Išvarginti ilgų eilių, siuntinėjimo nuo vieno kabineto prie kito, kad galiausiai patektų pas reikalingą specialistą ar gautų būtiną tyrimą – net ir esant sudėtingai sveikatos būklei daugeliui tenka apsišarvuoti kantrybe.

Ypač sudėtinga sulaukti kardiologo, dermatovenerologo, gastroenterologo konsultacijos. Kauno miesto poliklinika per pastaruosius metus tapo pavyzdžiu, įrodančiu, kad veikti greičiau ir sklandžiau, paliekant mažiau rūpesčių pacientui, įmanoma.

Eilės pas specialistus – neišsprendžiama problema?

Daugelio sričių gydytojų specialistų prieinamumas Kauno miesto poliklinikoje lenkia ne tik šalies, bet ir Kauno miesto vidurkius, o kelias iki gydymo plano yra gerokai trumpesnis nei daugelyje šalies sveikatos įstaigų.

Kaip pavyko pasiekti tokius pokyčius? Sėkmės receptas – nuosekliai kuriama, aiškiai sustyguota sistema, kurioje šeimos gydytojo komanda, tyrimai ir specialistai veikia kaip jungtis, o ne atskiros grandys.

Kauno miesto poliklinikos, kurios 14 padalinių patogiai išsidėstę visame Kaune, rodikliai gerokai lenkia tiek miesto, tiek visos Lietuvos rodiklius. Kai kurias paslaugas pacientai gauna praktiškai iš karto, o per pirmąją savaitę nuo registracijos suteikiama daugiau kaip pusė visų 45 skirtingų sričių specialistų konsultacijų.

Akušerijos, kineziterapijos ir vidaus ligų gydytojų konsultacijos poliklinikoje pasiekiamos beveik tą pačią arba kitą dieną – šiose srityse paslaugos prieinamumas siekia 90–100 procentų. Odontologijos srityje poliklinikos rezultatai taip pat gerokai lenkia miesto vidurkį: per pirmąsias dvi savaites aptarnaujama beveik 75 proc. visų užsiregistravusių, kai kitose įstaigose šie skaičiai gerokai žemesni.

Paklausių sričių – kardiologijos, dermatovenerologijos, neurologijos, vaikų ortodontijos – poreikis Lietuvoje išlieka didelis, tačiau įstaiga nuosekliai stiprina šias komandas. Vien praėjusiais metais prie poliklinikos komandos prisijungė keturi nauji kardiologai, viena dermatovenerologė, du psichiatrai ir net penki neurologai.

Bendra situacija Lietuvoje gerokai sudėtingesnė. Išankstinės pacientų registracijos duomenys rodo, jog dauguma pacientų specialisto konsultacijos vis dar priversti laukti savaites: pas psichiatrą ilgiau nei 15 dienų laukia daugiau kaip pusė žmonių, pas ginekologą – du trečdaliai, o vaikų odontologijoje ilgiausių eilių dalis siekia net 83 procentus.

Ši statistika atspindi sisteminį iššūkį – net ir aiškiai matant problemą, realūs pokyčiai nacionaliniu mastu įgyvendinami per lėtai.

Kauno miesto savivaldybėje padėtis šiek tiek geresnė nei šalies vidurkis, bet eilės čia taip pat juntamos. Burnos higienistas per pirmąsias septynias dienas priima tik apie trečdalį pacientų, o pas psichiatrą per savaitę patenka mažiau nei pusė žmonių. Tai rodo, kad net ir didmiesčių kontekste specialistų prieinamumas nėra savaime suprantamas, ypač tuomet, kai diagnostika turi būti atlikta laiku, o sveikatos problemos negali laukti.

Nuo šeimos gydytojo iki specialisto – per trumpiausią laiką

Kauno miesto poliklinikoje visos paslaugos – nuo šeimos gydytojo iki radiologijos, reabilitacijos ir plataus spektro konsultacijų – sutelktos vienoje sistemoje, todėl registracijos grandinė nestringa.

Pacientų patogumui įdiegtas ir laukiančiųjų eilių modelis – pacientai registruojami į laukimo eilę, o vos atsiradus laisvam laikui sistema automatiškai informuoja pacientą SMS žinute. Tai sukuria realią galimybę vizito sulaukti greičiau nei tikėtasi.

Tyrimai dažniausiai atliekami vietoje, o šeimos gydytojai dirba kartu su slaugytojais, radiologais, atvejo vadybininkais, kineziterapeutais, gyvensenos medicinos specialistais ir gydytojais specialistais.

Toks komandinis modelis leidžia išvengti vėlavimų ir papildomų vizitų, kurie kitose įstaigose neretai tampa pagrindine priežastimi, kodėl pacientai konsultacijos laukia ilgiau.

