1.000 tot 1.200 euro meer betaald

Margo vertelt dat ze met wat medereizigers aan de praat raakte over hoe ver van tevoren ze de vakantie hadden geboekt en hoeveel ze ongeveer hadden betaald. “En wat blijkt? Wij hebben het meest betaald: wel 1.000 tot 1.200 euro meer dan andere reisgenoten.”

Volgens haar kon dat niet te maken hebben met eventuele vroegboekkortingen of last minute deals. “Iemand had vier weken van tevoren geboekt en kreeg nog steeds vroegboekkorting. Dat het moment waarop je boekt een paar honderd euro verschil kan maken, kan ik nog geloven. Maar 1.000 euro vind ik wel erg veel.” 

Ook kon het prijsverschil niet verklaard worden vanuit duurdere hotelkamers of extra excursies. “We maakten precies dezelfde reis, met dezelfde bus en dezelfde hotels. We voelen ons gewoon besodemieterd.”

Tussentijdse wijziging verklaart prijsverschil

Hoe kan het dan dat Margo en haar man zó veel meer betaald hebben? Met die vraag kloppen we aan bij TUI. Een woordvoerder legt eerst uit dat de prijs van een vakantie door de tijd heen schommelt, omdat de prijs is afgestemd op de vraag. En hoewel dat in dit geval ook een rol zal spelen, kan het volgens haar niet het enorme prijsverschil tussen Margo en haar reisgenoten verklaren. Dat heeft vooral te maken met een wijziging in de groepsreis. 

Ze vertelt: “Het arrangement werd eerst voor een bedrag aangeboden, gebaseerd op een bepaald verblijfhotel. Echter kregen we klachten over dit hotel en vonden we het niet meer voldoen aan de eisen die we aan een verblijf stellen. Hetzelfde arrangement is vervolgens in de verkoop gezet met een ander, duurder, hotel. Dat verklaart waarom de prijs later hoger was.” 

‘Niet benadeeld’

De woordvoerder legt uit dat de prijsverhoging niet is doorberekend aan de klanten die al geboekt hadden toen het goedkopere hotel nog in de prijs was berekend. “Ik begrijp dat dit voor degene die later boekte vreemd kan voelen, maar zij hebben betaald voor het arrangement met het betere hotel en die prijs stond ook gepubliceerd bij boeking. Dat de reizigers die eerder hebben geboekt een financieel voordeel hebben, benadeelt de latere boeker niet.”