Latvijas iedzīvotāji masveidā apgūst e-komerciju: Maksājumu paradumi mainās drastiski
Pēdējo piecu gadu laikā Latvijas iedzīvotāju maksājumu paradumi ir piedzīvojuši ievērojamu transformāciju. Ir strauji audzis gan bezskaidras naudas, gan tiešsaistes norēķinu īpatsvars, kas skaidri apliecina sabiedrības aktīvu integrāciju digitālajā vidē. Finanšu eksperts Ulvis Pāvuls uzsver, ka Eiropas Centrālās bankas (ECB) dati liecina – tiešsaistē veikto maksājumu apjoms Latvijā šajā laika posmā ir trīskāršojies, kas ir spilgts e-komercijas popularitātes pieauguma apliecinājums. Šī dinamika neapšaubāmi norāda uz digitālo maksājumu triumfu, aizstājot skaidro naudu ar ērtākiem viedierīču risinājumiem.
Digitālo maksājumu triumfs: No skaidrās naudas uz viedierīcēm
Kamēr Eiropas Savienībā kopumā skaidra nauda joprojām ir visbiežāk izmantotais norēķinu veids, Latvija ir spērusi drosmīgu soli uz priekšu digitālās transformācijas virzienā. Šobrīd jau iespaidīgi 78% maksājumu Latvijā notiek bezskaidras naudas formā. Tomēr pati iespaidīgākā pārmaiņa ir vērojama tiešsaistes norēķinu jomā. Ja vēl 2019. gadā tikai 7% iedzīvotāju ikdienas maksājumus veica tiešsaistē, tad līdz 2024. gadam šis rādītājs ir sasniedzis pat 25%. Tas nozīmē, ka katrs ceturtais maksājums mūsdienās tiek veikts digitāli! Šī dinamika nav raksturīga tikai Latvijai; līdzīgas tendences vērojamas arī citās Baltijas valstīs. Lietuvā tiešsaistes maksājumu īpatsvars ir audzis par 17%, bet Igaunijā – par 8%. Interesanti, ka Eiropas valstīs šis pieaugums visvairāk izpaudies tieši pārtikas un ikdienas preču iegādē, kā arī pieaugošajā ēdienu piegādes pasūtījumu skaitā, kas tagad veido jau 11% no visiem maksājumiem. Kāda kategorija, kas agrāk bija mazāk nozīmīga, nu ir kļuvusi par būtisku daļu no mūsu ikdienas patēriņa.
Faktori, kas veicina digitālo revolūciju
Šīs straujās pārmaiņas nav notikušas nejauši. Tās veicina vairāki būtiski faktori, kas kopā veido spēcīgu digitālās transformācijas dzinējspēku. Pirmkārt, nepārtraukta e-komercijas attīstība un arvien plašāks pieejamo preču un pakalpojumu klāsts tiešsaistē ir radījis jaunas iespējas patērētājiem. Otrkārt, uzņēmēju vēlme piedāvāt klientiem ērtākus, ātrākus un mūsdienīgākus norēķinu risinājumus ir būtisks dzinulis. Tas ne tikai uzlabo klientu pieredzi, bet arī palielina pārdošanas apjomus. Treškārt, sabiedrības digitālo prasmju pieaugums ir nodrošinājis to, ka arvien vairāk cilvēku jūtas pārliecināti, veicot maksājumus tiešsaistē. Tīmekļa vietņu un mobilo aplikāciju lietošana kļūst par ikdienišķu ieradumu gan pārtikas iegādē, gan komunālo maksājumu veikšanā, gan pakalpojumu rezervēšanā vai transporta izmantošanā.
Tiešsaistē tērējam vairāk – un viedāk
Ne tikai darījumu skaits, bet arī kopējā tiešsaistes maksājumu vērtība ir pieaugusi. Salīdzinājumā ar 2019. gadu Latvijas iedzīvotāji tiešsaistē tērē par 23% vairāk. Tas apliecina, ka iedzīvotāji ir gatavi ne vien biežāk izmantot digitālos maksājumu risinājumus, bet arī veikt lielākus pirkumus tiešsaistē. Šīs izmaiņas ir jūtamas arī maksājumu tehnoloģiju vidē – īpaši strauji audzis Apple Pay izmantojums, kas vien nepilna gada laikā ir dubultojies. Arī Google Pay pakāpeniski nostiprina savas pozīcijas, lai gan lēnākā tempā. Neskatoties uz šiem jaunajiem spēlētājiem, internetbanku maksājumi joprojām saglabā popularitāti, lai gan to īpatsvars ir nedaudz samazinājies. Interesanti, ka vidējā tiešsaistes maksājuma summa pēdējo piecu gadu laikā nav būtiski mainījusies un joprojām svārstās ap 50 eiro. Tas liecina, ka iedzīvotāji veic gan biežākus, gan arī lielākus pirkumus tiešsaistē, tomēr vidējā darījuma summa paliek stabila.
Straujākais pieaugums specifiskās nozarēs
Visstraujākais apgrozījuma pieaugums kopš 2022. gada vērojams kosmētikas tirdzniecībā un būvmateriālu un mājas preču segmentā. Tas apliecina, ka cilvēki tiešsaistē iegādājas plašu preču klāstu, neaprobežojoties tikai ar ikdienas nepieciešamībām. Tas liecina par patērētāju uzticību e-komercijai un gatavību veikt lielākus ieguldījumus arī tiešsaistē.
Uzņēmumiem jāspēj pielāgoties digitālajai ainavai
Šīs straujās izmaiņas Latvijas iedzīvotāju iepirkšanās un maksājumu paradumos liek uzņēmumiem pārdomāt savas stratēģijas. Kā norāda finanšu eksperti, tirgotājiem ir absolūti būtiski nodrošināt klientiem ērtas un daudzveidīgas maksājumu iespējas, īpaši tiešsaistē. Tas ne tikai uzlabo klientu apmierinātību un veicina lojalitāti, bet arī tiešā veidā veicina pārdošanas apjomu pieaugumu. Pieprasījums pēc mūsdienīgiem risinājumiem aug, un uzņēmumi, kas savlaicīgi pielāgojas, gūst konkurētspējas priekšrocības. Šie dati skaidri iezīmē ilgtermiņa tendenci – digitālie maksājumi kļūst par dominējošu norēķinu formu Baltijas valstīs, un pieprasījums pēc tiem turpina pieaugt. Uzņēmumiem, kas vēlas būt konkurētspējīgi, ir jāspēj piedāvāt ne tikai kvalitatīvas preces un pakalpojumus, bet arī nodrošināt nevainojamu un ērtu digitālo iepirkšanās pieredzi. Tas ietver gan mūsdienīgu maksājumu metožu integrāciju, gan arī lietotājam draudzīgu mājaslapu un mobilo aplikāciju dizainu. Nākotne pieder tiem, kas spēj ieviest inovācijas un pielāgoties mainīgajai videi, nodrošinot klientiem neaizmirstamu iepirkšanās pieredzi.