„Snow Arena“ administracija antradienio popietę sureagavo į nutikusią situaciją ir pasidalijo savo komentaru.
Jame teigiama, kad slidinėjimo komplekso „Snow Arena“ komanda deda visas pastangas, kad žiemos pramogų mėgėjai patirtų pačius geriausius įspūdžius, teigiamas emocijas ir smagiai pramogautų.
„Šių pastangų rezultatas – nuolat didėjantis, o pastaruoju metu labai ženkliai išaugęs lankytojų skaičius. Tuo labai džiaugiamės, komanda dirba susitelkusi, nors ir dideliu krūviu, techniniai sniego paruošimo darbai ir pradedančiųjų erdvėje, ir pagrindinėje trasoje vykdomi nakties metu.
Kai „Snow Arena“ atveria duris lankytojams, atliekami tik minimalūs sniego tvarkymo darbai. Tenka apgailestauti, kad p. Rimos ir jos šeimos narių apsilankymas pas mus nepateisino jų lūkesčių. Jeigu klientai dėl iškilusių neaiškumų būtų iš karto informavę administraciją, būtume galėję nedelsiant rasti sprendimą kliento naudai – slidinėjimo komplekso „Snow Arena“ komanda visuomet siekia operatyviai reaguoti ir užtikrinti, kad kiekvienas svečias gautų kokybiškas paslaugas bei malonią patirtį.
Kviečiame į „Snow Areną“, kurioje šį savaitgalį pradės veikti ir lauko trasa, kuri leis klientams mėgautis dar platesnėmis žiemos pramogų galimybėmis“, – teigiama „Snow Arena“ „Delfi“ atsiųstame komentare.
Primename, kad atlikėja Rima Petrauskytė su savo sekėjais socialiniuose tinkluose pasidalijo itin nemalonia patirtimi, kuri, kaip ji teigė, apkartino jai ir jos šeimai savaitgalį. Nuvykusi į „Snow Arena Druskininkai“ garsi moteris pasakojo negavusi paslaugos už kurią sumokėjo nemažus pinigus.
Savo patirtimi R. Petrauksytė pasidalijo su sekėjais ir „Delfi“ skaitytojais.
„Papasakosiu, kas nutiko mūsų šeimai „Snow Arena Druskininkai“. Dabar esu šiek tiek nurimusi, nors esu žmogus-degtukas, tai galiu sutirštinti spalvas, bet dabar jau esu rami, todėl pabandysiu viską konstruktyviai papasakoti.
Šeštadienį atvažiavome su visa šeima į areną ir sakome: laba diena, čia esame pirmą kartą, turime dvi mažametes, kurios irgi nori būti kartu, o mes norime slidinėti, ar tai yra suderinama? Mums atsakė, kad taip ir pasakė, jog galime mergaitėms paimti padangą, su kuria čiuožinės arenoje, o mes galėsime slidinėti pradedančiųjų trasoje ir būti visi kartu.
Vyras pasirenka snieglentę, aš irgi, nes noriu ja išmokti. Vyriausioji Andrėja pasiima slides, jai sekasi puikiai, o mažosios pasiėmė padangą. Visa šeima laiminga, už 4 val. sumokame 160 eurų ir įeiname į vidų.
Apie 40 min. laukėme įrangos, eilės didelės, šeštadienis, grūstis. Jau prasidėjo neramumas. Paskui vyras jau išėjo su dukromis į šaltąją zoną ir grįžo susinervinęs, sako, kad ta padanga neslysta. Pinigai už viską sumokėti. Mes savo įranką pasiėmėm, o dvi mažametės sėdi ant sniego, nes jos neturi, ką veikti. Vyras pakeitė kitą padangą, bet ir ji neslydo. Nuėjome pas darbuotoją, papasakojome apie situaciją, o jis pasakė, kad reikia, jog sniegas būtų labiau susitrombavęs. Įsivaizduokite, aš už viską sumoku, mes jau viduje, o paslaugos negauname, tarsi tai būtų mano problema.
Kas gaunasi? Vaikai sėdi ant sniego ir mes neslidinėjame. Mes porą kartų nustūmėme padangą, kad vaikai bent kiek smagumo turėtų ir sprendėme, ką daryti, nes niekas nedavė atsakymo, o vaikų palikti kažkur negalime, nes jie yra maži. Sakome, gal reikia Amėjai paimti slides, nes ji moka jomis čiuožti. Paskui, pasirodo, viskas dar gražiau – paaiškėja, kad vaikų įėjimas su padanga yra valandinis ir kad mes sumokėjome tik už valandą. Mes turime vėl grįžti ir vėl susimokėti už kitą valandą. Mes už viską sumokame ir finale net negalime to daryti, nes vėl reikia pirkti valandą, atstovėti eilę, tada kitą eilę prie įrangos.
Įsivaizduojate, į kokią padėtį mus pastatė? Nesąmonė. Jokios komunikacijos. Absoliučiai nulis. Jokių sprendimų. Pasiūlė rašyti pretenziją. Tai štai, jums pretenzija, kad laikas toje arenoje mūsų šeimai buvo visiškai sugadintas. Nėra jokio sprendimo. O sprendimas galėjo būti labai paprastas. Galėjo pirminiame žingsnyje mus informuoti, kad padanga neslysta ir kad gal verta mažamečius vaikus palikti namuose. Elementari, paprasta, žmogiška komunikacija. Jiems tikrai neįdomu, ką tu veiksi toje arenoje įėjus. Nevažiuokite su mažamečiais vaikais, ten tikrai nėra ką veikti. <…> Sumokėjome pinigus, o gavome nieką. Daugiau tikrai ten nevažiuosime“, – tikino R. Petrauskytė.
„Delfi“ dėl šios situacijos susisiekė su „Snow Arena Druskininkai“, kai gausime komentarą, straipsnį papildysime.