1. Hoe weet ik zeker of het kookadvies voor mij geldt? 

Het kookadvies geldt voor delen van Amersfoort, Achterveld, Bunschoten-Spakenburg, Hoogland, Hooglanderveen, Leusden, Soest, Soesterberg, Stoutenburg en Stoutenburg-Noord. Let op: de kaart op Waterstoring.nl geeft alleen een indicatie van het gebied weer en is niet volledig betrouwbaar. In de postcodechecker op onze website staat exact welke postcodes een kookadvies hebben. Die informatie klopt en is leidend. 

2. Hoe kan het dat niet iedereen een bericht heeft ontvangen? 

We doen ons best om al onze klanten te bereiken. Toch kan het gebeuren dat iemand onze berichten niet ontvangt. Dat kan verschillende redenen hebben.

  • Wij hebben niet van alle klanten (juiste) contactgegevens. U kunt zelf in Mijn Vitens controleren of uw gegevens bij ons bekend zijn en deze aanpassen. Helaas kunnen we de gegevens die u nu invoert, niet meer gebruiken om u te informeren over dit kookadvies. Dit is technisch nog niet mogelijk, omdat onze systemen werken met eerder geselecteerde gegevens. In de toekomst ontvangt u wel direct bericht als er iets aan de hand is. Ondertussen proberen we dit te verbeteren.
  • Ook is degene die drinkwater gebruikt, niet altijd onze klant. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat een verhuurder of Vereniging van Eigenaren het contract met Vitens heeft. In dat geval ontvangt die partij onze berichten.
  • Controleer of mails van Vitens in de spam terecht zijn gekomen. Helaas horen we dit van sommige klanten terug.

Om toch zoveel mogelijk mensen te bereiken, vragen wij klanten om belangrijke informatie te delen met buren of in WhatsApp-groepen. Daarnaast werken we samen met gemeenten en de media, zodat het bericht zich op die manier verder verspreidt.

We blijven kijken of deze manier van communiceren goed werkt. Daarbij luisteren we goed naar reacties van klanten, die binnenkomen via bijvoorbeeld onze klantenservice en social media.

3. Waarom kreeg ik het kookadvies eerst via de media en niet van Vitens?

Het afgeven van het kookadvies verliep deze keer niet vlekkeloos. De mediaberichtgeving was eerder dan onze eigen mailing. Ook was er een storing op de website, waardoor voor veel klanten de postcodechecker niet bereikbaar was.

We begrijpen dat dit verwarrend en vervelend voor u was. Onze excuses dat u niet eerst van ons hoorde. Wij informeren onze klanten zo snel mogelijk als er een kookadvies is. We volgen daarbij een vaste volgorde:

  1. We proberen eerst onze klanten te informeren. Ook kwetsbare klanten zoals ziekenhuizen.
  2. Tegelijkertijd informeren we veiligheidsregio’s en gemeenten, zodat zij kunnen helpen de boodschap te verspreiden.
  3. Daarna informeren we media, zoals nieuwssites en kranten.

In dit geval ging er iets mis. Een andere partij heeft de media eerder geïnformeerd dan gepland. Daardoor hoorde u het nieuws via de media voordat wij u konden bereiken. Dat vinden wij heel vervelend. We hebben ons proces bekeken en nemen maatregelen om dit in de toekomst te voorkomen. Ons doel is dat u altijd eerst van ons hoort, zodat u duidelijke en volledige informatie krijgt.

We zijn ook blij dat veel klanten informatie over een kookadvies via de media krijgen, omdat we helaas niet de contactgegevens hebben van al onze klanten.

4. Waarom was de website van Vitens niet bereikbaar? 

U mag van ons verwachten dat wij u tijdens een kookadvies van snelle, duidelijke informatie voorzien. Ondanks onze inzet om de website goed te laten werken, was deze slecht bereikbaar. Dat vinden wij erg vervelend. We kijken goed naar wat er is misgegaan. We nemen dit mee als verbeterpunt en zorgen dat het wordt opgelost.

5. Krijg ik een vergoeding voor gas of flessen water?

Vitens vergoedt geen flessen water, omdat kraanwater na koken veilig is om te drinken. 

In onze algemene voorwaarden staat dat we soms schade vergoeden. Dit geldt alleen voor kosten die direct te maken hebben met het koken van water. Er is een drempelbedrag van €40. Dat betekent dat we alleen betalen als de kosten hoger zijn dan €40. In de meeste gevallen wordt dit bedrag niet gehaald.

Denkt u dat uw situatie anders is en dat u misschien wel recht heeft op een vergoeding? Vul dan ons schadeformulier in.

6. Hoe lang is gekookt water houdbaar?

Hoe lang u gekookt water kunt bewaren, hangt af van de manier waarop u het opslaat. Bewaart u het water in schone flessen (omgespoeld met gekookt water), goed afgesloten en in de koelkast, dan blijft het water een paar weken tot zelfs maanden goed. Als u gekookt water in een pan met deksel op het aanrecht bewaart, blijft het maximaal een dag goed.

Heeft u nog geen antwoord op uw vraag gevonden? Veel informatie vindt u op onze pagina Kookadvies drinkwater. Staat uw vraag daar niet tussen? Bel ons gerust op 0800-0359. We helpen u graag verder.