Klient\u0173 patirtis \u2013 strateginis rodiklis<\/p>\n
VMI dar 2020 m. i\u0161sik\u0117l\u0117 ai\u0161ki\u0105 krypt\u012f \u2013 orientacij\u0105 \u012f klient\u0105. Kuriant pajam\u0173 deklaravimo vedl\u012f ai\u0161kiai supratome, kad institucijos po\u017ei\u016bris \u012f sistem\u0173 funkcionalumus kartais skiriasi nuo to, kaip jas mato vartotojai. I\u0161 \u0161ios \u012f\u017evalgos gim\u0117 UX grup\u0117s iniciatyva \u201eNaudotoj\u0173 balsas\u201c, tapusi vienu pagrindini\u0173 \u012franki\u0173 analizuojant paslaug\u0173 naudotoj\u0173 elgsen\u0105, vertinant j\u0173 kokyb\u0119 ir pagrind\u017eiant tobulinimo sprendimus faktais.<\/p>\n
\u201eSpecialistai da\u017enai \u017ei\u016bri \u012f sistem\u0105 per technologin\u0119 ar organizacijos veiklos prizm\u0119, o klientui svarbiausia ai\u0161kumas ir greitis. Tik stebint, kaip vartotojas realiai naudojasi platforma, matome, kur procesas sustoja. Dabar m\u016bs\u0173 sprendimai remiasi ne sp\u0117lion\u0117mis, o \u012frodymais\u201c, \u2013 teigia Jurga Augustaityt\u0117, VMI Skaitmenin\u0117s transformacijos projekto, UX grup\u0117s vadov\u0117. <\/p>\n
Tyrimai tapo sprendim\u0173 pagrindu<\/p>\n
VMI pakviet\u0117 gyventojus i\u0161sakyti savo nuomon\u0119 apie paslaugas, identifikuoti \u012fvairias problemas ir testuoti naujosios platformos prototipus. <\/p>\n
I\u0161sam\u016bs naudotoj\u0173 patirties tyrimai, truk\u0119 ilgiau nei pusmet\u012f, reik\u0161mingai prisid\u0117jo prie VMI kuriamos platformos tobulinimo. \u201eNaudotoj\u0173 balso\u201c iniciatyvos dalyviai pad\u0117jo identifikuoti daugiau nei 100 esmini\u0173 naudotoj\u0173 patirties problem\u0173. <\/p>\n
Klient\u0173 \u012ftraukimas vyko keliais etapais: pirmiausia analizuoti j\u0173 poreikiai, v\u0117liau vertinti suprojektuoti sprendimai testavimo su realiais naudotojais metu.<\/p>\n
Pirmiausia, naudotoj\u0173 poreiki\u0173 tyrimu siekta atskleisti skirting\u0173 naudotoj\u0173 grupi\u0173 poreikius ir l\u016bkes\u010dius. Buvo analizuojami naudotoj\u0173 atsiliepimai, aptarnavime ir skambu\u010di\u0173 centre dirban\u010di\u0173 VMI darbuotoj\u0173 informacija.<\/p>\n
Norint geriau suprasti skirting\u0173 segment\u0173 l\u016bkes\u010dius, organizuojami interviu su skirtingomis klient\u0173 grup\u0117mis, pvz. samdomais darbuotojais, \u017emon\u0117mis, gr\u012f\u017eusiais i\u0161 u\u017esienio, \u016bkininkais, akciz\u0173 mok\u0117tojais ir kt. Taip pat – \u201efokus grupes\u201c su ekspertais, tokiais kaip buhalteriai, kuriems skirtingos VMI sistemos reikalingos bene kasdieniam darbui.<\/p>\n
Apibendrinus tyrimo duomenis suk\u016br\u0117me 12 naudotoj\u0173 portret\u0173 ir pareng\u0117me 16 kliento kelion\u0117s schem\u0173, kurios padeda geriau suprasti, kaip jie s\u0105veikauja su sistema, atspind\u0117damos j\u0173 emocijas, poreikius ir problemas. <\/p>\n
Suprojektuoti sprendimai buvo patikrinti atliekant tinkamumo testavim\u0105 su realiais naudotojais. Individualiose tinkamumo testavimo sesijose dalyvavo 60 naudotoj\u0173, o savaranki\u0161kai testavo daugiau kaip 400. Pakartotiniai testavimai buvo atliekami tol, kol neliko kritini\u0173 naudotojo patirties klaid\u0173.<\/p>\n
\u201eSu\u017einojome, kad kai kuriems klientams buvo neai\u0161kus kontakt\u0173 ir \u012fmon\u0117s duomen\u0173 tvarkymas. Tai buvo identifikuota kaip svarbi problema\u201c, \u2013 sako J. Augustaityt\u0117.<\/p>\n
Pasak jos, i\u0161siai\u0161kinus \u0161\u012f aspekt\u0105, buvo pasi\u016blyti sprendimai, leid\u017eiantys visus kontaktinius duomenis tvarkyti vienoje vietoje \u2013 profilio nustatymuose. I\u0161 buhalteri\u0173 gauta \u012f\u017evalga paskatino sukurti ap\u017evalgos kortel\u0119, kurioje b\u016bt\u0173 matomas \u012fmoni\u0173, su kuriomis jie dirba, s\u0105ra\u0161as bei \u017eymos apie naujus \u012fvykius. <\/p>\n
