ING stopt volgend jaar met de mogelijkheid om betalingen via de bekende betaalscanner te bevestigen. Klanten moeten daarvoor voortaan de ING-app gebruiken. Voor de meeste klanten zal dat weinig verschil maken, omdat ze toch al de app gebruiken. Voor ouderen zonder smartphone is dit wel een probleem.
De wijziging hangt samen met de overgang van iDEAL naar Wero, het Europese betaalsysteem dat iDEAL uiteindelijk vervangt. ING ziet die overstap als een logisch moment om afscheid te nemen van de scanner voor online betalingen. Andere bankzaken, zoals geld overboeken, blijven voorlopig wel met het kastje mogelijk.
Van scanner naar app
Volgens ING wordt inmiddels ruim 99 procent van de iDEAL-betalingen door klanten via de app goedgekeurd, aldus de Telegraaf. Daarmee lijkt de bank geen uitzondering te willen maken voor die kleine groep die nog afhankelijk is van de scanner.
De ontwikkeling leidt vooral bij ouderen tot zorgen. Niet iedereen heeft een smartphone en voor sommige mensen is een bankapp simpelweg geen vanzelfsprekende vervanger voor een apparaat dat jarenlang hetzelfde heeft gewerkt. Eerste Kamerlid Martin van Rooijen van 50PLUS heeft daarom Kamervragen gesteld aan de minister van Financiën. Hij zegt meerdere bezorgde berichten van ouderen te hebben ontvangen.
ING benadrukt ondertussen dat klanten niet volledig zonder scanner komen te zitten. Voor diverse bankzaken blijft het apparaat nog gewoon beschikbaar. Ook kunnen klanten bijvoorbeeld met een creditcard betalen. Daarnaast probeert de bank klanten over te halen om over te stappen naar de app. Wie de scanner inruilt voor de app kan volgens een brief van ING 50 euro ontvangen.
Niet elke Nederlandse bank kiest dezelfde strategie als ING. Rabobank blijft de scanner voor Wero ondersteunen en zegt dat klanten van de overgang weinig zullen merken. Ook ABN AMRO blijft de scanner gebruiken, al moeten klanten daar vanaf 2027 wel een nieuw exemplaar aanschaffen voor 10 euro.
De beslissing van ING is ergens ook wel begrijpelijk. Er komt een keer een punt dat de manier van bankieren anders gaat dan je gewend bent. Een simpele smartphone is geen dure aanschaf. Als een oudere handig genoeg is met een scanner, moeten bankzaken regelen via de app ook wel lukken. Of zullen ze zeggen: vroeger was alles beter?