Update 9 januari 12:00 uur
We doen er ook vandaag weer alles aan om onze passagiers zo snel mogelijk naar hun bestemming te brengen. Sinds het begin van het extreme winterweer konden zo’n 300.000 reizigers hun reis niet volgens planning vervolgen. De meeste passagiers zijn inmiddels omgeboekt en gisteren hebben we meer dan 100.000 mensen vervoerd. Ook vandaag verwachten we opnieuw veel reizigers te kunnen helpen. We zetten onder andere een extra groot vliegtuig in op Stockholm en leiden nog steeds passagiers om via andere luchthavens om zoveel mogelijk beschikbare stoelen vanuit Schiphol vrij te houden om passagiers om te boeken. Door de aanhoudende weersomstandigheden blijft de situatie alleen wel onzeker. We vragen passagiers hun mail en app goed in de gaten te houden voor updates.
Update 8 januari 21.20 uur
Omdat de weersomstandigheden vandaag relatief gunstig waren, kon KLM nagenoeg alle vluchten uitvoeren: met zo’n 675 vluchten brengen we ruim 100.000 passagiers naar hun bestemming vandaag.
Morgen, vrijdag 9 januari, wordt er in de avond slecht weer verwacht. Daarom annuleert KLM preventief 80 vluchten van en naar Schiphol. Voor de rest van de dag ziet het er voorlopig goed uit.
We doen ons uiterste best om de passagiers om te boeken naar de eerstvolgende vlucht met beschikbare plaatsen. Door nu al vluchten te annuleren, geven we onze passagiers op tijd duidelijkheid en voorkomen we dat een vlucht op het laatste moment moet worden geannuleerd.
Update 8 januari, 13:15 uur
KLM zet op verschillende bestemmingen grotere vliegtuigen in om meer passagiers mee te kunnen nemen. Vanmorgen vlogen we met een Boeing 777 naar Berlijn, waardoor we 200 passagiers meer konden meenemen. Naar Rome en Kopenhagen worden vandaag ook grotere vliegtuigen ingezet (Boeing 787).
Update 8 januari, 10:40 uur
Deze ochtend was er een korte stroomonderbreking op Schiphol, in Terminal 2. Deze is inmiddels verholpen. Er zijn lange wachtrijen, maar KLM doet al het mogelijke om vertrekkende passagiers op tijd te laten vertrekken.
Update 7 januari, 17.45 uur
De weersverwachtingen zijn relatief gunstig voor donderdag 8 januari. KLM kan daarom vrijwel alle geplande vluchten uitvoeren. Voor de dagen daarna is nog niet bekend hoeveel vluchten er uitgevoerd kunnen worden. Dit wordt morgen bepaald op basis van de actuele weerssituatie.
KLM stelt alles in het werk om zoveel mogelijk passagiers die op Schiphol zijn gestrand naar hun bestemming te brengen. Om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk stoelen beschikbaar zijn, heeft KLM de verkoop van tickets tijdelijk stopgezet, worden er grotere vliegtuigen ingezet en gaat er vanavond om 18.00 uur een extra vlucht naar Londen.
Update 7 januari, 15.45 uur
Honderden KLM-medewerkers zetten zich in om onze reizigers op Schiphol te woord te staan en te helpen. Ook in ons callcenter wordt met vereende krachten gewerkt om passagiers om te boeken.
Update 7 januari, 15.15 uur
KLM voert vandaag om 18.00 uur een extra vlucht uit om passagiers naar Londen Heathrow te brengen. Deze vlucht is voor passagiers die op Schiphol zijn gestrand en Londen Heathrow als eindbestemming hebben. Later vanavond keert het toestel terug uit Londen met passagiers die Amsterdam als eindbestemming hebben. De vlucht wordt uitgevoerd met een Boeing 787-10, met ruimte voor 318 passagiers. De betreffende passagiers zijn hiervan op de hoogte gebracht.
