Itālijas Konkurences pārvalde piemēro ievērojamu sodu tiešsaistes ceļojumu aģentūrai
Itālijas Konkurences un tirgus garantijas iestāde (AGCM) ir piemērojusi deviņu miljonu eiro lielu sodu tiešsaistes ceļojumu aģentūrai “eDreams” par diviem atsevišķiem negodīgas komercprakses veidiem. Šie pārkāpumi ietvēra vizuālu un emocionālu manipulāciju digitālajā vidē, izmantojot tā dēvētos “tumšos dizainus” (dark patterns), lai maldinātu patērētājus.
AGCM konstatēja, ka “eDreams” savā tīmekļa vietnē un lietotnē, piedāvājot lidojumus un izmitināšanu, izmantoja maldinošus apgalvojumus un nepamatotu ietekmēšanu, lai mudinātu klientus, dažkārt bez viņu pilnīgas apziņas, pievienoties “Prime” pakalpojumam. Šīs prakses ir pretrunā ar patērētāju tiesībām un konkurences principiem.
Maldinošas prakses un “tumšie dizaini”
Izmeklēšanā tika atklāts, ka “eDreams” sniedza neskaidru informāciju par “Prime” abonementa priekšrocībām un piedāvājumiem. Tika izmantotas uz laiku balstītas metodes un mākslīgi radīta preču trūkuma sajūta, lai mudinātu patērētājus steigties ar pirkuma lēmumu un vērst viņus uz “Prime” abonementa izvēli. Tāpat tika konstatēti maldinoši apgalvojumi par abonementa atlaidēm.
Turklāt nebija caurskatāmības attiecībā uz cenu atšķirībām, kas radās atkarībā no tā, vai lietotāji piekļuva “eDreams” vietnei tieši vai izmantojot metameklētājprogrammas, kā arī atkarībā no viņu “Prime” abonementa statusa. Patērētāju brīvību izvēlē vēl vairāk ierobežoja tas, ka “eDreams” iepriekš atlasīja dārgāko abonementa variantu – “Prime Plus”.
Tika arī identificēts, ka lietotāji, kuri nebija tiesīgi izmantot bezmaksas izmēģinājuma periodu, tika mudināti to izmantot, un pēc tam nekavējoties tika pieprasīta gada abonementa maksa, pirms tam nenodrošinot adekvātu brīdinājumu.
Fins un plašāka konteksta analīze
Kopējais naudas sods deviņu miljonu eiro apmērā tika piemērots par šīm krāpnieciskajām un agresīvajām praksēm, kas pārkāpj vairākus Itālijas Patērētāju kodeksa pantus. “eDreams” ir iesaistīts arī citos tiesvedības procesos, tostarp ar aviokompāniju “Ryanair”, kas ir saņēmusi ievērojamus sodus citās jurisdikcijās par tirgus stāvokļa ļaunprātīgu izmantošanu un patērētāju tiesību pārkāpumiem.
Šis gadījums izceļ pieaugošo problēmu ar digitālajiem “tumšajiem dizainiem”, kas tiek izmantoti, lai manipulētu ar patērētāju izvēli tiešsaistes platformās. Lai gan “eDreams” šobrīd noteiktais sods ir ievērojams, aviokompānija “Ryanair” uzskata, ka tas ir pārāk mazs, un aicina stingrāku attieksmi no ES regulatoru puses, norādot, ka patērētāji joprojām ir pakļauti kaitīgām praksēm.
Ietekme uz patērētājiem un nākotnes perspektīvas
Šis lēmums Itālijā ir daļa no plašākas tendences regulējošo iestāžu pastiprinātai uzmanībai pret tiešsaistes ceļojumu aģentūru praksi. “eDreams” ir minēts arī citos gadījumos saistībā ar izmeklēšanām par tādiem jautājumiem kā starpnieku loma lidojumu atcelšanas gadījumā. Šie notikumi uzsver nepieciešamību pēc lielākas caurspīdīguma un godīgas konkurences tiešsaistes ceļojumu nozarē, lai aizsargātu patērētāju intereses.