Notre interlocuteur poursuit: \u00ab\u00a0Ma compagne, enseignante, est totalement d\u00e9pendante d’internet pour encoder les r\u00e9sultats de ses \u00e9l\u00e8ves\u2026\u00a0\u00bb En attendant, R\u00e9gis Lacourt voit son quotidien chamboul\u00e9, lui qui organise prochainement une comp\u00e9tition scolaire pour 1200 \u00e9l\u00e8ves. La preuve, il doit quitter le village pour avoir du r\u00e9seau\u2026<\/p>\n
136 euros pour une intervention le lendemain<\/p>\n
M\u00eame incompr\u00e9hension chez Madeleine Renauld, qui a r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 son seul t\u00e9l\u00e9phone fixe.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous sommes oblig\u00e9s d’avoir un fixe, nous avons l’impression que, pour Proximus, ce n’est pas grave de ne pas avoir d’internet. Ils veulent nous rajouter des gigas, mais c’est tout \u00e0 fait inutile puisque nous devons prendre notre voiture pour avoir de la 5G !\u00a0\u00bb<\/p>\n
Outre les difficult\u00e9s pour son travail, la jeune maman, tout en restant zen, pointe des soucis en cas d’urgence, en mati\u00e8re de sant\u00e9. Madeleine Renauld regrette d’avoir, sans succ\u00e8s, expliqu\u00e9 tout cela \u00e0 une intelligence artificielle. \u00ab\u00a0Les questions ferm\u00e9es ne permettent pas d’expliquer le probl\u00e8me.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00c0 Suxy, le 30 juin sera sans doute une d\u00e9livrance. Notre interlocutrice s’\u00e9tonne n\u00e9anmoins. \u00ab\u00a0On m’a propos\u00e9 une solution d’urgence. On m’a dit qu’un d\u00e9panneur pouvait venir le lendemain, mais alors, il fallait payer 136 euros en plus de l’abonnement. Il faut payer \u00e0 pr\u00e9sent un surplus quand on a un abonnement pour \u00eatre d\u00e9pann\u00e9 ? \u00ab\u00a0<\/p>\n
Comble de l’ironie: elle vient de recevoir une note de cr\u00e9dit de 3,99 \u20ac pour panne.<\/p>\n
Au moment de boucler notre papier, et apr\u00e8s que nous ayons contact\u00e9 l’op\u00e9rateur, Madeleine Renauld nous envoyait un sms: \u00ab\u00a0Incroyable, un r\u00e9parateur Proximus vient de frapper \u00e0 la porte !\u00a0\u00bb Heureux concours de circonstances ? Proximus assure pour sa part qu’on travaille avec l’agence num\u00e9rique et le gouvernement wallon pour limiter les zones blanches. Tout en sachant que Suxy est tr\u00e8s mal desservi.<\/p>\n
A Tournay, un ange tomb\u00e9 du ciel<\/p>\n
Christelle Verlaine, de Tournay, a \u00e9t\u00e9 fut\u00e9e. Elle a connu cette d\u00e9sagr\u00e9able exp\u00e9rience de l’orage et de la coupure de courant. Apr\u00e8s avoir t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 dix fois \u00e0 Proximus, elle devait attendre une dizaine de jours. Rappelant l’urgence avec un fils aux \u00e9tudes sup\u00e9rieures, un mari agriculteur, elle a obtenu un rendez-vous en urgence. Seul le probl\u00e8me, le technicien n’est jamais pass\u00e9. Pire, plus possible d’avoir un rendez-vous avant le 4 juillet. Elle aura finalement eu du bol. Dans un village, elle est tomb\u00e9e sur une camionnette de Proximus et a \u00ab\u00a0suppli\u00e9\u00a0\u00bb l’ouvrier de l’aider : \u00ab\u00a0Un ange tomb\u00e9 du ciel. Un gentil monsieur qui a accept\u00e9 de me suivre. Il est rest\u00e9 1h30 !\u00a0\u00bb<\/p>\n
Christelle Verlaine estime qu’au t\u00e9l\u00e9phone, il n’y a eu aucun suivi : \u00ab\u00a0Parfois, vous tombez m\u00eame des personnes qui ne parlent pas toujours le fran\u00e7ais tandis que d’autres sont incomp\u00e9tentes.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Les excuses de Proximus : \u00ab\u00a0Les clients d\u00e9pann\u00e9s n’ont pas d\u00fb payer cela\u00a0\u00bb<\/p>\n
Haroun Fenaux, vous \u00eates porte-parole de Proximus.\u200aLa situation de Suxy est-elle \u00e9galement pr\u00e9sente ailleurs\u200a?<\/p>\n
Apr\u00e8s les orages, des milliers de clients ont leurs box ab\u00eem\u00e9es, et malgr\u00e9 les 40 degr\u00e9s, les techniciens prennent la route. Le lendemain d’orage, on re\u00e7oit beaucoup de coups de fils. On pr\u00e9sente nos excuses \u00e0 nos clients qui n’ont pas eu de connectivit\u00e9 suite aux orages.\u200aNous faisons au mieux avec les \u00e9quipes et la chaleur.<\/p>\n
Plusieurs personnes se plaignent des limites de l’IA au centre d’appels\u200a?<\/p>\n
Bien s\u00fbr, l’IA a ses limites.\u200aCe sont nos techniciens qui savent encore le mieux faire. On regroupe les maisons g\u00e9ographiquement.<\/p>\n
Et payer un suppl\u00e9ment de 130 euros, c’est interpellant ?<\/p>\n
Les personnes qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pann\u00e9es n’ont pas d\u00fb payer ce montant-l\u00e0. Ce qui a sans doute \u00e9t\u00e9 propos\u00e9 est un service de garde VIP, offert aux soci\u00e9t\u00e9s dans l’urgence. Imaginons un caf\u00e9 qui propose un match de foot\u2026 Si on ne sait pas trouver un technicien, on a un service de garde en urgence, et l\u00e0 c’est payant.<\/p>\n
Jean-Jacques GUIOT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Notre interlocuteur poursuit: \u00ab\u00a0Ma compagne, enseignante, est totalement d\u00e9pendante d’internet pour encoder les r\u00e9sultats de ses \u00e9l\u00e8ves\u2026\u00a0\u00bb En…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16026,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[4],"tags":[2512,5],"class_list":["post-16025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-luxembourg","tag-chiny","tag-luxembourg"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@lu_fr\/116818591489770290","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lu-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lu-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lu-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lu-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lu-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16025"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lu-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16025\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lu-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lu-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lu-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/lu-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}