Latvijas iedzīvotāji apgūst e-komerciju: Maksājumu paradumi mainās drastiski
Pēdējo piecu gadu laikā Latvijas iedzīvotāju maksājumu paradumi ir piedzīvojuši ievērojamu transformāciju, strauji pieaugot gan bezskaidras naudas, gan tiešsaistes norēķinu īpatsvaram. Finanšu eksperts Ulvis Pāvuls uzsver, ka Eiropas Centrālās bankas (ECB) dati liecina – tiešsaistē veikto maksājumu apjoms Latvijā šajā laika posmā ir trīskāršojies, kas spilgti apliecina e-komercijas neapturamo izaugsmi un popularitāti. Šī dinamika skaidri parāda, ka digitālo maksājumu ēra ir iestājusies, aizstājot tradicionālo skaidro naudu ar ērtākiem un mūsdienīgākiem risinājumiem, ko piedāvā viedierīces.
Digitālo maksājumu triumfs: No skaidrās naudas uz viedierīcēm
Kamēr Eiropas Savienībā kopumā skaidra nauda joprojām ir visbiežāk izmantotais norēķinu veids, Latvija ir spērusi drosmīgu soli uz priekšu digitālās transformācijas virzienā. Šobrīd jau iespaidīgi 78% maksājumu Latvijā notiek bezskaidras naudas formā. Tomēr pati iespaidīgākā pārmaiņa ir vērojama tiešsaistes norēķinu jomā. Ja vēl 2019. gadā tikai 7% iedzīvotāju ikdienas maksājumus veica tiešsaistē, tad līdz 2024. gadam šis rādītājs ir sasniedzis pat 25%. Tas nozīmē, ka katrs ceturtais maksājums mūsdienās tiek veikts digitāli!
Šī dinamika nav raksturīga tikai Latvijai; līdzīgas tendences vērojamas arī citās Baltijas valstīs. Lietuvā tiešsaistes maksājumu īpatsvars ir audzis par 17%, bet Igaunijā – par 8%. Interesanti, ka Eiropas valstīs šis pieaugums visvairāk izpaudies tieši pārtikas un ikdienas preču iegādē, kā arī pieaugošajā ēdienu piegādes pasūtījumu skaitā, kas tagad veido jau 11% no visiem maksājumiem. Kāda kategorija, kas agrāk bija mazāk nozīmīga, nu ir kļuvusi par būtisku daļu no mūsu ikdienas patēriņa.
Faktori, kas veicina digitālo revolūciju
Šīs straujās pārmaiņas nav notikušas nejauši. Tās veicina vairāki būtiski faktori, kas kopā veido spēcīgu digitālās transformācijas dzinējspēku. Pirmkārt, nepārtraukta e-komercijas attīstība un arvien plašāks pieejamo preču un pakalpojumu klāsts tiešsaistē. Katru dienu parādās jauni veikali un pakalpojumi, kas padara digitālo vidi vēl pievilcīgāku. Otrkārt, uzņēmēju vēlme piedāvāt klientiem ērtākus, ātrākus un mūsdienīgākus norēķinu risinājumus. Tirgotāji saprot, ka mūsdienīgu maksājumu metožu piedāvāšana ir atslēga klientu piesaistei un noturēšanai. Treškārt, būtiski ir pieaugušas sabiedrības digitālās prasmes. Cilvēki arvien vairāk uzticas digitālajiem rīkiem un jūtas ērti, tos lietojot ikdienas darījumos. Tiešsaistes maksājumi kļūst par neatņemamu ikdienas sastāvdaļu gan pārtikas iegādē, gan komunālo maksājumu veikšanā, gan izmantojot mobilās lietotnes pakalpojumu rezervācijai vai transporta izmantošanai.
Tiešsaistē tērējam vairāk – un viedāk
Ne tikai darījumu skaits, bet arī kopējā tiešsaistes maksājumu vērtība ir pieaugusi. Salīdzinājumā ar 2019. gadu Latvijas iedzīvotāji tiešsaistē tērē par 23% vairāk. Tas apliecina, ka iedzīvotāji ir gatavi ne vien biežāk izmantot digitālos maksājumu risinājumus, bet arī veikt lielākus pirkumus tiešsaistē. Šīs izmaiņas ir jūtamas arī maksājumu tehnoloģiju vidē – īpaši strauji audzis Apple Pay izmantojums, kas vien nepilna gada laikā ir dubultojies. Arī Google Pay pakāpeniski nostiprina savas pozīcijas, lai gan lēnākā tempā. Neskatoties uz šiem jaunajiem spēlētājiem, internetbanku maksājumi joprojām saglabā popularitāti, lai gan to īpatsvars ir nedaudz samazinājies.
Interesanti, ka vidējā tiešsaistes maksājuma summa pēdējo piecu gadu laikā nav būtiski mainījusies un joprojām svārstās ap 50 eiro. Tas liecina, ka iedzīvotāji veic gan biežākus, gan arī lielākus pirkumus tiešsaistē, tomēr vidējā darījuma summa paliek stabila. Analizējot apgrozījuma izmaiņas dažādās nozarēs kopš 2022. gada, vislielākais pieaugums vērojams kosmētikas tirdzniecībā un būvmateriālu un mājas preču segmentā. Tas apliecina, ka cilvēki tiešsaistē iegādājas plašu preču klāstu, neaprobežojoties tikai ar ikdienas nepieciešamībām.
Uzņēmumiem jāspēj pielāgoties digitālajai ainavai
Šīs straujās izmaiņas Latvijas iedzīvotāju iepirkšanās un maksājumu paradumos liek uzņēmumiem pārdomāt savas stratēģijas. Kā norāda finanšu eksperti, tirgotājiem ir absolūti būtiski nodrošināt klientiem ērtas un daudzveidīgas maksājumu iespējas, īpaši tiešsaistē. Tas ne tikai uzlabo klientu apmierinātību un veicina lojalitāti, bet arī tiešā veidā veicina pārdošanas apjomu pieaugumu. Pieprasījums pēc mūsdienīgiem digitālajiem risinājumiem turpina augt, un uzņēmumi, kas savlaicīgi pielāgojas šīm tendencēm, ne tikai saglabā savu konkurētspēju, bet arī iegūst ievērojamas priekšrocības tirgū. Šie dati skaidri iezīmē ilgtermiņa tendenci – digitālie maksājumi kļūst par dominējošu norēķinu formu visās Baltijas valstīs, un pieprasījums pēc tiem tikai turpina pieaugt. Uzņēmumiem, kas vēlas būt veiksmīgi nākotnē, ir jāspēj piedāvāt ne tikai kvalitatīvas preces un pakalpojumus, bet arī nodrošināt nevainojamu un ērtu digitālo iepirkšanās pieredzi visos kanālos.