konkurencingos rinkos lūkesčius.
Lina Maroščikienė, buhalterinės apskaitos, darbo užmokesčio apskaitos ir procesų automatizavimo paslaugų UAB „ECIT NORIAN“ vadovė, sako, kad paslaugų centrų evoliucija Lietuvoje nėra atsitiktinė – ją lemia strategiškas požiūris į technologijas, procesų efektyvinimą ir kompetencijų plėtrą.
„Paslaugų centrai šiandien nebeapsiriboja vien išlaidų optimizavimu – jie kuria aukštą pridėtinę vertę ir tampa strateginiais partneriais verslui. Tai įrodymas, jog nuosekliai auginamos kompetencijos ir investicijos į žmones duoda apčiuopiamos grąžos, o dešimtmečiais kauptas įdirbis atsiperka“, – sako ji.
Auga kartu su rinkos poreikiais
L. Maroščikienės teigimu, paslaugų centrų raida Lietuvoje yra glaudžiai susijusi su globaliomis tendencijomis: procesai tampa vis sudėtingesni, milžinišku greičiu tobulėja naudojamos technologijos, o sparti pažanga skatina verslus rinktis tokius partnerius, kurie turi ilgalaikę viziją, patys inovuoja, geba prisitaikyti ir užtikrinti operacinį efektyvumą.
„Per pastaruosius 15–20 metų paslaugų centrai iš esmės transformavosi. Jei anksčiau jų pagrindinė funkcija buvo vykdyti paprastas, standartizuotas užduotis, dabar tai – aukštos pridėtinės vertės kompetencijų centrai“, – dalinasi ji.
Paslaugų centrų vaidmens pokyčius atskleidžia ir „ECIT NORIAN“ istorija Lietuvoje. 2005 m. įkurtas buhalterinės apskaitos centras veiklos pradžioje teikė apskaitos dokumentų administravimo paslaugas Skandinavijos šalims.
„Būdami vieni pirmųjų centrų, teikusių paslaugas Skandinavijos rinkoms, didelį dėmesį skyrėme klientų pasitikėjimo kūrimui. Lietuvoje dirbantys darbuotojai buvo mokomi skandinavų kalbų ir supažindinami su šių šalių kultūra. Tai leido mūsų centre įsitvirtinti skandinaviškai darbo kultūrai, kurią vertina tiek darbuotojai, tiek klientai“, – teigia L. Maroščikienė.
2014 m. įmonė praplėtė paslaugų krepšelį. Augant klientų ratui bei patiems klientams vis labiau plečiantis į tarptautines rinkas, nemaža dalis paslaugų pradėta teikti ir anglų kalba.
„Pradėję nuo paprastų administracinių, apskaitos funkcijų, šiandien teikiame aukščiausio lygio finansų apskaitos, konsultavimo ir technologinius sprendimus, prisiimdami kur kas daugiau atsakomybės už procesų kokybę, atitiktį, sprendimų priėmimą ir klientų verslo rezultatus. Mūsų pavyzdys iliustruoja, kaip brandūs paslaugų centrai iš vykdytojų gali tapti strateginiais partneriais“, – pasakoja L. Maroščikienė.
Sukauptos tarptautinės kompetencijos tapo pagrindu plėtrai ir į Lietuvos rinką, o 2021 m. bendrovė prisijungė prie daugiau nei dešimtyje šalių veikiančios IT ir finansines paslaugas teikiančios ECIT grupės.
„Plėtra į Lietuvos rinką buvo natūrali evoliucija, kurią pradėjome nuo savo Skandinavijos klientų, turinčių arba steigiančių įmones Lietuvoje. Vienas partneris visoms šalims, užtikrinantis aukštus kokybės, duomenų apsaugos bei kibernetinio saugumo standartus, jiems buvo didelis privalumas. Mes samdome specialistus, turinčius patirties Lietuvos rinkoje, todėl kompetencijos ir vietinių specifikų išmanymas susiformavo organiškai, – teigia vadovė. – Žinoma, reikėjo prisitaikyti prie vietinės reguliacinės aplinkos, tačiau turimos tarptautinės kompetencijos tai leido padaryti labai greitai. Vis dažniau pačios Lietuvos įmonės mus susiranda – jos ieško partnerių, dirbančių pagal aukštus tarptautinius standartus ir taikančių naujausias technologijas. Tai itin aktualu Lietuvos įmonėms, kurios veikia ne vienoje šalyje“.
