Latvijas iedzīvotāji masveidā apgūst e-komerciju: Maksājumu paradumi mainās dramatiski

Pēdējo piecu gadu laikā Latvijas iedzīvotāju maksājumu paradumi ir piedzīvojuši ievērojamu transformāciju. Strauji pieaugot gan bezskaidras naudas, gan tiešsaistes norēķinu īpatsvaram, e-komercija kļūst par dominējošo norēķinu formu valstī. Šīs pārmaiņas nav tikai statistikas dati, bet gan spilgts apliecinājums tam, ka sabiedrība aktīvi integrējas digitālajā vidē un pieņem jaunus, ērtākus maksājumu risinājumus. Finanšu eksperts Ulvis Pāvuls uzsver, ka tiešsaistē veikto maksājumu apjoms Latvijā pēdējo piecu gadu laikā ir trīskāršojies, kas skaidri parāda e-komercijas neapturamo virzību uz priekšu.

Digitālo maksājumu triumfs pār skaidro naudu

Kamēr Eiropas Savienībā kopumā skaidra nauda joprojām ieņem pirmo vietu kā visbiežāk izmantotais norēķinu veids, Latvija ir spērusi drosmīgu soli uz priekšu. Šobrīd jau 78% maksājumu Latvijā notiek bezskaidras naudas veidā. Vēl iespaidīgāka ir tiešsaistes norēķinu dinamika: ja vēl 2019. gadā tikai 7% iedzīvotāju ikdienas maksājumus veica tiešsaistē, tad līdz 2024. gadam šis rādītājs ir sasniedzis pat 25%. Tas nozīmē, ka katrs ceturtais maksājums tiek veikts digitāli! Šī dinamika nav raksturīga tikai Latvijai; līdzīgas tendences vērojamas arī citās Baltijas valstīs. Lietuvā tiešsaistes maksājumu īpatsvars ir audzis par 17%, bet Igaunijā – par 8%.

Interesanti, ka Eiropas valstīs šis pieaugums visvairāk izpaudies tieši pārtikas un ikdienas preču iegādē, kā arī pieaugošajā ēdienu piegādes pasūtījumu skaitā, kas tagad veido jau 11% no visiem maksājumiem. Agrāk mazāk nozīmīga kategorija nu ir kļuvusi par būtisku daļu no mūsu ikdienas patēriņa. Arī kopējā tiešsaistes maksājumu vērtība ir pieaugusi – salīdzinājumā ar 2019. gadu Latvijas iedzīvotāji tiešsaistē tērē par 23% vairāk.

Faktori, kas veicina digitālo revolūciju

Šīs pārmaiņas nav notikušas nejauši. Tās veicina vairāki būtiski faktori. Pirmkārt, nepārtraukta e-komercijas attīstība un arvien plašāks pieejamo preču un pakalpojumu klāsts tiešsaistē. Otrkārt, uzņēmēji aktīvi meklē un piedāvā klientiem ērtākus un ātrākus norēķinu risinājumus. Treškārt, sabiedrības digitālās prasmes kļūst arvien augstākas.

Tiešsaistes maksājumi kļūst par neaizstājamu ikdienas sastāvdaļu – sākot no pārtikas iegādes un komunālo maksājumu veikšanas, līdz pat pakalpojumu rezervēšanai vai transporta izmantošanai, izmantojot mobilās lietotnes. Mobilā iepirkšanās vairs nav tikai papildu iespēja – tā kļuvusi par standartu.

Populārākie mobilie maksājumi un jaunas tendences

Īpaši strauju izaugsmi piedzīvo Apple Pay izmantojums, kas vien nepilna gada laikā ir dubultojies. Arī Google Pay pakāpeniski nostiprina savas pozīcijas, lai gan lēnākā tempā. Lai gan interneta banku maksājumi joprojām saglabājas kā populārākais apmaksas veids, to īpatsvars ir nedaudz samazinājies, dodot vietu jaunajām tehnoloģijām.

Interesanti ir tas, ka lielākā daļa jauno Apple Pay lietotāju iepriekš maksāja ar bankas maksājumiem. Tas iezīmē fundamentālu uzvedības maiņu Baltijas reģionā, kur klienti vēsturiski ir uzticējušies bankas maksājumiem. Apple Pay un Google Pay ērtums un ātrums ir īpaši nozīmīgs tieši mobilajās ierīcēs, jo tie samazina lietotāja “friction” un ievērojami uzlabo konversijas rādītājus. Nav jāievada kartes dati, maksājumu var pabeigt ar vienu pieskārienu vai biometrisko autentifikāciju.

Vidējā tiešsaistes maksājuma summa pēdējo piecu gadu laikā saglabājas nemainīga – ap 50 eiro. Tomēr kopējais apgrozījums ir audzis, īpaši kosmētikas tirdzniecībā un būvmateriālu un mājas preču segmentā. Viens no galvenajiem iemesliem tiešsaistes maksājumu popularitātei ir gan nevainojamais ērtums, gan arī spēcīgi drošības risinājumi, kas nodrošina ātru un pārskatāmu norēķinu pieredzi.

Uzņēmumiem jāspēj pielāgoties dinamiskajam tirgum

Lai veiksmīgi konkurētu mūsdienu dinamiskajā tirgū, tirgotājiem ir būtiski nodrošināt klientiem ērtas un daudzveidīgas maksājumu iespējas, īpaši tiešsaistē. Tas ne tikai uzlabo klientu apmierinātību, bet arī veicina pārdošanas apjomu pieaugumu. Pieprasījums pēc mūsdienīgiem risinājumiem aug, un uzņēmumi, kas savlaicīgi pielāgojas, gūst konkurētspējas priekšrocības. Šie dati skaidri iezīmē ilgtermiņa tendenci – digitālie maksājumi kļūst par dominējošu norēķinu formu Baltijas valstīs, un pieprasījums pēc tiem turpina pieaugt.