Fani visā Eiropā jau laikus bija sarūpējuši biļetes uz “Radiohead” koncertiem, kuras iegūt nemaz nebija tik vienkārši, taču divi grupas koncerti Kopenhāgenas “Royal Arena”, kas bija plānoti 1. un 2. decembrī, pārcelti uz 15. un 16. decembri. Kā tiek ziņots, grupas solistam Tomam Jorkam diagnosticēta smaga kakla infekcija, kas pagaidām liedz viņam dziedāt.
Daļai fanu tas nozīmē, ka sapnis par ilgi gaidītu koncertu pagaidām izkūpējis, citiem – arī vairāku simtu eiro zaudējumus par jau apmaksātiem lidojumiem un viesnīcām. Kādas ir patērētāju tiesības attiecībā uz biļešu atmaksu un kuros gadījumos glābt var ceļojumu apdrošināšana?
Pēc informācijas “Radiohead” tīmekļvietnē, Kopenhāgenas koncerti 1. un 2. decembrī ir pārcelti uz 15. un 16. decembri, un visas iegādātās biļetes automātiski kļūst derīgas jaunajos datumos. Organizatori norāda, ka “Ticketmaster Danmark” sazināsies ar visiem biļešu pircējiem, un skatītāji, kuri jaunajos datumos ierasties nevar, tiek aicināti vērsties pie sava biļešu pārdevēja, lai pieprasītu naudas atmaksu.
Ja pasākuma datums tiek būtiski mainīts, patērētājs nav spiests pieņemt jauno datumu un viņam ir tiesības prasīt vismaz biļetes nominālvērtības atmaksu, lai gan apkalpošanas un servisa maksas bieži netiek atgrieztas un konkrētās tiesības ir atkarīgas no attiecīgās valsts likumiem un līguma nosacījumiem.
Savukārt ar lidojumiem un viesnīcām situācija parasti ir daudz skarbāka. ES regula aizsargā pasažierus, ja lidojums tiek atcelts, būtiski kavējas vai tiek atteikta iekāpšana, taču tā neparedz nekādas īpašas tiesības gadījumos, kad galamērķī pēkšņi tiek atcelts vai pārcelts koncerts vai cits pasākums.
Ja avioreiss notiek kā plānots, aviokompānijai saskaņā ar šo regulu nav pienākuma kompensēt lidojumu – jebkura papildu pretimnākšana šādā situācijā ir labas gribas žests. Arī viesnīcu gadījumā spēkā paliek tas, kas uzrakstīts rezervācijas noteikumos – atmaksājama vai neatmaksājama summa.
Dažkārt glābt var ceļojumu apdrošināšana, taču standarta polises parasti kompensē ceļojuma atcelšanu vai pārtraukšanu tikai tad, ja iestājies kāds no konkrēti polisē uzskaitītiem iemesliem – smaga saslimšana, nelaimes gadījums, tuvinieka nāve, nopietns kaitējums mājoklim u.tml. Atsevišķās polisēs kā apdrošinātais risks var būt arī koncerta atcelšana, bet tam ir skaidri jābūt rakstītam noteikumos.
Pastāv arī specializētas “event” vai “trip cancellation” papildu izvēles, kas apdrošina festivālu un koncertu biļetes un dažkārt sedz arī daļu no ceļa izdevumiem, taču tās parasti jāiegādājas laikus, un rūpīgi jāizlasa, vai segta ir tikai atcelšana un paša ceļotāja nespēja ierasties, vai arī pasākuma pārcelšana uz citu datumu.
Ko darīt?
Vispirms jāvēršas pie “Ticketmaster Danmark” vai cita oficiālā biļešu pārdevēja un jāpieprasa biļešu atmaksu, glabājot visas sarakstes un pirkuma apliecinājumus (rēķinus, izrakstus, ekrānuzņēmumus).
Pēc tam jāpārbauda sava ceļojumu apdrošināšanas polise – vai tajā vispār ir ceļojuma/biļešu atcelšana un vai koncertu atcelšana vai pārcelšana polisē ir skaidri atzīta par apdrošināšanas gadījumu.
Ar aviokompānijām un viesnīcu var mēģināt vienoties par datuma maiņu vai daļēju atmaksu, taču gadījumos, kad lidojums notiek kā plānots un viesnīca ir gatava sniegt rezervēto pakalpojumu, ļoti iespējams, ka kompensāciju var arī nesaņemt. Jāpārbauda arī, kādi rezervācijas noteikumos ir minēti kompensācijas izmaksas gadījumi.
Seko “Delfi” arī Instagram un YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
Publikācijas saturs vai tās jebkāda apjoma daļa ir aizsargāts autortiesību objekts Autortiesību likuma izpratnē, un tā izmantošana bez izdevēja atļaujas ir aizliegta. Vairāk lasi šeit