomis bus grąžinta siuntėjai.
Taip pat ji paaiškino, kad žyma „IPS_General“ siuntos sekimo lange reiškia, kad siunta buvo perduota tarptautiniam transportavimui. T. y. ši žyma nėra siuntų paskirstymo centras Kaune, kaip manė skaitytoja.
„Šiame etape tolesnius procesus įgyvendina mūsų partneriai, atsakingi už siuntos patikrą ir gabenimą į kitą valstybę. Tokią žymą savo siuntų sekimo sistemose naudoja ir kitos siuntų bendrovės“, – komentavo pašnekovė.
G. Požerskė paaiškino, kad dėl pasibaigusio siuntos pristatymo termino ir neaiškumų dėl jos pristatymo galimybių siuntėja buvo kviečiama užpildyti pretenzijos formą dėl galimo siuntos dingimo.
„Tai – standartinė procedūra, skirta duomenų detalizavimui, nors informacijos tikslinimas dėl siuntos būsenos tęsėsi“, – pridėjo „Omniva“ komunikacijos vadovė.
Bendrovės atstovė primena, kad, jei siuntos pristatymas vėluoja ar kyla klausimų dėl jos būsenos, reikėtų susisiekti su „Omniva“ klientų aptarnavimo centru.
„Kiekvieną tokį atvejį vertiname individualiai ir sprendžiame dėl galimos kompensacijos, jei siuntėjas patyrė žalą ir buvo laikytasi siuntimo sąlygų“, – nurodė ji.
Ką siųsti draudžiama?
„Omniva“ primena, kad prieš siunčiant siuntas į užsienį svarbu susipažinti su draudžiamų siųsti daiktų sąrašu.
Pavyzdžiui, griežtai draudžiama siųsti šiuos daiktus:
- Sprogmenys (fejerverkai, petardos, šaudmenys, parakas, signalinės raketos, inertinės sprogstamosios medžiagos);
- Suslėgtosios dujos (propano balionai, nardymo balionai, aerozoliniai purškikliai, butano dujos, gesintuvai);
- Degieji skysčiai (žiebtuvėliai, žiebtuvėlių kuras, grunto dažai, medžio lakai ir emaliai tirpiklio pagrindu, klijai, kvepalai ir losjonai po skutimosi, nagų lakai, lakai, geliai ir kt.);
- Degiosios medžiagos (degtukai, medžio anglys);
- Oksiduojančios medžiagos (baseinų chemikalai, vandenilio peroksidas, balikliai);
- Toksiškos ir infekcinės medžiagos (pesticidai, žemės ūkio cheminės medžiagos, gyvsidabrio junginiai, bakterijos, virusai, bet kokios nuodingos medžiagos, kraujas ir kraujo sudedamosios dalys);
- Radioaktyviosios medžiagos (radioaktyviosios atliekos, radioaktyvieji šaltiniai, dūmų detektoriai);
- Ėsdinančios medžiagos (drėgnos baterijos, gyvsidabris, druskos rūgštis, valymo skysčiai, baterijų skysčiai, visų rūšių rūgštys);
- Įvairūs pavojingi daiktai (įmagnetinti daiktai, sausas ledas, ličio baterijos);
- Ginklai ir jų dalys (įskaitant balionėlius su ašarinėmis ir nervus paralyžiuojančiomis dujomis);
- Narkotinės ir kitos psichotropinės medžiagos bei jų turintys vaistai;
- Gyvi arba negyvi gyvūnai (išskyrus bites, dėles, šilkaverpius, kenkėjus parazitus ir Drosophilidae šeimos muses, jei tenkinamos specialiosios sąlygos);
- Nuodingi augalai;
- Tabakas ir tabako gaminiai, nerūkomojo tabako gaminiai, euforizuojančios medžiagos;
- Bet kokie nepavojingi skysčiai, ant kurių pakuočių nėra aiškaus ženklinimo, nurodančio jų pobūdį;
- Pinigai (t. y. apyvartoje esančios monetos ir banknotai) ir vertybiniai popieriai;
- Padirbtos ir piratinės prekės;
- Nepadorūs ar amoralūs daiktai ir leidiniai (pornografinio ar erotinio turinio medžiaga);
- Greitai gendančios medžiagos arba medžiagos, kurioms reikia specialios laikymo temperatūros
- ir kt.
„Omniva“ pridėjo, kad, norint siųsti vertingus daiktus, pavyzdžiui, monetas, pareikštinius vertybinius popierius, kelionės čekius, tauriuosius metalus ir akmenis bei kitas brangenybes, siuntą reikėtų registruoti kaip vertingų daiktų siuntą arba ją apdrausti.