„Kesko Senukai“ klientams išsiuntė laiškus, kuriuose rašoma, kad nuo sausio 12 dienos keičiasi „Smart Net“ taisyklių 31.4–31.6 punktai, susiję su tam tikrų prekių kategorijų grąžinimo tvarka.
Teigiama, kad „Smart Net“ lojalumo programos dalyviai turės galimybę grąžinti neišpakuotą ir nenaudotą elektroniką ir elektronikos įrenginius, elektros mašinas ir įrenginius, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatus, fotografijos ir kinematografijos prekes, lemputes, augalus, žaislus ir žaidimus (išskyrus sporto ir žvejybos reikmenis), tabako gaminius, kvepalus, kosmetiką, rūbus ir tualeto reikmenis šiomis sąlygomis:
-
Per 14 dienų nuo prekės įsigijimo internetinėje parduotuvėje dienos, jei nėra taikomos Civilinio kodekso 6.228 10 straipsnyje įtvirtintos išimtys;
-
Neturės galimybės šių prekių grąžinti, jei prekės įsigytos fizinėse parduotuvėse.
Kaip nurodoma įmonės laiške klientams, lojalumo programos siūlomos grąžinimo naudos nebus taikomos prekėms, kurios buvo supjaustytos, pasvertos ar paruoštos pagal specialų kliento užsakymą.
Taip pat tai netaikoma fizinėse parduotuvėse įsigytiems maisto produktams, knygoms, laikraščiams ir žurnalams, loterijos bilietams arba, jei prekės buvo bandytos surinkti ar montuoti.
Kodėl grąžinimo terminas skaičiuojamas nuo įsigijimo?
Minėti pakeitimai sukėlė klausimų skaitytojui, kuris kreipėsi į redakciją norėdamas išsiaiškinti, ar tai neprieštarauja reguliavimui.
„Senukai“ tokius laiškus siunčia, nurodydami, kad grąžinimas per 14 dienų nuo įsigijimo. Kai Civilinis kodeksas nurodo, kad nuo gavimo“, – laiške „Delfi“ rašė gyventojas.
Į tai sureagavusi internetinę parduotuvę valdanti „Kesko Senukai Digital“ teigė, kad „Smart Net“ lojalumo programos taisyklės atitinka Lietuvoje nustatytą reguliavimą.
„Kaip nurodoma Civiliniame kodekse, visi klientai turi galimybę grąžinti prekes per 14 dienų nuo įsigijimo dienos, jei joms nėra įstatymo taikomos išimtys“, – komentare „Delfi“ nurodė bendrovė.
„Prekę įsigyjant elektroniniu būdu, teisine prasme laikoma, kad prekės įsigijimo diena yra prekės gavimo diena“, – pridūrė ji.
Anot „Senukų“, lojalumo programos atnaujinimu įmonė pakoregavo dalį taisyklių, kuriose aprašytos papildomos naudos, viršijančios įstatymuose nustatytas pirkėjų teises.
„Programos nariai ir toliau gali naudotis 365 dienų grąžinimo garantija, išskyrus taikomas išimtis. Jie ir toliau gali kaupti bei panaudoti lojalumo taškus, naudotis įvairiais kitai specialiais pasiūlymais, kurie taikomi tik programos nariams“, – aiškino „Kesko Senukai Digital“.
Tarnyba „Senukus“ ragina taisykles peržiūrėti
„Nuotoliniu būdu užsakytų prekių atsisakymo tvarka pakankamai detaliai reglamentuota Civilinio kodekso nuostatomis. Verslo subjektai gali nustatyti palankesnę, tačiau ne priešingai – mažiau vartotojams naudingą – prekių atsisakymo tvarką“, – komentare „Delfi“ rašė tarnyba.
Taisyklės ne tik nėra palankesnės vartotojui nei numatytos teisės aktuose, tačiau dėl aukščiau nurodytų netikslumų apie 14 dienų termino skaičiavimo tvarką bei apribojimą atsisakyti kai kurių prekių grupių, netgi susiaurina vartotojams suteikiamų teisių apimtį.
Pasak jos, Civiliniame kodekse nedviprasmiškai įtvirtinta, kad nuotolinės sutarties atsisakymo terminas pasibaigia po 14 dienų nuo tos dienos, kurią vartotojas ar vartotojo nurodytas asmuo gauna užsakytą prekę.
Tuo atveju, jeigu vartotojas vienu užsakymu užsakė daugiau negu vieną prekę ir prekės pristatomos atskirai – nuo tos dienos, kurią vartotojas gauna paskutinę prekę.
„Taigi, nuotolinės sutarties atsisakymo terminas siejamas su faktiniu prekės gavimo momentu, tačiau ne sutarties sudarymo momentu, kaip nurodoma pakeistose „Senukų“ lojalumo taisyklėse“, – aiškino VVTAT.
Be to, „Smart Net“ taisyklėse, anot institucijos, netinkamai nurodyta, kad išvardintų prekių atžvilgiu vartotojai „neturės galimybės šių prekių grąžinti, jei prekės įsigytos fizinėse parduotuvėse“.
„Kadangi ne visos išvardintos prekių grupės yra įtrauktos į Mažmeninės prekybos taisyklėse įtvirtintą vadinamąjį negrąžintinų prekių sąrašą, pavyzdžiui, rūbai, jei tai nėra apatinis trikotažas, gali būti grąžinami ir įsigyti fizinėje parduotuvėje“, – komentavo tarnyba.
Jos teigimu, pardavėjo nurodytos išvardintų prekių grupių atsisakymo taisyklės ne tik nėra palankesnės vartotojui nei numatytos teisės aktuose, tačiau dėl aukščiau nurodytų netikslumų apie 14 dienų termino skaičiavimo tvarką bei apribojimą atsisakyti kai kurių prekių grupių netgi susiaurina vartotojams suteikiamų teisių apimtį.
„Tikimasi, kad bendrovė, būdama reikšminga mažmeninės rinkos dalyvė, peržiūrės naujai taikomas lojalumo programos taisykles ir užtikrins, jog jos visiškai atitiktų galiojančių teisės aktų reikalavimus“, – pabrėžė institucija.