„Delfi“ sulaukė „Allianz“ kaupiančio gyventojo Vaido (vardas pakeistas) laiško, kuriame jis svarstė, ar bendrovė dar kartą nepakeitė prašymo teikimo formos.
„Šiuo metu prašymo formos (savitarnoje – aut. pastaba) apskritai nėra arba aš nematau“, – skundėsi gyventojas.
Tiesa, kitą dieną jis papildė, kad forma atsirado po to, kai savitarnos svetainėje jis pasirinko opciją gauti prašymą apie pensijų kaupimo sutarties nutraukimo sąlygas. Tai matyti ir Vaido atsiųstoje ekrano nuotraukoje: vartotojas tokiu atveju informuojamas, kad sąlygos bus sugeneruotos per vieną dieną ir atsiųstos el. paštu.
Vaidas patvirtino, kad formą, atlikęs šį žingsnį, gavo, tačiau čia kilo ir kita problema – negalėjo pasirašyti, nes nesinaudoja elektroninio parašo priemone.
„Gyvename mieste, tai pasieksime jų būstinę. Tačiau kiek Lietuvoje yra žmonių, kurių galimybės yra labai ribotos, kurie neturi transporto, yra neįgalūs, bet dirbantys, neturi el. parašų, gyvena užmiestyje. Taip pat – kurie nepagalvotų paprašyti pasitraukimo sąlygų, su kuriomis, pasirodo, atsiunčiama ir forma, o anksčiau forma buvo tarp visų prašymų. Tokie kintantys veiksmai tik parodo, kad pasitikėti negalime“, – rašė jis.
„Delfi“ sulaukė ir dar vieno skundo dėl sunkumų randant nutraukimo formą – su redakcija susisiekusi Monika informavo, kad tokios formos nėra.
„Paskambinus į bendrovę, atsakė, kad gal sistemoje trikdžiai. Manau, visuomenė turėtų būti informuota“, – nurodė Monika (vardas pakeistas).
„Allianz“: nieko nekeitėme
„Allianz Lietuva“ Procesų ir pensijų sutarčių skyriaus vadovė Eugenija Tamutienė sakė, kad įmonė pirmosiomis sausio dienomis įdiegė interaktyvią formą, kurią klientai gali pildyti tiesiogiai savitarnos svetainėje. Nuo to laiko, jos teigimu, forma nesikeitė.
„Kaupimo pensijai nutraukimo formoje pateikiame automatiškai užpildytus kliento asmens duomenimis, taip pat preliminarią „Sodrai“ grąžintiną sumą ir preliminarią sumą, kurią atgautų nutraukęs kaupimą.
Jeigu klientas minėtų sumų nemato, galbūt jis atsidarė kitą formą, pavyzdžiui, įmokų stabdymo, tokiu atveju kviečiame konsultuotis bendruoju informacijos telefonu +370 5 269 0169.
Tais atvejais, kai žmogus neturi galimybės pasirašyti kvalifikuotu elektroniniu parašu, jis kviečiamas atvykti į artimiausią „Allianz Lietuva“ skyrių ar biurą. Visus kontaktus klientai gali rasti mūsų interneto svetainėje“, – nurodė E. Tamutienė.
Vis dėlto „Delfi“ įmonė nepatikslino, ar tiesa, kad prašymą klientas svetainėje gali matyti ir pildyti tik po to, kai patvirtina, kad nori gauti sąlygas dėl nutraukimo.
SADM: esame gavę tam tikrų nusiskundimų
Įstaiga nurodė, kad įsigaliojus Pensijų kaupimo įstatymo pakeitimams organizuoja pasitarimus tiek su pensijų kaupimo bendrovėmis, tiek su „Sodra“ ir kitomis institucijomis siekiant aptarti praktikoje iškilusius klausimus ir užtikrinti tinkamą įstatymo pakeitimų įgyvendinimą bei visuomenės informavimą.
Vis dėlto įstaiga pripažino, kad atsiliepimų šia tema sulaukė.
„Prašymų formas kiekviena pensijų kaupimo bendrovė nusistato pati.
Esame gavę tam tikrų nusiskundimų iš asmenų dėl prašymų pateikimo tvarkos, juos aptarėme su pensijų kaupimo bendrovėmis. Viliamės, kad šie klausimai išsispręs“, – teigė ministerija.
