“Voor ons nooit meer een Kia!”, schrijft de 61-jarige Janine uit Stadskanaal erover op haar Facebookpagina. Ze vertelt aan RTL Nieuws hoe het in de ochtend van 10 juli misging toen ze haar zoon een lift gaf naar zijn sollicitatiegesprek. 

Op de Rigaweg in Groningen raakten ze betrokken bij een ongeluk. Tot haar grote verbazing zijn er geen airbags geopend. “Wij hebben twee klappen gehad, maar er is niets afgegaan. Zo voel ik me niet veilig”, vertelt Janine.

De schade aan de auto van Janine – een Kia Sportage – was onherstelbaar.

De tekst gaat verder onder de foto.

Haar zoon, die maar liefst twee meter lang is, heeft bij het ongeluk een klap op z’n knieën gekregen. Die kwamen hard tegen het dashboard aan. Ook Janine kwam er niet zonder kleerscheuren vanaf. 

“Ik ben 61 jaar oud en heb nog nooit last gehad van mijn rug, maar sinds dit ongeluk heb ik dat wel. Ik slik nog elke dag pijnstillers en begin binnenkort met therapie. Als dat niet helpt, moet ik een korset gaan dragen”, zegt zij.

Onderzoek ingesteld

Na het ongeluk nam zij contact op met Kia. In het mailverkeer tussen Janine en de klantenservice, ingezien door RTL Nieuws, wordt gemeld dat er een onderzoek is ingesteld door een onafhankelijk onderzoeksbureau. 

Dat bureau kwam tot de conclusie dat de ‘gemeten krachten en snelheidsverandering’ te laag waren om de airbag te laten afgaan, tot verbazing van Janine.

“Bij de persoon die ons heeft aangereden, zijn bij de botsing – bovendien maar één klap – meteen alle airbags afgegaan”, zegt Janine. Ook die auto liep flinke schade op.

Janine meent dat zij op het moment van het ongeluk rond de 50 kilometer per uur heeft gereden, wat ook de maximumsnelheid is op de plek van het ongeluk.

Het valt Janine ook op dat politieagenten ter plaatse, medewerkers bij een Kia-dealer en een schadeherstelbedrijf in de buurt volgens haar zeer verbaasd zijn geweest over het feit dat de airbag niet is afgegaan. “En een sorry van Kia heb ik ook niet gekregen”, voegt zij er verontwaardigd aan toe.

Reactie Kia

“Wij kunnen ons heel goed voorstellen dat dit vragen oproept bij de klant”, reageert Kia bij monde van een woordvoerder. “Ik kan alleen spreken over wat wij hebben kunnen vaststellen. En uit dat onderzoek blijkt dat de impact en snelheid er niet ervoor hebben gezorgd dat er airbags af moesten gaan.”

“Het incident ziet er heftig uit en de impact is groot. Maar in ons vakjargon zeggen we dat de kreukelzone hier precies heeft gedaan waarvoor die bedoeld is.”

“Dat de beleving van de klant anders is, begrijpen we”, zegt Kia. “Wij hebben heel goed gekeken; heeft de auto gedaan wat de klant ervan mocht verwachten? Daar hebben wij geen afwijking in kunnen vaststellen. Maar dat het heel vervelend is, dat begrijpen we.”

“Ik had deze uitkomst niet verwacht”, zegt Janine. “Ik heb toen ook geen rechtsbijstand ingeschakeld, omdat ik dacht: hier komt vast wel wat uit. Niet dus.”

Ondanks alles is er een klein lichtpuntje. De zoon van Janine heeft het sollicitatiegesprek gelukkig nog wél kunnen doen. “Hij mocht daar later alsnog op gesprek komen en hij is aangenomen. Hij werkt er nu nog steeds.”