Update 7 januari, 11.30 uur
De wachtrijen op Schiphol worden gaandeweg beheersbaarder. Doordat KLM gisteren al 600 vluchten geannuleerd heeft, konden we onze passagiers tijdig duidelijkheid bieden. Alle reizigers van wie de vlucht niet doorgaat en die nog niet op Schiphol zijn, worden gevraagd niet naar de luchthaven te komen.
Op Schiphol is een team van KLM-medewerkers, ook crewleden en kantoormedewerkers, aanwezig om wachtende passagiers te woord te staan en te helpen. Daarbij wordt wachtende passagiers geadviseerd om naar huis terug te keren of een hotel te nemen totdat een nieuwe vlucht geboekt is. Voor reizigers die nergens terechtkunnen, of de luchthaven niet kunnen verlaten omdat ze geen visum voor Nederland hebben, worden maatregelen getroffen op Schiphol.
Update 7 januari, 10:00 uur
Inmiddels is de eerste voorraad de-icing vloeistof gearriveerd. We blijven de voorraad aanvullen om ervoor te zorgen dat de vluchten die we uitvoeren veilig kunnen vertrekken; vandaag is meer dan 100.000 liter de-icing voeistof onderweg naar Schiphol. Totdat de leverancier weer zelf alles kan leveren staan wij maximaal bij in de logistiek die nodig is om onze leveringen te garanderen.
Update 6 januari, 21.00 uur
KLM is inmiddels onderweg naar Nederland met een nieuwe voorraad de-icing vloeistof. Het contact met onze leverancier verliep vandaag goed. Wij blijven de situatie de komende dagen nauwlettend volgen.
Update 6 januari, 18.00 uur
Morgen wordt in de ochtend aanhoudende sneeuw verwacht, gecombineerd met een stevige zuid- tot zuidoostelijke wind.
KLM heeft daarom voor woensdag 600 vluchten moeten annuleren. Door deze beslissing nu te nemen, kunnen we onze passagiers tijdig duidelijkheid bieden en voorkomen dat vluchten op het laatste moment worden geannuleerd, waardoor reizigers op Schiphol stranden.
Veel KLM-collega’s, waaronder kantoormedewerkers en crewleden, zetten zich extra in om onze passagiers op Schiphol zo goed mogelijk te helpen.
Update 6 januari, 16.15 uur
KLM heeft signalen ontvangen dat passagiers worden benaderd door oplichters die zich voordoen als medewerkers van het KLM Customer Support Team. Deze oplichters geven aan bezig te zijn met het verwerken van compensatie en verwijzen daarbij naar externe links of applicaties. Daarnaast circuleren er ook onjuiste telefoonnummers van de KLM-klantenservice op het internet.
Wij vragen passagiers alert te zijn op deze phishingpraktijken. Ga niet in op dergelijke berichten en deel geen persoonlijke of betalingsgegevens. Controleer altijd zorgvuldig de afzender en neem uitsluitend contact op via de officiële KLM-kanalen: klm.com of de KLM-app.
Update 6 januari, 14.30 uur
Toelevering de-icing vloeistof op Schiphol onder druk
Sinds vrijdag 2 januari worden vliegtuigen op Schiphol door KLM ontdaan van sneeuw en ijs. Dat gebeurt 24 uur per dag met de-icing vloeistof die elke dag wordt aangeleverd.
Door de combinatie van extreme weersomstandigheden en stagnerende toelevering vanuit de leverancier begint het einde van de voorraad in zicht te komen. De leverancier kan op dit moment geen zekerheid bieden over aanvulling van de vloeistof, die uit Duitsland komt. Dit is een probleem dat op dit moment breed speelt in Europa. KLM doet er alles aan om de voorraad aangevuld te krijgen; zo gaat KLM de vloeistof zelf ophalen in Duitsland.
