Laaggeletterdheid belangrijke oorzaak
Het MUMC+ deed onderzoek naar de oorzaken van het niet komen opdagen van patiënten. Een van de belangrijkste redenen bleek te liggen in de laaggeletterdheid. In Limburg hebben ruim 100.000 mensen veel moeite met lezen en schrijven. Het Maastrichtse ziekenhuis kreeg terug van patiënten dat ze de brief of mail niet goed begrepen. “We kunnen in onze statistieken ook vrij goed zijn om welke wijken en regio’s het gaat”, zo legt Esther Peters uit, directeur Integraal Capaciteitsmanagement in Maastricht. “We houden daar in onze communicatie ook echt rekening mee. We passen het niveau van de taal aan en gebruiken beelden in de afsprakenbrieven. Juist om op dat gebied de no-shows terug te brengen.”
