Monique doet aangifte van diefstal en neemt contact op met haar verzekering, ENRA. Daarbij houdt ze haar hart vast. Online leest ze wisselende verhalen over de verzekeraar en bovendien heeft ze haar fiets zelf niet op slot gezet. Formeel lijkt dat weinig kansrijk. “Ik had al meteen zoiets van: oh my gosh, dit klinkt weinig hoopvol. Mensen zeiden tegen me dat de verzekeringsmaatschappij dit écht niet ging uitkeren.”
Maar als ze met haar verzekeraar belt, klinkt er begrip aan de andere kant van de lijn. “Ze zeiden: ‘Dit is een heel uitzonderlijk geval. We gaan kijken hoe we het gaan oplossen.'”
Verzekering vergoedt schade
Kort daarna valt er een persoonlijke brief op de mat: de verzekering besluit de schade volledig te vergoeden. “Ik ben er met nul kosten uitgekomen en ik werd bedankt voor alle hulp die ik had geboden. Er zijn dus toch verzekeringsmaatschappijen die er een menselijke maat op nahouden.”
“Veel van de diefstalschades zijn voor ons bijna routinewerk”, zegt een woordvoerder van ENRA in een reactie aan RTL Nieuws. “Maar bij deze zaak stonden de collega’s wel even te kijken. Heel fijn dat deze klant van haar fiets afspringt en hulp gaat verlenen. Hoe kunnen mensen dan zo brutaal zijn? De collega die deze zaak behandelde had meteen zoiets van: hier moeten we wat mee. Hier willen we niet glashard zijn, ondanks dat het volgens onze voorwaarden geen beroving was. In zo’n uitzonderlijke situatie willen we toch even buiten de lijntjes kleuren.”
Het is voor Monique een lichtpuntje in een donkere tijd. “Ik heb er echt lang slecht van geslapen. Ik zag die gast nog 600 keer door de lucht vliegen en dat ik zelf voor die bus had gezeten als ik met ‘m meegegaan was. Toch wel een heel bijzondere situatie.”