\u201eDar visai neseniai pokalbis su DI da\u017eniausiai rei\u0161k\u0117 kelis i\u0161 anksto paruo\u0161tus atsakymus. \u0160iandien DI geba suprasti laisvai suformuluot\u0105 klausim\u0105, i\u0161laikyti pokalbio kontekst\u0105, pad\u0117ti atlikti konkre\u010dius veiksmus ar atpa\u017einti, kada reikalinga \u017emogaus pagalba. Klientui svarbiausias rezultatas \u2013 atsakym\u0105 gauti grei\u010diau, nelaukiant, kol atsilaisvins konsultantas\u201c, \u2013 sako Ugn\u0117 Okulevi\u010dien\u0117, \u201eBit\u0117 Lietuva\u201c DI projekt\u0173 vadov\u0117.<\/p>\n
DI jau galima paskambinti <\/p>\n
DI, su kuriuo galima ne tik susira\u0161in\u0117ti, bet ir kalb\u0117tis telefonu, jau aptarnauja milijonus \u017emoni\u0173. Pavyzd\u017eiui, Lietuvoje gerai \u017einomos finansini\u0173 paslaug\u0173 bendrov\u0117s \u201eRevolut\u201c DI sprendimas veikia 20 pasaulio \u0161ali\u0173 ir skirtingomis kalbomis priima apie 25 t\u016bkst. skambu\u010di\u0173 per m\u0117nes\u012f, skelbia bendrov\u0117. Skai\u010diuojama, kad kliento klausimas taip gali b\u016bti i\u0161sprend\u017eiamas net 8 kartus grei\u010diau nei bendraujant su konsultantu.<\/p>\n
\u201eBalso DI vert\u0117 atsiranda tada, kai pokalbis neapsiriboja vien atsakymu \u012f klausim\u0105. \u201eRevolut\u201c atveju vieno pokalbio metu galima atlikti veiksmus su kortel\u0117mis, jas blokuoti, valdyti prenumeratas, steb\u0117ti investicijas, planuoti biud\u017eet\u0105. Prireikus DI pokalb\u012f gali perduoti darbuotojui\u201c, \u2013 sako U.Okulevi\u010dien\u0117. <\/p>\n
DI vis aktyviau \u012fdarbinamas ir aptarnaujant mil\u017eini\u0161kus klient\u0173 srautus. Elektronin\u0117s prekybos mil\u017ein\u0117s \u201eAmazon\u201c naudojamas DI \u012f klient\u0173 klausimus atsako balsu, ra\u0161tu, el. pa\u0161tu ir kitais kanalais. Bendraudamas balsu klientas gali kalb\u0117ti nat\u016braliai, savais \u017eod\u017eiais \u2013 DI supranta skambu\u010dio prie\u017east\u012f, gali u\u017eduoti papildom\u0173 klausim\u0173, atpa\u017einti kalb\u0117jimo ton\u0105 ir tai daro daugiau kaip 50 kalb\u0173.<\/p>\n
\u201eMuzikos ir tinklalaid\u017ei\u0173 platforma \u201eSpotify\u201c DI pasitelkia kalb\u0173 barjerui ma\u017einti. Daugiau kaip 760 mln. klient\u0173 visame pasaulyje turinti bendrov\u0117 klient\u0173 aptarnavimo pokalbiuose naudoja DI vertim\u0105 realiuoju laiku \u2013 taip konsultantai gali pad\u0117ti skirtingomis kalbomis kalbantiems klientams\u201c, \u2013 pasakoja U.Okulevi\u010dien\u0117.<\/p>\n
Klientams tenka trumpiau laukti <\/p>\n
DI ne vienerius metus naudoja ir kasdienes paslaugas teikian\u010dios bendrov\u0117s. 2021 metais \u012fdiegtas \u201eIkea\u201c sprendimas Billie gali patikrinti u\u017esakymo b\u016bsen\u0105 ir pristatymo laik\u0105, prane\u0161ti apie tr\u016bkstamas ar sugadintas prekes. \u0160is DI \u012frankis savaranki\u0161kai i\u0161sprend\u017eia apie 47 proc. vis\u0173 klient\u0173 u\u017eklaus\u0173, skelbia \u201eIkea\u201c.<\/p>\n
\u201eDid\u017eiausia DI nauda atsiskleid\u017eia sprend\u017eiant da\u017enai pasikartojan\u010dius klausimus. Klientui nereikia laukti eil\u0117je, o darbuotojams lieka daugiau laiko sud\u0117tingesn\u0117ms situacijoms, kuriose i\u0161 ties\u0173 reikalingas \u017emogaus \u012fsitraukimas. Pavyzd\u017eiui, skelbiama, kad \u201eH&M\u201c naudojamas DI i\u0161sprend\u017eia iki 70 proc. klient\u0173 u\u017eklaus\u0173\u201c, \u2013 sako skaitmenini\u0173 paslaug\u0173 bendrov\u0117s \u201eBit\u0117 Lietuva\u201c DI projekt\u0173 vadov\u0117.<\/p>\n
Vokietijos telekomunikacij\u0173 bendrov\u0117s \u201eDeutsche Telekom\u201c DI su klientais vis\u0105 par\u0105 bendrauja tiek ra\u0161tu, tiek balsu.<\/p>\n
DI klient\u0173 aptarnavime dirba ir Lietuvoje. Pernai skaitmenini\u0173 paslaug\u0173 bendrov\u0117 \u201eBit\u0117 Lietuva\u201c pristat\u0117 ra\u0161tu su klientais bendraujan\u010di\u0105 DI konsultant\u0119 AI-st\u0119.<\/p>\n
\u201eNuo starto su AI-ste jau bendravo daugiau kaip 200 t\u016bkst. Lietuvos \u017emoni\u0173. Ji savaranki\u0161kai pad\u0117jo i\u0161spr\u0119sti apie 70 proc. vis\u0173 u\u017eklaus\u0173\u201c, \u2013 skai\u010diuoja U.Okulevi\u010dien\u0117.<\/p>\n
Atsakym\u0105 AI-st\u0117 vidutini\u0161kai pateikia per 6 sekundes, ma\u017edaug 10 kart\u0173 grei\u010diau nei konsultantas. Vienu metu ji gali aptarnauti prakti\u0161kai neribot\u0105 skai\u010di\u0173 \u017emoni\u0173.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u201eDar visai neseniai pokalbis su DI da\u017eniausiai rei\u0161k\u0117 kelis i\u0161 anksto paruo\u0161tus atsakymus. \u0160iandien DI geba suprasti laisvai…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":268044,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[17],"tags":[81,37,39,36,38,40,46],"class_list":["post-268043","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-verslas","tag-business","tag-lietuva","tag-lietuviu","tag-lithuania","tag-lithuanian","tag-lt","tag-verslas"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@lt\/117206117992099089","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/268043","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=268043"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/268043\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/268044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=268043"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=268043"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=268043"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}