AS “Swedbank” janvārī atklās jaunas klientu klātienes apkalpošanas vietas Bauskā, Madonā, Talsos un Kuldīgā, kas strādās divreiz nedēļā, bet no februāra nodrošinās klātienes konsultācijas pēc pieprasījuma Alūksnē, Krāslavā, Limbažos, Preiļos un Valkā, informēja bankā.

Klātienes apkalpošanas vietas būs pieejamas no:

  • 8. janvāra Madonā, Saieta laukumā 2a, ceturtdienās un piektdienās plkst. 9–17.
  • 13. janvāra Bauskā, Slimnīcas ielā 9A, otrdienās un trešdienās plkst. 9–17.
  • 15. janvāra Talsos, Kareivju ielā 8, trešdienās un ceturtdienās plkst. 8–16.
  • 16. janvāra Kuldīgā, Pilsētas laukumā 4, pirmdienās un piektdienās plkst. 8–16.

Klātienes apkalpošanas vietās klientiem galvenokārt sniegs konsultācijas par:

  • bankas pakalpojumiem, tostarp kreditēšanu, ieguldījumiem, uzkrājumiem, apdrošināšanu.
  • finanšu pratību, tostarp palīdzību internetbankas lietošanā.
  • kontu apkalpošana, arī konta atvēršana, ja iepriekš nav bijis “Swedbank” konta un iespējas to izdarīt attālināti.
  • Kodu kalkulatora saņemšana, konsultācijas “Smart-ID” atjaunošanai.
  • Maksājumu karšu pasūtīšana (ar mērķi klientam iemācīt to veikt patstāvīgi).

Pakalpojumi, kas klātienē nebūs pieejami, ir “Smart-ID” izveide klienta vietā, maksājumu karšu izsniegšana uz vietas, jauna konta atvēršana klientiem, kuriem iepriekš jau bijis “Swedbank” konts, skaidras naudas darījumi, maksājumu veikšana un bankas pilnvaru reģistrācija.

Savukārt klātienes tikšanās vietās pēc iepriekšēja pieraksta – Alūksnē, Krāslavā, Limbažos, Preiļos un Valkā – būs pieejamas tikai pēc iepriekšēja pieprasījuma, un tajās nodrošinās tikai pakalpojumu konsultācijas un atbalstu internetbankas izmantošanā.

Bankā piebilda: ņemot vērā, ka pakalpojumu klāsts ir ierobežots, reģionu iedzīvotāji aicināti negaidīt noteikto pieņemšanas dienu un sazināties ar banku jau iepriekš, lai pārliecinātos, vai interesējošo jautājumu nevar sakārtot attālināti, vai tomēr jādodas uz filiāli, kas var nodrošināt pilnu pakalpojumu klāstu.

“Swedbank” Klientu servisa pārvaldes vadītājs Vadims Frolovs atzīmēja, ka pieredze Madonas pilotprojektā rāda, ka dienā uz konsultāciju ierodas vidēji 10–13 klienti, un lielākā daļa jautājumu – aptuveni 75 % – var tikt atrisināti attālināti, nemaz neierodoties klātienē. Visbiežāk klienti interesējas par autentifikācijas rīkiem, kontiem un maksājumu kartēm. Līdz ar jauno tikšanās vietu atvēršanu būs īpaši vērtīgi vēl padziļinātāk izzināt, kādi jautājumi un vajadzības ir aktuālas tieši reģionu iedzīvotājiem.

KONTEKSTS:

Latvijas Banka 2024. gadā izstrādāja un apstiprināja Finanšu pakalpojumu sniegšanas klātienē noteikumus, kas nodrošinās banku plašāku klātbūtni Latvijas reģionos.

Latvijas Bankas noteikumi paredz, ka klātienes pakalpojumi pastāvīgi jānodrošina valstspilsētās un lielāko novadu (ar vismaz 25 000 iedzīvotāju) centros, ja konkrētajai bankai ir vismaz 20 % klientu no valstspilsētas vai novada iedzīvotāju skaita un tuvāko 40 kilometru attālumā vēl nav pastāvīgas klientu apkalpošanas vietas.

Pārējo novadu centros bankām jānodrošina klātbūtne, bet ne pilnībā pastāvīga klientu apkalpošanas vieta, kurā klienti jāapkalpo pēc viņu pieprasījuma.

Valodas kļūda rakstā?

Iezīmējiet tekstu un spiediet Ctrl+Enter, lai nosūtītu labojamo teksta fragmentu redaktoram! Par faktu kļūdām lūdzam ziņot e-pastā [email protected].

Iezīmējiet tekstu un spiediet uz Ziņot par kļūdu pogas, lai nosūtītu labojamo teksta fragmentu redaktoram!

Ziņot par kļūdu