Augantis DI naudojimas verčia daugelį sektorių sparčiai keistis, ir apsipirkimas nėra išimtis.
2025 m. ketvirtadalis vartotojų jau naudojosi DI pirkimo priemonėmis, o dar 31 proc. planuoja jas naudoti ateityje.
Tai rodo nauja IT bendrovės „Capgemini“ ataskaita, parengta remiantis pasaulinių vartotojų apklausomis ir interviu su mažmeninės prekybos vadovais.
„Prekės ženklai turi pereiti nuo optimizavimo paieškai prie optimizavimo pasirinkimui“, – teigia Dreen Yang, „Capgemini“ vykdomasis viceprezidentas, atsakingas už pasaulinius vartojimo produktus ir mažmeninę prekybą.
Ir pridūrė: „Sėkmė vis labiau priklauso nuo to, ar prekės yra pasirenkamos algoritmų, o ne vien randamos vartotojų.“
Pavyzdžiui, praėjusiais metais „OpenAI“ paskelbė, kad leis JAV vartotojams įsigyti „Etsy“, „Shopify“ ir „Walmart“ prekių per „ChatGPT“.
Kitos įmonės, tokios kaip „Amazon“, elgiasi atsargiau – jos blokuoja „OpenAI“ paieškos robotus ir taip riboja prieigą prie savo produktų sąrašų. Sutelkdama dėmesį į nuosavas DI ambicijas, „Amazon“ siekia išlaikyti kontrolę elektroninės komercijos reklamos rinkoje.
Remiantis „Capgemini“ duomenimis, 63 proc. apklaustų vartotojų norėtų, kad DI teiktų hiperpersonalizuotą pirkimo turinį, nors susirūpinimas dėl šios technologijos išlieka.
Pavyzdžiui, 71 proc. respondentų teigė, kad jiems kelia nerimą tai, kaip DI naudoja jų asmeninę informaciją.
Žmogaus pagalbos poreikis taip pat išlieka stiprus – 66 proc. apklaustųjų vertina galimybę gauti žmogaus pagalbą pirkimo metu.
Tai reiškia, kad prekių ženklai turėtų siūlyti „subalansuotą skaitmeninio patogumo ir žmogaus pagalbos derinį“, teigia „Capgemini“.
Ypač nepopuliarūs pasirodė įmonių svetainėse veikiantys pagalbos pokalbių robotai, skirti teikti greitą pagalbą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę – jie patenkino tik 57 proc. respondentų.
Patrauklumas dirbtiniam intelektui
Remiantis ataskaita, mažmenininkai turi prisitaikyti prie naujos pirkimo eros, kitaip rizikuoja likti nuošalyje.
Norėdamos padidinti DI botų palankumą, įmonės turėtų teikti mašinai suprantamus, nuolat atnaujinamus duomenis, praturtintus išsamiomis produktų savybėmis. Tai leidžia technologijai realiuoju laiku interpretuoti, rodyti ir rekomenduoti prekes.
DI įrankiai labiau linkę rekomenduoti tas įmones, kurios pateikia detalią informaciją apie savo produktus, nes botams lengviau suprasti, kam skirtas produktas ir kuo jis aktualus.
Trečiųjų šalių šaltiniai, tokie kaip atsiliepimai ir reitingai, taip pat yra itin svarbūs, pažymi „Capgemini“, nes jie daro įtaką tam, kaip dideli kalbos modeliai apibūdina prekes ar prekių ženklus.
Žvelgiant į ateitį, tolesnis pokalbių robotų populiarumas priklausys nuo daugelio veiksnių. Vienas pagrindinių – AI bendrovių požiūris į reklamą. Jei pirkimo asistentai bus perpildyti reklaminio turinio, vartotojų pasitikėjimas jų rekomendacijomis gali sumažėti.
Kokie yra vartotojų pageidavimai?
Kalbant apie DI sprendimus, itin svarbu pritaikyti technologiją prie vartotojų pageidavimų, teigia „Capgemini“.
Kitaip tariant, sėkmingiausi prekių ženklai siūlo įvairias pirkimo patirtis vienoje sąsajoje. Vieni vartotojai mėgsta savarankiškai tyrinėti pasiūlymus, kiti – gauti žingsnis po žingsnio rekomendacijas.
Abu šie poreikiai gali būti patenkinti pasitelkus DI įrankius.
Naujos paslaugos apima drabužių ar aksesuarų virtualaus „pasimatavimo“ funkcijas bei „DI stiliaus patarėjus“.
Ataskaitoje taip pat pabrėžiama skaidrumo ir kontrolės svarba. Dauguma pirkėjų nori nustatyti aiškias ribas skaitmeniniams asistentams, pavyzdžiui, išlaidų limitus, o 63 proc. nori patvirtinti arba atmesti DI inicijuotus pirkimus.
Dar 67 proc. respondentų pageidauja, kad prekių ženklai aiškiai pažymėtų DI sukurtus skelbimus ir turinį, taip pabrėždami norą kontroliuoti kiekvieną pirkimo proceso žingsnį.
Kviečiame atrasti naują tv3.lt turinį! Nuo šiol portale jūsų laukia kasdien nauji testai – išbandykite savo žinias ir smagiai praleiskite laiką.