Anot pašnekovės, „ECIT NORIAN“ yra patrauklus partneris ir Lietuvos įmonėms, turinčioms filialų ar projektų Skandinavijos šalyse.
„Mūsų darbuotojai kalba lietuvių, skandinavų ir anglų kalbomis, išmano šių šalių buhalterinę apskaitą bei teisinius reguliavimus – esame vienas iš nedaugelio tiekėjų, galinčių pasiūlyti šias paslaugas iš Lietuvos. Kadangi priklausome ECIT įmonių grupei, vienijančiai virš 3000 buhalterinės apskaitos bei IT ekspertų, esant poreikiui, visuomet galime pasitelkti ir kolegų patirtį kitose šalyse“, – pasakoja ji.
Šiuo metu Lietuvoje „ECIT NORIAN“ turi daugiau kaip 370 darbuotojų ir teikia paslaugas daugiau negu 1500 įvairaus dydžio įmonių Norvegijoje, Švedijoje, Danijoje, Islandijoje, Suomijoje ir Lietuvoje.
Lietuva išlieka konkurencinga
Tokie pokyčiai formavosi platesniame paslaugų centrų rinkos kontekste. Prieš keletą dešimtmečių kilus paslaugų centrų bumui Lietuvoje, Skandinavijos šalims Lietuva buvo patraukli ne tik dėl geresnių finansinių sąlygų, bet ir dėl panašios verslo kultūros, aukštos paslaugų kokybės, profesionalaus požiūrio ir atvirumo inovacijoms.
„Skandinavijos verslams svarbus ne tik rezultatas, bet ir darbo kultūra, pasitikėjimas, skaidrumas. Lietuvoje verslo požiūris puikiai dera su skandinaviškomis vertybėmis, o specialistų kompetencija leidžia užtikrinti labai aukštus standartus“, – apžvelgia vadovė.
L. Maroščikienė sako, kad Lietuvą galima drąsiai vadinti brandžia paslaugų centrų rinka.
„Tai geriausiai apibūdina aukštos kvalifikacijos specialistų koncentracija, gebėjimas teikti sudėtingas, kompleksines paslaugas bei sparčiai diegti inovacijas. Lietuvoje veikiantys paslaugų centrai jau seniai konkuruoja ne kaina, o kokybe, kompetencija ir technologiniu pažangumu. Tai leidžia pritraukti tarptautinius klientus ir nuolat plėsti paslaugų spektrą“, – išskirtinumus konkurencinėje aplinkoje įvardija pašnekovė.
Ji pabrėžia, kad augant paslaugų centrų brandai, auga ir klientų bei darbuotojų jiems keliami lūkesčiai.
„Didžiausi iššūkiai šiandien susiję su nuolatiniu poreikiu diegti inovacijas ir keisti nusistovėjusį požiūrį į procesus. Technologijos tobulėja itin sparčiai, todėl būtina nuolat investuoti tiek į sistemas, tiek į žmonių kompetencijas.“
Nepaisant iššūkių, vadovė teigia, kad „ECIT NORIAN“ kasmet pavyksta organiškai augti:
„Nuoseklų augimo tempą išlaikome per paslaugų kokybę, ilgalaikius santykius su klientais ir tvarią plėtrą, kuri mums yra priimtinesnė už sparčią, bet tvarumą užribyje paliekančią plėtrą“ – akcentuoja L. Maroščikienė.
„ECIT NORIAN“ vadovė pasakoja, kad vienu svarbiausių paslaugų centrų konkurencingumo veiksnių yra gebėjimas kurti patrauklią darbo aplinką bei ilgalaikį ryšį su darbuotojais.
