Žmonės.lt Druskininkų „Snow arena“ atsiuntė raštišką atsakymą apie susidariusią situaciją.
„Slidinėjimo komplekso „Snow Arena“ komanda deda visas pastangas, kad žiemos pramogų mėgėjai patirtų pačius geriausius įspūdžius, teigiamas emocijas ir smagiai pramogautų. Šių pastangų rezultatas – nuolat didėjantis, o pastaruoju metu labai žymiai išaugęs lankytojų skaičius. Tuo labai džiaugiamės, komanda dirba susitelkusi, nors ir dideliu krūviu, techniniai sniego paruošimo darbai ir pradedančiųjų erdvėje, ir pagrindinėje trasoje vykdomi nakties metu.
Kai „Snow Arena“ atveria duris lankytojams, atliekami tik minimalūs sniego tvarkymo darbai. Tenka apgailestauti, kad p. Rimos ir jos šeimos narių apsilankymas pas mus nepateisino jų lūkesčių. Jeigu klientai dėl iškilusių neaiškumų būtų iš karto informavę administraciją, būtume galėję nedelsiant rasti sprendimą kliento naudai – slidinėjimo komplekso „Snow Arena“ komanda visuomet siekia operatyviai reaguoti ir užtikrinti, kad kiekvienas svečias gautų kokybiškas paslaugas bei malonią patirtį.
Kviečiame į „Snow Areną“, kurioje šį savaitgalį pradės veikti ir lauko trasa, kuri leis klientams mėgautis dar platesnėmis žiemos pramogų galimybėmis“, – rašoma jų atsakyme portalui Žmonės.lt.
Prabilo apie paslaugas
Apie nemalonumus R.Petrauskytė papasakojo socialiniuose tinkluose. Ji neslėpė, kad į areną atvyko su dviem mažametėmis dukromis.
„Atvažiavome su visa šeima ir sakome: laba diena, esame pirmą kartą, turime dvi mažametes, kurios irgi nori būti kartu, o mes norime slidinėti, ar tai yra suderinama?
Mums pasakė, kad taip ir pasakė, kad mergaitėms galima pasiimti padangas, su kuriomis čiuožinės. O mes galėsime slidinėti pradedančiųjų trasoje ir būti visi kartu. Su vyru pasirenkame snieglentes, o mergaitės pasiima padangas“, – pasakojo atlikėja.
Rima neslepia, kad už 4 valandas arenoje šeimai ji sumokėjo 160 eurų, o pradėjus čiuožinėti prasidėjo visi nesmagumai.
Stop kadras/Rima Petrauskytė
„Apie 40 minučių laukėme įrangos, eilės didelės, šeštadienis, grūstis, tad jau prasidėjo toks neramumas. Paskui vyras jau išėjo su dukromis į šaltąją zoną ir sugrįžo susinervinęs, sako: padanga neslysta. Pinigai už viską sumokėti, o dvi mažametės sėdi ant sniego, nes neturi, ką veikti. Vyras pakeitė padangą, ji taip pat neslydo. Nuėjome pas darbuotoją, o jis pasakė: reikia, kad būtų sniegas labiau susitrombavęs. Įsivaizduokite: aš už viską sumoku, o paslaugos negauname, tarsi būtų mano problema“, – apie situaciją atvirai kalbėjo Rima.
Kiek vėliau šeima išgirdo ir dar vieną netikėtą žinią – pasirodo, kad vaikų įėjimas su padanga yra tik valandinis.
Stop kadras/Rima Petrauskytė
„Pora kartų nustūmėme padangą, kad vaikai bent kiek smagumo turėtų ir mąstėme, ką daryti, nes niekas nedavė atsakymo, o vaikų juk palikti kažkur negalime, nes jie maži.
Sakome, gal reikia Amėjai paimti slides, nes ji moka čiuožti. O tada paaiškėja, kad vaikų įėjimas su padanga yra valandinis ir kad mes sumokėjome tik už valandą…
Tai reiškia, kad reikia grįžti į pradinį punktą, atstovėti kilometrinę eilę, tuomet dar prie įrangos stovėti apie 40 minučių. Visiška nesąmonė. Mums kaip sprendimą pasiūlė rašyti pretenziją, daugiau nieko. Tai va viešai ir sakau. O galėjo pirminiame žingsnyje informuoti, kad padangos vaikams neslysta.
Elementari, paprasta, žmoniška komunikacija, bet jiems visiškai neįdomu, ką veiksi įėjus į areną.
Nevažiuokite su mažamečiais vaikais, ten tikrai nėra ką veikti. Sumokėjome, o gavome nieką. Daugiau tikrai nevažiuosime“, – rėžė dainininkė.