Par gada aktīvāko e-komercijas periodu uzskata laiku no novembra līdz janvārim. Šajā laikā notiek dažādās atlaižu dienas, piemēram, “Kiberpirmdiena” un “Melnā piektdiena”, kā arī tuvojas vieni no gada gaidītākajiem svētkiem – Ziemassvētki. Visi šie notikumi būtiski palielina gan tiešsaistes veikalu noslodzi, gan nosūtīto paku apjomu. Šajā laikā īpaši svarīgi ir nodrošināt efektīvu klientu apkalpošanu, lai saglabātu viņu uzticību.
Uzņēmuma “SmartPosti” oktobrī veiktās sabiedriskās domas aptaujas rezultāti norāda, ka lielākā daļa cilvēku, kas plāno iegādāties Ziemassvētku dāvanas, to meklēšanu sāk jau novembrī. Saskaņā ar respondentu sniegtajām atbildēm 33% latviešu, 31% igauņu un 37% lietuviešu dāvanas iegādājas no viena līdz diviem mēnešiem pirms Ziemassvētkiem. Dāvanu meklēšanu divas līdz četras nedēļas pirms svētkiem atliek katrs ceturtais latvietis un lietuvietis, taču Igaunijā tā dara katrs piektais respondents.
Pētījuma dati atklāj – Ziemassvētku dāvanu iegādāšanās tiešsaistē ir kļuvusi par ierastu paradumu. To apliecina fakts, ka 24% latviešu, 21% igauņu un 31% lietuviešu dod priekšroku dāvanu iegādei interneta veikalos, nevis klātienes veikalos.
Svētku laikā, iepērkoties tiešsaistē, patērētāju izvēli visbiežāk ietekmē trīs faktori – zemākā cena, piegādes ātrums un ērta pakomātu atrašanās vieta.
Zemāko cenu par svarīgāko faktoru uzskata 48% aptaujātie no Latvijas, 51% no Igaunijas, bet 55% no Lietuvas. Dati liecina, ka 26% latviešu piegādes ātrums ir svarīgākais aspekts, iegādājoties preces internetā. Līdzīga tendence ir vērojama arī kaimiņvalstīs jeb 28% lietuviešu un igauņu uzskata, ka tieši ātra piegāde ir veiksmīgas tiešsaistes iepirkšanās noteikums. 33% respondenti no Latvijas kā vienu no galvenajiem iemesliem, kāpēc izvēlas Ziemassvētku dāvanas pasūtīt interneta platformās, min ērtu pakomātu atrašanās vietu. Tas izvēli ietekmē 34% igauņu un 37% lietuviešu, kas liecina, ka to pieejamība ir būtisks faktors, iegādājoties preces internetā.
SmartPosti pasūtītā sabiedriskās domas aptauja tika veikta 2025. gada oktobrī, kurā piedalījās 736 Latvijas, 751 Igaunijas un 739 Lietuvas iedzīvotāji, vecumā no 18 līdz 59 gadiem.