„Mūsų šeimos gydytojų komandą pasirinko daugiau nei 163 tūkstančiai pacientų. Dirbame tam, kad pasirūpintume svarbiausiu kiekvienam – sveikata, o kiekviename paslaugos etape jausite nuoširdų rūpestį ir atsidavimą“, – sako direktoriaus pavaduotoja kokybės valdymui Loreta Marmienė.

Technologijos, kurios sutrumpina paciento kelią

„Laukimo laiko pas gydytojus sutrumpinimas buvo vienas iš išsikeltų mūsų organizacijos tikslų. Teko pakoreguoti ar patobulinti daug procesų, investuoti į įrangą ir personalo apmokymą. Nuosekliai dirbdami šia kryptimi pasiekėme gerų rezultatų, tačiau sustoti neketiname.

Mūsų prioritetas – kokybiškos medicinos paslaugos, pacientui suteikiamos tuomet, kai to reikia. 500 gydytojų specialistų – pasiruošę užtikrinti, jog kompleksinę sveikatos priežiūrą ir diagnostiką gautumėte po vienu stogu, taip taupant svarbiausią, kalbant apie sveikatą – laiką“, – sako direktoriaus pavaduotojas medicinai Raimundas Micka.

Kauno miesto poliklinika – viena iš pirmųjų Lietuvoje, visiškai atsisakiusių popierinių pacientų kortelių. Visi duomenys tvarkomi elektroniniu būdu, o informacinė sistema sukurta taip, kad gydytojui leistų dirbti greitai ir efektyviai, nesiblaškant tarp skirtingų programų ar dokumentų.

Pacientui nereikia savarankiškai ieškoti gydytojo, tyrimų ar kitos įstaigos. Viskas sujungta į vieną aiškų maršrutą, o už jo valdymą atsakingos šeimos gydytojo komandos ir išmaniosios informacinės sistemos.

Kai tyrimai, konsultacijos, diagnostika ir reabilitacija sutelkti vienoje vietoje, kelias iki diagnozės tampa trumpesnis, sprendimai priimami greičiau, o pacientas jaučia, kad juo rūpinamasi nuosekliai – nuo pirmojo skambučio iki gydymo plano sudarymo.

Pasak R. Mickos, sveikatos priežiūros įstaigoje nuolat diegiami sprendimai, skirti gerinti pacientų kelią: elektroniniai priminimai apie vizitus, nuotolinė sveikatos rodiklių stebėsena, automatiniai priminimai apie reikalingus tyrimus ir prevencines programas, planuojamas skaitmeninis įstaigos spaudas, kuris pagreitins medicininių dokumentų pasirašymą.

Gydytojams pakaks vieno paspaudimo informacinėje sistemoje, o procesas užtruks vos kelias sekundes – nebereikės laukti e. sveikatos atsakymų ar gaišti laiko techninėms pauzėms. Šis sprendimas sumažins administracinę naštą, padės išvengti kasdienių darbo trikdžių ir leis daugiau laiko skirti tam, kas svarbiausia – dėmesingam darbui su pacientu.

Šiuo metu diegiama ir veiklos rodiklių stebėjimo sistema, leidžianti realiu laiku matyti laukimo laikus, specialistų darbo krūvius ir konsultacijų srautą – tai padeda tiksliai valdyti procesus ir užtikrinti, kad pacientas nebūtų atsidūręs eilėje be priežasties.

Kviečia tapti pacientu

Visiems prisirašiusiems prie Kauno miesto poliklinikos ir turintiems šeimos gydytojo siuntimą visos paslaugos teikiamos nemokamai.

Pacientai, neturintys siuntimo, sveikatos draudimo ar neprisirašę prie poliklinikos, visada turi galimybę pasinaudoti mokamomis konsultacijomis ir tyrimais už mažiausią kainą mieste.

Norint pradėti gydytis Kauno miesto poliklinikoje, tereikia prisirašyti – vienas parašas atvers jums visą sveikatos paslaugų spektrą: šeimos gydytojų, kurių čia dirba daugiau nei 120, konsultacijas, tyrimus, kurių sveikatos priežiūros įstaigoje atliekama daugiau nei 300, gydytojus specialistus, kurių čia – daugiau kaip pusė tūkstančio, reabilitaciją, prevencines programas, nuotolinę stebėseną ir gydymo plano kontrolę.

„Prisirašymas pacientui reiškia aiškumą ir pasitikėjimą. Be blaškymosi, be tarpininkavimo, be neapibrėžtų laukimo laikų“, – pabrėžė R. Micka.

Prisirašymas prie Kauno miesto poliklinikos Kauno miesto ar rajono gyventojui – paprastas ir patogus: tą galima padaryti internetu, paskambinus telefonu +370 37 403 900 arba atvykus į bet kurį arčiausiai namų esantį poliklinikos padalinį.

Daugiau informacijos apie poliklinikos gydytojos specialistus ir teikiamas paslaugas rasite www.kaunopolikliklinika.lt.