In de toekomst wil het Leeuwarder bedrijf verder gaan. De echte medewerker wordt vervangen door een virtuele medewerker. “Dat punt komt zeker”, zegt Norbruis. “Het is niet een kwestie van of, maar eerder van wanneer.”
Norbruis legt uit dat het allemaal staat en valt met goede werkinstructies. Wat moet er bijvoorbeeld gebeuren als een pakketje bier beschadigd aankomt en het bier uit het pakketje loopt?
Ook dat kan een virtuele medewerker oplossen, zo denkt hij: “Die modellen worden steeds slimmer, dus die kunnen ook steeds beter zelf nadenken. En wij hebben ook wel een systeem gemaakt waarin verschillende AI-agents elkaars werk controleren.”
“Met mensen zou dat heel inefficiënt worden, maar die systemen kunnen dat zo snel doen, dat het in een paar milliseconden al door verschillende AI-agents gecontroleerd wordt.”
“We zijn heel trots op de merken waar we nu voor werken. Zij zijn blij met wat we doen. Dat zie je terug in hun klanttevredenheid”, zegt Norbruis.
Ondertussen bouwt zijn techniek door aan de techniek, met de technologie die nu beschikbaar is. “Het zou mij niks verbazen als je over twee jaar niet meer zult merken dat je niet met een mens praat, maar met een machine, eerlijk gezegd.”