„Mūsų darbdavio identitetą geriausiai apibūdina skandinaviška darbo kultūra: pasitikėjimas, lankstumas ir pagarba darbuotojui. Lankstus darbo laikas, galimybė dirbti nuotoliu, dėmesys darbo ir asmeninio gyvenimo balansui šiandien yra esminiai veiksniai, norint pritraukti ir išlaikyti talentus, – sako ji. – Taip pat labai svarbi galimybė augti įmonės viduje. Kadangi turime daugiau nei 1500 klientų, mūsų darbuotojai gali rinktis jiems artimiausią kryptį, gilinti kompetencijas ir keisti vaidmenis“.
„ECIT NORIAN“ vadovė: paslaugų centrai tampa strateginiais partneriais
Lietuvoje veikiantys paslaugų centrai vis dažniau atsitraukia nuo tradicinio vykdytojo vaidmens ir tampa svarbia organizacijų sprendimų grandimi. Ši transformacija keičia ir klientų lūkesčius, ir pačių paslaugų centrų atsakomybės ribas – užuot vykdę klientų užduotis jie aktyviai kuria verslui pridėtinę vertę, kuri atitinka brandžios ir konkurencingos rinkos lūkesčius.
33 min.Konkurencingumo formulė Lietuvai – lanksti ir atspari ekonomika
Globalių tiekimo grandinių persitvarkymas, geopolitinė įtampa, technologinė pažanga ir didėjanti konkurencija dėl kapitalo keičia taisykles, pagal kurias šiandien konkuruoja valstybės. Jų konkurencingumą lemia ne tik ekonomikos augimo tempai, bet ir gebėjimas greitai prisitaikyti prie kintančios aplinkos.
Neapibrėžtumo laikai: kaip Lietuvai išlikti konkurencingai?
Globalių tiekimo grandinių persitvarkymas, geopolitinė įtampa, technologinė pažanga ir didėjanti konkurencija dėl kapitalo keičia taisykles, pagal kurias šiandien konkuruoja valstybės. Jų konkurencingumą lemia ne tik ekonomikos augimo tempai, bet ir gebėjimas greitai prisitaikyti prie kintančios aplinkos.
Spėti su technologijomis
Ateityje, mano pašnekovė, paslaugų centrų darbuotojams ypač svarbios bus analitinės, technologinės ir konsultacinės kompetencijos. Pasak jos, technologinis progresas jau dabar keičia ne tik procesus, bet ir patį paslaugų centrų vaidmenį.
„Technologinis progresas turi didžiulės įtakos. Inovacijos mums nėra vien technologiniai sprendimai. Jau daugelį metų „Lean“ principai – nuolatinis procesų tobulinimas, efektyvumo didinimas ir vertės kūrimas klientui – yra natūrali mūsų kasdienės veiklos dalis ir organizacinės kultūros pagrindas. Ši praktika organiškai dera su naujausių technologijų, įskaitant dirbtinį intelektą, diegimu. Aktyviai diegiame pačias naujausias dirbtinio intelekto technologijas, kurios leidžia automatizuoti procesus, didinti efektyvumą ir suteikti klientams dar daugiau vertės. Mums svarbu ne tik sekti tendencijas, bet ir praktiškai jas pritaikyti kasdienėje veikloje“, – dalinasi vadovė.
Požiūris, kad vertė yra kuriama proaktyviai siūlant verslui sprendimus, pasak jos, paslaugų centrams atveria galimybę peržengti tradicinių funkcijų ribas.
„Dabartinė rinka paslaugų centrams suteikia galimybę tapti strateginiais partneriais – ne tik vykdyti funkcijas, bet ir konsultuoti, analizuoti, padėti klientams priimti sprendimus. Tai reikalauja aukštos kompetencijos, technologijų ir brandžių procesų. Būtent į tai ir orientuojamės. Artimiausiais metais didžiausias mūsų prioritetas bus aukšta pridėtinė vertė – žmonės, technologijos ir inovacijos. Sieksime dar labiau plėsti darbuotojų žinias, diegti inovatyvius sprendimus ir išlikti patikimu ilgalaikiu partneriu tiek tarptautiniams, tiek Lietuvos verslams“, – sako L. Maroščikienė.