„Telia Lietuva“ nuo kito mėnesio daugiau nei pusantro karto didina mobilaus elektroninio parašo „Mobile–ID“ įkainius. Bendrovė paaiškino, kad kainas peržiūri reguliariai ir atsakė, kas lemia jų didėjimą. Savo ruožtu kiti ryšio operatoriai, taip pat teikiantys šią paslaugą, apie savo planus peržiūrėti jų taikomus įkainius nekomentavo.
Į redakciją kreipėsi didėsiančius „Telia Lietuvos“ įkainius pastebėjęs ir tuo pasipiktinęs skaitytojas Valdas. Jo manymu tokia paslauga turėtų kainuoti simboliškai, o dabartinis įmonės sprendimas, vyro teigimu, yra savivaliavimas.
„Kaip ir matyt daugelis vartotojų, gavau žinutę iš „Telia“, kad nuo spalio 20 d. keičiama „Mobile–ID“ paslaugos kaina, kuri nuo dabar 1,5 euro didinama iki 2,5 euro. Nors sutartis dėl „Mobile–ID“ paslaugos buvo pasirašyta 5 metams, kuomet kaina buvo 0,8 euro, jau antrus metus ji yra didinama“, – rašė Valdas.
„Žinoma, jie gali sakyti, kad sutartį galite nutraukti, jeigu jums tai nepatinka, tačiau tai yra viena iš pagrindinių identifikavimo priemonių, kuri naudojama tvarkant dokumentus ir kitas paslaugas elektroniniu būdu“, – pridūrė jis.
Kita alternatyva yra „Smart ID“, tačiau ji, gyventojo vertinimu, yra mažiau patikima ir ne visos elektroninės įstaigos leidžia tiesiogiai prisijungti tiesiogiai per „Smart ID“.
„Žinoma 2,5 euro nėra ženkli suma, bet, jei tai vyksta kiekvienais metais, galime tuoj pasiekti ir 5 eurus už šią paslauga. Mano manymu ši paslauga turėtų kainuoti simboliškai“, – sako Valdas.
„Jaučiasi kažkoks savivaliavimas su šia paslauga iš „Telia“ pusės, kadangi kiekvienais metais ši paslaugos kaina yra didinama, nors ją galima vadinti kaip vieną iš būtinų paslaugų gyventojams save identifikuoti“, – piktinosi skaitytojas.
„Telia“: kainą lemia įvairūs veiksniai
Kaip aiškino „Telia Lietuvos“ komunikacijos vadovas Audrius Stasiulaitis, „Mobile–ID“ kainos pokytį lemia nuolatinės investicijos į paslaugos patikimumą, įrangos atnaujinimą, saugumo didinimą bei prisitaikymą prie griežtėjančių ETSI reikalavimų.
„Telia“ savo paslaugų kainodarą reguliariai peržiūri atsižvelgdama į veiklos sąnaudas, konkurencinę aplinką, technologijų atnaujinimus ir klientams kuriamą vertę“, – komentare „Delfi“ sakė A. Stasiulaitis.
Jo teigimu, „Mobile-ID“ kainodarą „Telia Lietuva“ keitė 2024 m., kai mėnesinis mokestis buvo padidintas iki 1,5 euro, o nuo šio spalio 20 dienos paslaugos kaina visiems jos klientams sieks 2,5 euro per mėnesį.
Bendrovės atstovas taip pat pabrėžė, kad „Mobile-ID“ penkerių metų sutartis apima ne kainos fiksavimą, o būtent tai konkrečiai SIM kortelei priskirtą saugumo sertifikato galiojimą, o pasibaigus tam laikotarpiui, būtina pakeisti ir pačią SIM kortelę.
„Bet kokiu atveju, vartotojai gali bet kada nutraukti „Mobile-ID“ paslaugą. Savo ruožtu operatoriai, pagal galiojančius teisės aktus, turi teisę keisti kainas vienašališkai, apie tai informuodami klientus likus ne mažiau kaip mėnesiui iki pokyčio. Tai galioja visiems klientams, nepriklausomai nuo sutarties trukmės“, – aiškino jis.
„Mobile-ID“ – tai skaitmeninės tapatybės paslauga, paremta Europos telekomunikacijų standartų instituto (ETSI) saugumo standartais, leidžianti žmonėms naudotis elektroninėmis paslaugomis, pasirašyti dokumentus bei patvirtinti tapatybę internetu naudojant mobilųjį telefoną, nurodė A. Stasiulaitis.
Anot „Telia“ atstovo, „Mobile-ID“ pajamos sudaro labai nedidelę įmonės visų mobiliojo ryšio paslaugų pajamų dalį: „Tačiau kasmet matome augantį paslaugos vartotojų skaičių ir poreikį užtikrinti jos kokybę bei saugumą.“
Kiti apie paslaugos branginimą nekomentuoja
Tuo metu kiti „Mobile–ID“ paslaugos tiekėjai, tiek „Bitė Lietuva“, tiek „Tele2“ šiuo metu taiko 1,99 euro mėnesinius mokesčius minėtai paslaugai, tačiau apie ateities planus ir galimą kainos peržiūrėjimą nekomentavo.
„Šiuo metu mobiliojo parašo paslauga „Bitėje“ kainuoja 1,99 Eur/mėn. (…) Apie planus keisti kainodarą nekomentuosime, nes tai gali pakenkti sveikai konkurencijai rinkoje“, – „Delfi“ komentavo vienos iš ryšio operatorių, įmonės „Bitė Lietuva“ privačių klientų segmento vadovas Eligijus Rakickas.
Savo ruožtu, tokią pačią kainą taikančios bendrovės „Tele2“ viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė „Delfi“ sakė, kad visų paslaugų įkainius peržiūri atsižvelgdami į konkrečią situaciją rinkoje, tačiau ateities sprendimų prognozuoti negali.
Paklausta, kas lemia „Mobile–ID“ įkainius „Tele2“, atstovė teigė, kad šiai ir kitų paslaugų kainoms įtakos turi ekonominė aplinka ir konkurencija.
„Bitė Lietuvos“ atstovas taip pat pastebėjo, kad mobilaus parašo paslauga yra itin populiari ir kasdien naudojama Lietuvoje, vis dėlto, kaip ryšio tiekėjui jos administravimas atsieina brangiai.
Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) Teisės ir vartotojų teisių apsaugos grupės vyresnioji patarėja Ugnė Ramaneckienė „Delfi“ yra sakiusi, kad elektroninių ryšių paslaugų teikimo veiklą reguliuojantys teisės aktai leidžia ryšio operatoriams vienašališkai keisti sutarčių sąlygas (taip pat ir paslaugų kainas), net ir nepasibaigus sutartyje numatytam terminui, o vartotojai gali nutraukti sutartį be baudų.
Tačiau, kaip teigiama, vienašališkai keisdamas paslaugų teikimo sutarties sąlygas paslaugų teikėjas privalo pranešti apie tai ne mažiau kaip prieš 1 mėnesį iki numatomų pakeitimų įsigaliojimo.
Pagal šiuo metu galiojantį reguliavimą vartotojai teise nutraukti sutartis, kai keičiamos jų sąlygos, turi galimybę pasinaudoti per vieną mėnesį nuo pranešimo apie pakeitimus gavimo dienos.
Be to, jei vartotojas nėra tinkamai informuotas apie sutarčių sąlygų pakeitimus arba nebūtų užtikrinta teisė nutraukti sutartį be nutraukimo mokesčių, galima kreiptis į RRT dėl kilusio ginčo nagrinėjimo.
Autorius: Verslo naujienų žurnalistas Aurimas Ragelis
