Gadījumos, kad pakalpojuma sniedzējs neatbild uz jūsu sūdzību, sniegtā atbilde neatrisina strīdu vai bankai nav iespējams atgriezt maksājumu, iedzīvotāji aicināti vērsties PTAC, bet, ja ir radušās problēmas ar citā ES dalībvalstī, Norvēģijā, Islandē vai Apvienotajā Karalistē reģistrētu komersantu, atbalstu mediācijas procesā var sniegt ECC Latvia. Sūdzību var iesniegt, aizpildot formu tiešsaistē.
