De Autoriteit Consument & Markt heeft ANWB Energie onder strenger toezicht gezet. De organisatie maakt het vele klanten al geruime tijd erg moeilijk, door onder andere maar niet over de brug te komen met de jaarafrekening. ANWB wijt het aan een IT-systeem.

We schreven recent al dat meer dan 14.000 huishoudens wachten op hun jaarafrekening. Waar energiebedrijven verplicht zijn om zes weken na de einddatum van het contract een afrekening te sturen, daar doet ANWB Energie er een flinke schep bovenop: menig huishouden wacht al 12 weken en er is in sommige gevallen veel geld mee gemoeid. De ANWB heeft al meerdere malen een waarschuwing gehad, maar is er tot nu toe niet in geslaagd om de problemen op te lossen. Ondertussen zijn er ook huishoudens die juist wel post van ANWB Energie krijgen: onterechte aanmaningen.

Dynamische energiecontracten

De problemen zouden zijn ontstaan door de ingebruikname van een ander IT-systeem. Dit vond echter al plaats in 2025, dus bij de ACM is de maat vol. Het overweegt een dwangsom op te leggen die ANWB moet betalen als er nog steeds niets verandert. Het gaat naast gedoe met afrekeningen en rekeningen ook om andere problemen. ANWB Energie handelt in dynamische energiecontracten en daarbij fluctueren de energieprijzen heel regelmatig, waarbij je er als consument rekening mee kunt houden om bijvoorbeeld de auto op een goedkoper moment op te laden. De app van ANWB kent veel problemen en daarom is het moeilijk om te ontdekken wat dat goede moment dan is.

De klantenservice bellen dan maar? Daar krijgen weinig mensen goed en wel contact mee, ondanks dat ANWB wel meer mensen heeft aangenomen om de problemen op te lossen. Het is duidelijk niet genoeg en de ACM heeft geen geduld meer. Het verscherpte toezicht gaat nu in en betekent dat de ANWB elke week moet inchecken bij de ACM en moet vertellen welke stappen het neemt om de problemen het hoofd te bieden. ANWB belooft dat alle achterstanden op 12 juni 2026 zullen zijn opgelost. Het zou hierover 10.000 gedupeerden hebben geïnformeerd. 

De ACM zegt dat er extra maatregelen komen als ANWB Energie zijn belofte niet nakomt.