Naujoje platformoje skirtingiems klientams pasi\u016blomos atitinkamos ap\u017evalgos kortel\u0117s, tos, kurias jam aktualu greitai pasiekti, pvz: \u201eMano atstovaujam\u0173 asmen\u0173 suvestin\u0117\u201c, \u201eMano veiklos\u201c, \u201e\u012evyki\u0173 suvestin\u0117\u201c, \u201eMokes\u010di\u0173 suvestin\u0117\u201c, \u201eAkciz\u0173 lengvatos\u201c, ir kt.<\/p>\n
Transformacij\u0105 formuoja klientas<\/p>\n
VMI, kurdama skaitmenin\u0117s transformacijos vizij\u0105, vadovaujasi Ekonominio bendradarbiavimo ir pl\u0117tros organizacijos (EBPO) bei Europos S\u0105jungos nuostatomis, pabr\u0117\u017eian\u010diomis, kad \u017emon\u0117s turi b\u016bti skaitmenin\u0117s transformacijos centre, o technologijos, tai priemon\u0117, padedanti u\u017etikrinti kokybi\u0161k\u0105, skland\u0173 ir \u017emogui orientuot\u0105 paslaug\u0173 teikim\u0105.<\/p>\n
VMI siekia sukurti sistem\u0105, kuri remiasi proaktyviu duomen\u0173 panaudojimu, skaidriais procesais ir ma\u017eiausia \u012fmanoma administracine na\u0161ta tiek institucijai, tiek mokes\u010di\u0173 mok\u0117tojui.<\/p>\n
\u201eUX grup\u0117s vaidmuo \u2013 atstovauti kliento balsui projekto \u012fgyvendinimo etapuose. Technologi\u0161kai pa\u017eang\u016bs sprendimai, atitikt\u0173 ne tik institucijos veiklos poreikius \u2013 bet ir realius naudotoj\u0173 poreikius. B\u016btent tokia praktika \u0161iandien formuoja modern\u0173 vie\u0161ojo sektoriaus standart\u0105\u201c, \u2013 sako J. Augustaityt\u0117.<\/p>\n
Nuo projekto prie nuolatin\u0117s tobulinimo kult\u016bros<\/p>\n
\u201eNaudotoj\u0173 balsas\u201c tapo ne paviene iniciatyva, o nuolat veikian\u010diu VMI paslaug\u0173 kokyb\u0117s valdymo \u012frankiu. Jis leid\u017eia sistemingai rinkti ir analizuoti naudotoj\u0173 atsiliepimus, testuoti naujus sprendimus bei vertinti j\u0173 poveik\u012f.<\/p>\n
Tokiu b\u016bdu VMI pereina prie nuolatin\u0117s paslaug\u0173 kokyb\u0117s gerinimo kult\u016bros, kurioje kiekvienas sprendimas pagr\u012fstas faktais, o ne prielaidomis.<\/p>\n
Platforma taps \u0161ios kult\u016bros rezultatu \u2013 integruota, ai\u0161ki ir vartotojui patogi sistema, kuri kei\u010dia ne tik mokes\u010di\u0173 administravim\u0105, bet ir vie\u0161\u0173j\u0173 paslaug\u0173 valdymo standartus Lietuvoje.<\/p>\n
Projektas finansuojamas Ekonomikos gaivinimo ir atsparumo didinimo plano \u201eNaujos kartos Lietuva\u201c l\u0117\u0161omis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Klient\u0173 patirtis \u2013 strateginis rodiklis VMI dar 2020 m. i\u0161sik\u0117l\u0117 ai\u0161ki\u0105 krypt\u012f \u2013 orientacij\u0105 \u012f klient\u0105. Kuriant pajam\u0173…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":31477,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[81,37,39,36,38,40,3172,823,46,1572],"class_list":{"0":"post-31476","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-verslas","8":"tag-business","9":"tag-lietuva","10":"tag-lietuviu","11":"tag-lithuania","12":"tag-lithuanian","13":"tag-lt","14":"tag-mokesciai","15":"tag-valstybine-mokesciu-inspekcija","16":"tag-verslas","17":"tag-vmi"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@lt\/115485687728024037","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31476"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31476\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31477"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}