{"id":49870,"date":"2025-11-28T14:15:10","date_gmt":"2025-11-28T14:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/49870\/"},"modified":"2025-11-28T14:15:10","modified_gmt":"2025-11-28T14:15:10","slug":"ekspertas-klientai-negali-tapti-lojalus-jei-jiems-lojalumo-programos-nepadaromos-paprastos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/49870\/","title":{"rendered":"Ekspertas: klientai negali tapti lojal\u016bs, jei jiems lojalumo programos nepadaromos paprastos"},"content":{"rendered":"<p>Ilg\u0105 laik\u0105 ma\u017emenininkai lojalumo programas laik\u0117 savo pardavimo ir rinkodaros strategij\u0173 t\u0119siniais, o ne verslo strategijos pagrindu. Lojalumas atsiranda, kai klientas jau\u010diasi nuo\u0161ird\u017eiai pripa\u017e\u012fstamas visais pirkimo kanalais: internetin\u0117se <a rel=\"noopener nofollow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.delfi.lt\/temos\/parduotuves\" tag-id=\"39131493\">parduotuv\u0117se<\/a>, mobiliosiose program\u0117l\u0117se ir fizin\u0117se parduotuv\u0117se. Tod\u0117l tikras lojalumas kyla i\u0161 personalizavimo, atitinkam\u0173 produkt\u0173 ir paslaug\u0173 pasi\u016blos bei bendro pasitenkinimo \u2013 ir lojalumo programa tur\u0117t\u0173 visa tai sustiprinti, ra\u0161oma prane\u0161ime \u017einiasklaidai. <\/p>\n<p class=\"Paragraph SCXW37782442 BCX0\">Tradiciniai metodai, tokie kaip ta\u0161k\u0173 kaupimas ar lojalumo korteli\u0173 naudojimas, jau neb\u0117ra pakankami. \u0160iandienos ma\u017emenin\u0117s prekybos aplinkoje vartotojai tikisi asmenin\u0117s patirties ir j\u0173 l\u016bkes\u010di\u0173 i\u0161pildymo. Kai klientas gauna pasi\u016blym\u0105, kuris tikrai atitinka jo elges\u012f ir poreikius, susiformuoja emocinis ry\u0161ys. Pavyzd\u017eiui, \u201eAdyen\u201c 2025 m. Ma\u017emenin\u0117s prekybos ataskaitoje nustatyta, kad kiek daugiau nei pus\u0117 lietuvi\u0173 teig\u0117, jog lojalumo program\u0173 naudos retai atitinka j\u0173 tikruosius norus, o apie tre\u010ddalis man\u0117, kad lojalumo programos yra pernelyg sud\u0117tingos naudoti. Tai parodo skirtum\u0105 tarp kliento pa\u017einimo ir tikro jo supratimo. <\/p>\n<p>       <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ae18ee0f-91b8-44d3-a5d1-c5780f6d808b.jpg\" loading=\"lazy\" alt=\"Tobias Lindh\"\/>    <\/p>\n<p>Lojalum\u0105 lemia patogumas, o ne nuolaidos <\/p>\n<p class=\"Paragraph SCXW37782442 BCX0\">Kai visi ma\u017emenininkai si\u016blo pana\u0161ias lojalumo programas, pirkimo sprendimas priklauso nuo bendros pirkimo patirties. Jei pirkimo procesas ir nuolaid\u0173 panaudojimas yra patog\u016bs, klientai yra labiau link\u0119 i\u0161likti lojal\u016bs. Pavyzd\u017eiui, beveik 60 proc. Lietuvos vartotoj\u0173 teig\u0117, kad jie b\u016bt\u0173 lojalesni ma\u017emenininkams, kurie leist\u0173 jiems pirkti prekes internetu ir gr\u0105\u017einti juos fizin\u0117je parduotuv\u0117je. Tai rodo, kad vartotojai vertina lankstum\u0105. <\/p>\n<p class=\"Paragraph SCXW37782442 BCX0\">\u0160iandienos pirk\u0117jai nuolat pereina i\u0161 vieno kanalo \u012f kit\u0105 ir tikisi skland\u017eios patirties, nesvarbu, ar jie naudoja mobili\u0105j\u0105 program\u0117l\u0119, internetin\u0119 parduotuv\u0119 ar lankosi fizin\u0117je parduotuv\u0117je. Deja, daugelis lojalumo sprendim\u0173 teb\u0117ra pritaikyti konkre\u010diam kanalui: nuolaidos kod\u0105 reikia \u012fvesti internetu arba lojalumo kortel\u0119 pateikti kasoje. Kuo daugiau veiksm\u0173 reikia atlikti, tuo ma\u017eiau tik\u0117tina, kad klientas i\u0161liks lojalus. Jei lojalumas n\u0117ra paprastas, jis negali