Naujausias \u201eDive\u201c klient\u0173 aptarnavimo kokyb\u0117s tyrimas rodo, kad \u201eCitadele\u201c bankas Lietuvoje i\u0161laiko auk\u0161tus klient\u0173 aptarnavimo standartus ir yra tarp lyderi\u0173 rinkoje. \u201eSlapto pirk\u0117jo\u201c tyrimas taip pat patvirtina, kad bankas i\u0161siskiria auk\u0161\u010diausiais klient\u0173 aptarnavimo standartais visose Baltijos \u0161alyse.<\/p>\n
Remiantis klient\u0173 patirties vertinimo bendrov\u0117s \u201eDive\u201c tyrimu, \u201eslapto pirk\u0117jo\u201c metodika vertinant tiek skambu\u010di\u0173 centro kokyb\u0119, tiek aptarnavim\u0105 banko skyriuose, \u201eCitadele\u201c klient\u0173 aptarnavimas Lietuvoje \u012fvertintas itin auk\u0161tais rezultatais.<\/p>\n
Skambu\u010di\u0173 centro aptarnavimas buvo \u012fvertintas auk\u0161\u010diausiu \u012fvertinimu (100 proc.) \u2013 bankas pasidalijo 1-\u0105j\u0105 viet\u0105 rinkoje su kitu rinkos \u017eaid\u0117ju.\u00a0<\/p>\n
Aptarnavimas skyriuose \u012fvertintas 99,7 proc. \u2013 tai u\u017etikrino bankui 2-\u0105j\u0105 viet\u0105 bendrame rinkos reitinge.<\/p>\n
\u201e\u0160is rezultatas ypa\u010d reik\u0161mingas atsi\u017evelgiant \u012f itin konkurencing\u0105 Lietuvos bankininkyst\u0117s rink\u0105, kurioje klient\u0173 l\u016bkes\u010diai pastaraisiais metais spar\u010diai augo d\u0117l skaitmenizacijos ir did\u0117jan\u010dios konkurencijos\u201c, \u2013 apibendrina Edwardas Rebane, \u201eCitadele\u201c valdybos narys ir ma\u017emenin\u0117s bankininkyst\u0117s vadovas.<\/p>\n
Bendrov\u0117s auk\u0161ti rezultatai \u012fvertinti ir kitose Baltijos \u0161alyse. Latvijoje bankas surinko 100 proc. tiek skambu\u010di\u0173 centre, tiek aptarnavimo skyriuose, u\u017eimdamas 1-\u0105j\u0105 viet\u0105 abiejose kategorijose tarp vis\u0173 vietos bank\u0173.<\/p>\n
Estijoje \u201eCitadele\u201c banko klient\u0173 aptarnavimo kokyb\u0117 buvo \u012fvertinta taip pat itin auk\u0161tais balais: 99,33 proc. skambu\u010di\u0173 centre (2 vieta) ir 98,72 proc. aptarnavime banko skyriuose (3 vieta).\u00a0<\/p>\n
Pasak E. Rebane, bankas nuosekliai diegia sprendimus, kurie u\u017etikrina greit\u0105, ai\u0161k\u0173 ir profesional\u0173 aptarnavim\u0105 tiek skaitmeniniais, tiek tradiciniais kanalais.<\/p>\n
\u201eKlient\u0173 l\u016bkes\u010diai spar\u010diai auga \u2013 jie vertina tiek efektyvi\u0105 skaitmenin\u0119 patirt\u012f, tiek kompetenting\u0105 ir profesional\u0173 aptarnavim\u0105 gyvai. \u0160ie auk\u0161ti \u012fvertinimai rodo, kad m\u016bs\u0173 komanda nuosekliai dirba taip, kad kiekvienas klientas jaust\u0173si i\u0161girstas, aptarnautas profesionaliai ir su pagarba.<\/p>\n
Kitas m\u016bs\u0173 \u017eingsnis \u2013 dar glaud\u017eiau integruoti auk\u0161tos kokyb\u0117s asmenin\u012f aptarnavim\u0105 su i\u0161maniais skaitmeniniais sprendimais, kad bankininkyst\u0117 b\u016bt\u0173 ne tik greita ir patogi, bet ir proaktyvi bei individualiai pritaikyta\u201c, \u2013 sako R. Rebane.<\/p>\n
2025 m. \u201eDive\u201c tyrimas patvirtina, kad klient\u0173 aptarnavimas i\u0161lieka vienu svarbiausi\u0173 Baltijos bank\u0173 sektoriaus konkurencini\u0173 prana\u0161um\u0173. Bendri rezultatai regione augo, o tai rodo nuosekl\u0173 klient\u0173 aptarnavimo kokyb\u0117s ger\u0117jim\u0105. Pasak tyr\u0117j\u0173, auk\u0161ti daugumos rinkos dalyvi\u0173 \u012fvertinimai tiek nuotoliniuose, tiek fiziniuose kanaluose atspindi bank\u0173 investicijas \u012f darbuotoj\u0173 kompetencijas, paslaug\u0173 standartus ir \u012f klient\u0105 orientuotus procesus.<\/p>\n
Apie tyrim\u0105<\/p>\n
Klient\u0173 aptarnavimo kokyb\u0117s tyrim\u0105 2025 m. spalio\u2013lapkri\u010dio m\u0117n. Baltijos \u0161alyse atliko klient\u0173 patirties vertinimo bendrov\u0117 \u201eDive\u201c, taikydama \u201eslapto pirk\u0117jo\u201c metodik\u0105. Tyrimo metu buvo vertinamas bank\u0173 klient\u0173 aptarnavimas skambu\u010di\u0173 centruose ir bank\u0173 skyriuose Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, modeliuojant realias klient\u0173 situacijas. I\u0161 viso atlikta 320 vertinim\u0173 (apsilankym\u0173 ir skambu\u010di\u0173), pagal viening\u0105 metodik\u0105 ir kriterijus, atsi\u017evelgiant \u012f darbuotoj\u0173 profesines \u017einias, bendravimo \u012fg\u016bd\u017eius, geb\u0117jim\u0105 pasi\u016blyti tinkamiausius sprendimus ir kitus rodiklius.<\/p>\n
\u201eBNS Spaudos centre\u201c skelbiami \u012fvairi\u0173 organizacij\u0173 prane\u0161imai \u017einiasklaidai. U\u017e prane\u0161im\u0173 turin\u012f atsako juos paskelb\u0119 asmenys bei j\u0173 atstovaujamos organizacijos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Naujausias \u201eDive\u201c klient\u0173 aptarnavimo kokyb\u0117s tyrimas rodo, kad \u201eCitadele\u201c bankas Lietuvoje i\u0161laiko auk\u0161tus klient\u0173 aptarnavimo standartus ir yra…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":81991,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[81,37,39,36,38,40,46],"class_list":{"0":"post-81990","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-verslas","8":"tag-business","9":"tag-lietuva","10":"tag-lietuviu","11":"tag-lithuania","12":"tag-lithuanian","13":"tag-lt","14":"tag-verslas"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@lt\/115881274527931319","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81990"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81990\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}