“Mensen zijn bang om afgerekend te worden op hun vuil”, stelt Keller. Schaamte is het grote, onzichtbare slot op de deur. “Als mensen het gevoel hebben dat jij hen ziet als het vuil waar ze in zitten, is dat het ergste wat je iemand aan kan doen,” zegt Keller. Daarom begint ze andersom: “Ik zeg dan: jeetje, wat een vervelende situatie. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de woning weer bij u past?”