KLM is verantwoordelijk voor het de-icen van de meeste vliegtuigen op Schiphol. Het de-icing-team, bestaande uit meer dan honderd KLM’ers, gebruikte de afgelopen dagen 85.000 liter per dag om de vliegtuigen schoon te maken.
De-icing gebeurt met een mengsel van warm water en glycol. Elk vliegtuig dat vertrekt moet volledig sneeuw- en ijsvrij zijn, voordat het veilig kan vertrekken. KLM heeft in totaal 25 de-icing wagens die vanaf afgelopen vrijdag allemaal continu worden ingezet.
Update 6 januari, 13.15 uur
Door het winterse weer is onze operatie ernstig verstoord. Dit heeft tot gevolg dat wij veel van onze vluchten niet kunnen uitvoeren. Momenteel kunnen wij niet doen, wat passagiers van ons mogen verwachten, namelijk hen naar de gewenste bestemming brengen. Bij het uitvallen van een vlucht, krijgt een passagier normaal gesproken binnen een paar uur een alternatieve vlucht aangeboden. Doordat de weersomstandigheden nog niet zijn verbeterd en we mondjesmaat kunnen vliegen, komt het voor dat passagiers een alternatieve vlucht aangeboden krijgen die verder in de week gepland is. Wij begrijpen dat dit vragen oproept bij onze passagiers. De collega’s op de luchthaven en aan de telefoon proberen met man en macht iedereen te woord te staan, maar worden momenteel overspoeld met vragen waardoor dit helaas langer kan duren dan gehoopt. Wij vinden het heel vervelend voor passagiers die hiermee te maken krijgen.
Update 5 januari, 20.30 uur
Voor morgen, dinsdag 6 januari, zijn bijna 300 KLM-vluchten van en naar Schiphol geannuleerd. Dit aantal kan in de loop van dinsdag nog oplopen. We doen alles wat we kunnen om de gevolgen voor reizigers zoveel mogelijk te beperken. Daarbij blijft veiligheid altijd onze eerste prioriteit, in de lucht én op de grond.
Update 5 januari 8.30 uur
Vandaag, maandag 5 januari, zijn 300 KLM-vluchten van en naar Schiphol geannuleerd. Dit aantal kan nog oplopen.
Update 4 januari, 12.00 uur
Voor maandag 5 januari zijn preventief 124 KLM-vluchten van en naar Schiphol geannuleerd. We doen ons uiterste best om passagiers om te boeken naar de eerstvolgende vlucht met beschikbare plaatsen. Door nu al vluchten te annuleren, geven we onze passagiers op tijd duidelijkheid en voorkomen we dat vluchten op het laatste moment worden geannuleerd.
Update 3/1, 14.30 uur
KLM is genoodzaakt om ook voor 4 januari 295 vluchten te annuleren. We realiseren ons dat dit vervelend is voor onze passagiers. Wij adviseren hen de actuele vluchtinformatie te blijven volgen. We zijn druk bezig met het omboeken van passagiers op de eerstvolgende vlucht met beschikbare plaatsen. We houden er rekening mee dat deze weersomstandigheden nog langer zullen aanhouden en dat meer annuleringen zullen volgen.
Update 3/1 9.30 uur
Ook vandaag heeft Schiphol te maken met overlast vanwege de weeromstandigheden: het winterse weer en een ongunstige windrichting. Daardoor is er minder baancapaciteit. Ook andere vliegvelden in Europa kampen met winters weer. KLM heeft daarom gisteren al 114 vluchten voor vandaag moeten annuleren. Vandaag zijn nog 73 extra vluchten geannuleerd. Bovendien zullen er vertragingen zijn. We realiseren ons dat dit vervelend is voor onze passagiers. Wij adviseren hen de actuele vluchtinformatie te blijven volgen. We zijn druk bezig met het omboeken van passagiers op de eerstvolgende vlucht met beschikbare ruimte. We houden er rekening mee dat deze weersomstandigheden dit weekend aanhouden en dat meer annuleringen zullen volgen.
‘;