i\u0161likti. <\/p>\n<p class=\"Paragraph SCXW176021953 BCX0\">Nor\u0117damos teikti tikr\u0105 vert\u0119, \u012fmon\u0117s turi tur\u0117ti sistemas, kurios identifikuoja klientus kiekviename kontaktiniame ta\u0161ke, automati\u0161kai taiko atlygius ir teikia asmeni\u0161kai pritaikyt\u0105 informacij\u0105. Kai sprendimas pirkti yra 50\/50, jis gali lengvai pakrypti \u012f t\u0105 ma\u017emeninink\u0105, kuris padaro apsipirkim\u0105 paprastu. <\/p>\n<p class=\"Paragraph SCXW176021953 BCX0\">Ta\u010diau lojalumas yra ne tik pakartotiniai pirkimai, bet ir pasitik\u0117jimas. Vartotojams vis labiau suvokiant duomen\u0173 rinkimo praktik\u0105, pernelyg didelis individualizavimas ar \u012fkyrumas gali jiems kelti nepatogum\u0173 ir sudaryti \u012fsp\u016bd\u012f, kad ma\u017emenininkas \u017eino per daug. Net gerais ketinimais pagr\u012fsta duomen\u0173 analiz\u0117 gali b\u016bti laikoma \u012f\u017eeid\u017eiama ir atstumian\u010dia. Ma\u017emenininkai turi rasti pusiausvyr\u0105 tarp pa\u017eangi\u0173 sistem\u0173 ir jautrumo: lojalumas tur\u0117t\u0173 kurti galimybes, o ne atskleisti informacij\u0105. <\/p>\n<p>Ateitis priklauso integruotoms sistemoms <\/p>\n<p class=\"Paragraph SCXW176021953 BCX0\">Ma\u017eo pelningumo ma\u017emenin\u0117s prekybos sektoriuje niekas negali sau leisti prarasti klient\u0173 d\u0117l sud\u0117ting\u0173 ar l\u0117tai veikian\u010di\u0173 sistem\u0173. Kiekviena nutraukta transakcija yra i\u0161laidos, o naujo kliento \u012fsigijimas visada yra brangesnis nei esamo i\u0161laikymas. Kai lojalumo programa veikia skland\u017eiai, pakartotiniai pardavimai nuolat auga. \u012emon\u0117s, kurios integruoja lojalumo programas su mok\u0117jimo duomenimis ir kita skaitmenine infrastrukt\u016bra \u012f viening\u0105 sistem\u0105, gali automati\u0161kai apdovanoti klientus ir pasi\u016blyti individualizuotas galimybes, nekartodamos pra\u0161yti j\u0173 \u012frodyti savo lojalum\u0105. <\/p>\n<p class=\"Paragraph SCXW176021953 BCX0\">Ateities lojalumo programos nereikalaus papildom\u0173 pastang\u0173 i\u0161 klient\u0173 \u2013 jos veiks tyliai fone. Perpildytoje rinkoje pirk\u0117jai prisimins tuos ma\u017emenininkus, kurie lojalum\u0105 paver\u010dia nat\u016bralia pirkimo patirties dalimi. S\u0117km\u0117 nebepriklausys nuo to, kiek nuolaid\u0173 si\u016bloma, bet nuo to, kaip gerai \u012fmon\u0117 supranta savo klientus \u2013 ir kiek ma\u017eai pastang\u0173 reikia, kad klientai jaust\u0173si vertinami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ilg\u0105 laik\u0105 ma\u017emenininkai lojalumo programas laik\u0117 savo pardavimo ir rinkodaros strategij\u0173 t\u0119siniais, o ne verslo strategijos pagrindu. Lojalumas&hellip;\n","protected":false},"author":2,"featured_media":49871,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[81,37,39,36,38,40,839,46],"class_list":{"0":"post-49870","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-verslas","8":"tag-business","9":"tag-lietuva","10":"tag-lietuviu","11":"tag-lithuania","12":"tag-lithuanian","13":"tag-lt","14":"tag-parduotuves","15":"tag-verslas"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@lt\/115627748550050586","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49870","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49870"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49870\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49871"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49870"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49870"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}